1目的及适用范围
1.1为规范产品售后技术服务过程,体现以客户价值为导向
的公司理念,特制定本程序;
1.2本程序文件适用于侏罗纪公司产品售后技术服务;
1.3本程序文件由侏罗纪公司制定,其解释权及修改
权属于;
1.4本程序文件从2003年月日起执行;
2职责
2.1技术支持负责产品售后技术服务的总体进程,同时负责
售后技术服务记录备案、定期统计信息反和客户馈;
2.2产品部在必要时在产品(副)总监的安排支援技术支持
部进行售后技术服务;
3产品售后服务流程
3.1技术支持部收到客户的技术支持的要求,并受理相关要
求;
3.2技术支持部对客户的技术支持要求进行分析,判断是否
有能力承担,若缺少能力,上报产品(副)总监,由产
品(副)总监调配资源;
3.3在产品(副)总监的安排下,产品部派出人员对客户实
施售后服务,并将相关成果和文档在技术支持部进行备
案和在资源管理部归档;
3.4若判断有足够能力承担技术支持,技术支持部派出人员
对客户实施售后服务,并将相关成果和文档在技术支持
部进行备案和在资源管理部归档;
3.5技术支持部定期汇总售后服务信息反馈,并反馈给相关
部门(如产品部、市场部等);
4相关文件
4.1《受理售后技术服务的报告》
4.2《售后技术服务信息单》
4.3《备案说明》/《技术支持部备案表》
4.4《技术支持反馈表》
4.5《质量控制部存档》
受理技术支持请求的报告
受理部门:受理人:填报时间:编号:
3 / 8
制表人:
技术支持服务信息单
技术支持实施部门:实施人:
填报时间:编号:
客户认可:
制表人:
5 / 8
技术支持备案说明
备案编号:备案者:备案时间:
制表人:
技术支持反馈单
编号:填报部门:技术支持部
反馈时段:技术支持实际发生数:
7 / 8
制表人:。