质量管理主要包括哪些内容
质量管理是企业永恒的主题，是企业的第一 生命，也体现了企业的综合竞争能力，然而部分 企业质量意识和观念落后、缺乏质量管理体系、 缺乏产品质量安全责任意识、对于全面质量管理 理论的应用出现了重形式而轻实效的“两张皮” 等现象，这将严重制约企业产品的质量，进而影
响企业的运营和发展，需要引起高度重视。
四、强化质量管理的执行力
质量管理牵涉的面广，要使其落到实处，除 了要领导重视、严格标准、严厉处罚以外，还需 要全体干部员工自觉维护执行。从某种意义上 讲，企业就是一个执行的团队。企业的团队水平 主要体现团队的竞争力，这个团队的执行力分解 到个人就是执行。
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很多企业平时不重视质量管理过程中的控
制，比如对员工进行质量知识的培训、原材料采 购的把关、技术研发的把关、制造现场管理的把 关，而是热衷于以罚代管，在出现质量事故后对 有关责任进行“秋后算账”，这样做实际上得不 偿失。
市场研究表明：不满意的顾客会把不满意告 诉 22 个人，而满意的顾客只将满意告诉 8 个人。二、制定严格的质量管理标准
产品质量没有抓不好的，关键是看企业舍得 花多大力气、进行多大的投入。从经营的角度考
虑，企业不可能不计成本来强调产品的质量，这 就有一个度的问题，即坚持什么标准的问题。
企业对质量管理的标准，应该宜高不宜低， 宜严不宜松，即企业的质量标准，应该高于国家、 行业所规定的标准。因为企业的质量的开展，在 标准定下来之后，必须经历多个层级传递，首先 是高层，然后是质量主管部门，然后是采购、研
红，即使没有梦想，可依然不知道迷茫，何为忧愁。正是应了那句歌词，“从前
减少顾客离去率 5%可以增加利润 25%～95%，增 加 5%顾客保留可以增加利润 35%～85%。企业抓 质量，首先应该抓好制造过程的每一个环节，尤 其是要防患于未然。如果等到产品质量出了问题 再去采取补救措施，不仅要付出额外的成本，还 会严重损害企业的形象，吓跑潜在的市场和消费 者。
抓产品的质量，必须从根本上抓起，治标更 要治本：
一、建立一把手质量负责制
质量问题，说到底是一个关乎企业生死的战 略问题。一家企业要长久生存下去，产品的质量
红，即使没有梦想，可依然不知道迷茫，何为忧愁。正是应了那句歌词，“从前
可靠、有保证，是最基本的前提。西门子冰箱 1997 年进入中国，曾经很长一段时间乏人问津，严重 亏损，但是，凭借产品出色的质量，逐渐被中国 消费者接受。
红，即使没有梦想，可依然不知道迷茫，何为忧愁。正是应了那句歌词，“从前
发、制造等部门，再往下是生产车间、班组、生 产线上的工人，按照传递效能递减的规律，如果 最初的标准不高，在经历层层递减之后，最终达 到的可能是一个很低的标准，而各种低标准重叠 到一起，就会酿成质量事故。
三、加强质量管理的过程控制