产品售后服务流程(1)
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1目的及适用范围
1.1为规范产品售后技术服务过程，体现以客
户价值为导向的公司理念，特制定本程序；
1.2本程序文件适用于侏罗纪公司产品售后技
术服务；
1.3本程序文件由侏罗纪公司制定，其
解释权及修改权属于；
1.4本程序文件从2003年月日起执
行；
2职责
2.1技术支持负责产品售后技术服务的总体进
程，同时负责售后技术服务记录备案、定
期统计信息反和客户馈；
2.2产品部在必要时在产品（副）总监的安排
支援技术支持部进行售后技术服务；
3产品售后服务流程
3.1技术支持部收到客户的技术支持的要求，
并受理相关要求；
3.2技术支持部对客户的技术支持要求进行分
析，判断是否有能力承担，若缺少能力，
上报产品（副）总监，由产品（副）总监
调配资源；
3.3在产品（副）总监的安排下，产品部派出
人员对客户实施售后服务，并将相关成果
和文档在技术支持部进行备案和在资源管
理部归档；
3.4若判断有足够能力承担技术支持，技术支
持部派出人员对客户实施售后服务，并将
相关成果和文档在技术支持部进行备案和
在资源管理部归档；
3.5技术支持部定期汇总售后服务信息反馈，
并反馈给相关部门（如产品部、市场部等）；4相关文件
4.1《受理售后技术服务的报告》
4.2《售后技术服务信息单》
4.3《备案说明》/《技术支持部备案表》
4.4《技术支持反馈表》
4.5《质量控制部存档》
受理技术支持请求的报告
受理部门：受理人：
填报时间：编号：
制表人：
技术支持服务信息单
技术支持实施部门：实施人：
填报时间：编号：
客户认可：
制表人：
技术支持备案说明
备案编号：备案者：
备案时间：
制表人：
技术支持反馈单
编号：填报部门：技术支持部反馈时段：技术支持实际发生数：
制表人：。