行政方法 经济方法 教育方法 分析方法
（一）行政的方法
行政的方法：运用行政手段指挥下属工作的管理 方法。
优点：①使管理系统达到高度的统一，整个组织 的目标、组织成员的意志和行动保持一致；② 有利于对常规问题的处理，也可以灵活有效地 解决各种例外问题；③集中使用人力、物力、 财力、技术，保证整个系统计划、目标的实现。
• 2.研究护理工作特点，形成护理管理模式 • 完善护理管理的理论，在学习及引进各国护理
经验的基础上，建立具有中国特色的护理管理 体系，使护理管理逐步走上系统化、标准化、 规范化、法制化、科学化的轨道。
（一）护理管理者的任务
加强护理人员的素质管理 加强监控和质量管理 做好协调工作 做好人员的培养工作
护理管理面临的挑战
• 高学历高层次护理专业人才竞争的 挑战
• 循证护理的挑战 • 对患者全方位管理模式的挑战 • 新业务新技术挑战
本章小结
1. 管理的概念 2. 管理对象、职能 3. 管理的方法 4. 科学管理的基本特征 5. 护理管理者的任务 6. 护士长的角色
谢
谢
律、基本原理和一般方法的科学，它是 自然科学和社会科学相互交叉而产生的 一门边缘科学。
（二）管理学的特点
• 实践性 • 综合性 • 社会性 • 广泛性
（二）管理学的研究内容
• 1.从管理的实践出发研究管理思想和管理 理论及研究方法的形成、演变和发展史。
• 2.从生产力、生产关系和上层建筑三方面 研究管理学。
人：能动资源 财、物：非能动资源 有形资源 时间、信息：特殊资源——无形资源
二 管理的基本特征
• 1.管理的二重性： 即自然属性和社会属 性。
• 2.管理的科学性与艺术性 • 3.管理的普遍性与目的性 • 4.管理的人本性 • 5.管理的综合性 • 6.管理的创新性
1 管理的二重性
（1）自然属性：与生产力相联系。 一般职能，目的为了合理组织生产力。
选人、用人、评人、育人和留人
控制（Controlling）
• 是管理者对被管理者 的行为活动进行规范、 监督、调整等管理过 程。限制偏差累积， 使组织适应环境变化。
计划
组织 前提 保证
人员
核心
领导
关键
控制
手段
管理对象
1、人：（最重要）调动人的潜在创造力 （1） 对人（劳动者）直接管理 （2）对后备劳动力培养、鼓励及整个人 力资源的开发利用 2、 财：包括经济和财务，遵循经济规律 （1）按经济规律进行有效管理 （2）指经济和财务
管理对象
3、 物 包括有形资产和无形资产 （1） 加强对物品的管理 （2） 有效的利用：有计划分配物力，
组织物力流通，合理开发资源。 4、 时间 速度和效率 （1） 首先有时间概念，不浪费自己和别人时间 （2） 具有时间成本效益观念 （3） 应具有定量控制自己有限时间的能力
管理对象
5、 信息：建立信息共享网络 目的：是提高信息的传播，利用和处理 能力，要求达到及时、迅速、准确、 可靠。
5 管理的综合性
• 任何管理活动都要受多种因素的影 响，并通过综合活动解决管理过程 中各种复杂矛盾，达到系统的协调 和管理目标的实现。
6 管理的创新性
• 管理本身是不断变革，不断创新的社会 活动。通过管理的创新，不但能推动社 会和经济的发展，在一定的条件下，还 可以创造新的生产力。
管理的方法
管理方法 数量
熟悉：管理的基本概念和特征，护理管
理的发展趋势，各管理理论的基本观点。
了解： 管理学的研究对象，管理思想与
理论的发展。
第一节 管理与管理学概述
1.管理与管理学的概念 • 2. 管理的对象、方法、性质与基本特征 • 3. 现代管理的基本职能 • 4. 现代管理的基本理论、基本原理与原
则
一、管理的概念
（六）社会心理学方法
是指运用社会学、心理学知识，按照群 体和个人的社会心理活动特点及其规 律进行管理的方法。该方法是将社会 学和心理学的研究成果和研究方法运 用到管理中去，以提高管理效率和人 的积极性，例如激励理论、人的需要 理论、人际关系理论的应用等。
管理学的概念、研究内容
（一）管理学的概念 管理学是一门系统研究管理过程的普遍规
管理定义的多样化
4、现代管理学派认为：“管理是创造和保 持一种环境，在这个环境中使人们共同 为达到一个群体的目标而有效地工作。”
5、毛泽东1964年提出：管理也是社会主 义教育。
6、美国管理学家德鲁克提出的观点：管 理是一种以绩效责任为基础的专业 职能。
（二）管理的职能 Functions
计划（Planning） 组织（Organizing） 人员管理（Staffing） 领导（Leading） 控制（Controlling）
护理管理者的基本素质
• 适应护士长角色 • 较强的非权利影响力 • 出色的管理艺术 • 护患代言人 • 科学带头人 • 心理素质
护理管理的发展趋势
• 1、以人为本 2、经营管理企业化 3、经济效益合理化 4、工作分工、分权 5、工作成组化 6、决策科学化 7、护理质量提高 8、办公自动化 9、信息传递迅速化 10、人员专业化
• 3.从管理者出发研究管理过程。
第二节 护理管理学
• 护理管理的概念 • 护理管理的特点 • 护理管理的任务 • 医院护士长的管理角色 • 护理管理者的基本素质 • 护理管理面临的挑战
（一）护理管理的概念
• (WHO)对护理管理的定义为：护理管理 是为了提高人们的健康水平，系统地利 用护士的潜在能力和有关的其他人员或 设备、环境，以及社会活动的过程。
• 管理概念：是指管理者通过实施 计划、组织、人员配备、领导、 控制等职能来协调他人的活动， 使他人同自己共同实现既定目标 的活动过程。
• “管理是一种实践，其本质不在于知,而 在于行。”
管 理 充分发挥 者
管
组
理 有效利用 织
职
资
能
源
提高
管 理 功 效
达
组织目标
到
图1 管理概念示意图
管理定义的多样化
（2）社会属性：与生产关系相联系。 指管理所具有的监督劳动，维持生产关系的
特殊职能。 （3）正确认识二重性的意义： ▪ 管理具有自然属性，为学习、借鉴发达国家先
进的管理经验和方法提供了理论依据，从而大 胆引进和吸收他们成熟的经验，以提高我们管 理水平。 ▪ 管理又具有与生产关系相联系的社会属性，就 要求在吸收和引进国外管理理论和经验的同时， 要考虑到我国国情，因地制宜的学习和应用。
• 1、职能学派：法国科学管理专家法约尔 （Henri Fayol） 1916年提出管理是由计 划、组织、指挥、协调及控制
• 2、决策学派：赫伯特·西蒙 （ Herbert
Simon） 提出“管理就是决策”，“管理 就是领导”。
• 3、行为科学学派认为： “管理是由一个
或多人协调他人的活动，以达到最佳个工 作效果。”
2.管理的科学性和艺术性
管理科学性：从理论上，客观规律性，管 理作为一个活动过程，其间存在着一系列 基本客观规律。反对经验论 管理艺术性：实践上，强调其实践性，反 对模式论。随机性和灵活性，创造性和多 样性。 管理是科学性和艺术性的有机统一
管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累
3 管理的普遍性与目的性
（二）医院护士长的管理角色
角色的概念 是描述一个人在某位置状况下被他人期 望的行为总和。
护士长角色 护士长是医院护理管理系统中的一个特 定位置，是基层管理者，被赋予护士长 权利和义务。
医院护士长的管理角色
• 护士长角色模式 1.人际关系方面 护理管理者 联络者 协商谈判者 2.咨询方面 监督者 传达和宣传者 护、患代言人 教育者 3.决策方面 计划着 冲突处理者 资源调配者 变革者
（1）二重性
• ◆ 自然属性 — 管理与生产力及社会化大生 产相联系，是现代生产力构成要素， 具有普遍性，通用性。如：各病房间协调、操 作技术规范、人员合理使用等。
• ◆ 社会属性 — 管理所具有的监督劳动、维 护生产关系的特征，是生产关系决定 社会性质，决定管理体制的建立，管理方式手 段的选择，经济规律也属于社会范畴。
☞ 4.技术与管理的双重属性 护理人员不仅要掌握护理学相关理论技术，还要掌握 和运用科学的管理方法。
（四）影响护理管理的因素
• 1、医疗机构外的因素 • 2、医疗机构本身的因素 • 3、医院护理管理组织机构的因素 • 4、护理人员的因素 • 5、服务对象的因素
二 护理管理的任务
• 1.向服务对象提供最良好的护理服务
组织目标的实现； ③促使主管人员减少主观主义和官僚主义
的作风，提高行政效果。 缺点：易形成个人利益与本位主义。容易
导致只顾经济利益，而忽视社会利益的 倾向。
经济的方法
（三）思想教育的方法
教育的方法：是按照人的思想、行为
活动的规律进行教育，运用沟通、宣 传、说服、鼓励等方式来预防问题、 及时发现问题、解决问题，以调动人 员的积极性、创造性，实现既定管理 目标的方法。 优点：长期性、根本性、提高员工整体 素质。 缺点：周期长，不具备约束机制。
• 护理管理主要目的：是以提高护理质量 和工作效率。
（二） 护理管理的发展历史
•
（二） 护理管理的发展历史
（三）护理管理的特点
☞ 1.广泛性 一是管理的内容多、范围广； 二是参加管理ห้องสมุดไป่ตู้人员多、层次多。
☞ 2.综合性 护理管理学包括管理学、护理学、临床医学、社会学 心理学、经济学及相关人文科学。
☞ 3.实践性 护理管理必须在护理工作实践中进行。
领导 （Leading）
• 是指指导和督促组织 成员去完成任务的一 项管理职能。关键在 于创造一个良好的环 境，激励下属努力工 作，提高工作效率。