5.1.2以顾客为关注焦点
最高管理者应在以顾客为关注焦点方面展示领导作用和承诺，确保：
以顾客为关注焦点的核心是满
a)顾客要求和适用的法律法规要求得到确定和满足；
足客户需求，如何满足客户需
b)可以影响产品和服务的符合性和增强顾客满意的能力的风险和机遇得到确定和处理：
求，除通过创新同步进行外，
c)关注持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务得到保持；
以问题为导向分析解决、积累
d)关注增强顾客满意得到保持。
经验推动创新也是一种方式之
5.2质量方针
一
5.2.1最高管理者应制定、评审和保审质量目标的框架：
c)包括对满足适用要求的承诺：
d)包括对持续改进质量管理体系的承诺。
5.2.2沟通质量方针
质量管理 2019年
质量管理体系-要求
ISO9001:2015（GB/T19001-2016）
ISO9001:2015条款详解
引言部分
0引言 0.1总则 0.2 ISO标准的质量管理 0.3 过程方法 0.4 PDCA循环 0.5基于风险的思维 0.6与其他管理体系标准的相容性
ISO9001已发展 到2018版，目前 2015版依然为主
包括10 大条款
ISO9001:2015条款详解—5领导作用
5.1领导作用和承诺
5.1.1领导作用和对质量管理体系的承诺
最高管理者应通过以下活动表明领导作用和对质量管理体系的承诺：
a)承担质量管理体系有效性的责任： b)确保质量管理体系制定的质量方针和质量目标符合组织的战略方向和环境； c)确保质量方针在组织内得到沟通、理解和应用： d)确保将质量管理体系的要求融入到组织的业务过程： e)增强过程方法的意识： f)确保质量管理体系所需资源的获得； g)传达有效质量管理和满足质量管理体系要求的重要性： h)确保质量管理体系获得其预期的结果； i)参与、指导和支持人员为质量管理体系有效性作贡献：
领导者在质量体系中的作用： 支持质量体系建立；支持相关 管理者在体系运行过程中的职 责和权限；支持对于不符合要 求进行纠正的措施；尤其是指 对于已经策划好并在内部达成 共识并要求内部按要求执行的 支持；
j)促进持续改进：
k)支持其他管理者展示其领导作用，应用于他们各自职责领域。
注：本标准所提及的“业务”可以广泛理解为那些活动是组织存在的目的的核心，该组织是否是公共的，私有的，以盈利为目的或不以盈利为目的。
程运转的核心，是由最高领导
b)确保过程实现预期的结果：
层决定，如已制定，就一定要
c)报告质量管理体系的绩效、改进机会、所需的改变或创新，尤其是向最高管理者汇报：
遵照执行
d)确保在整个组织内增强以顾客为关注焦点。
e)确保在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性
流版本
条款部分
1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 公司的背景 4.1 理解公司及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 公司的角色、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.5 生产和服务的提供 8.6 产品和服务放行 8.7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 总则 10.2不合格和纠正措施 10.3 持续改进
质量方针应：
a)可作为文件信息：
b)在组织内得到沟通、理解和应用；
c)适用时，可被利益相关方获得。
5.3组织角色、职责和权限
最高管理者应确保相关角色的职责和权限在组织内得到分配、沟通和理解。
组织角色、职责和权限即通常
最高管理者应分配职责权限：
的组织架构图，是制定公司流
a)确保质量管理体系符合本标准的要求；