全属于自己所执行的任何职能的问题。
• 5、知识方面——管理者应该掌握任何
职能所特有的知识技术职能，如管理的职 能等。
• 6、经验方面——管理者应该从本职工
作应具备的管理技能
1、技术技能
指对某一特殊活动（特别是包含方法、、过程、 程序或技术的技能）的理解和熟练程度，包括在进行 工作中运用具体的知识、工具或技巧的能力。
4
• （二）管理者的本分
“管理者的本分就是追求效率”（德鲁克） 如何理解效率与效果?
5
效率：指输入和输出的关系。
何为高效率？
效果：组织预定目标的实现与否。
效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结 果。两者互相联系并相互区别。
手段：效率
结果：效果
资 源 利
目标
低浪费
高成就
目
用
标
实
现
管理追求效率和效果
6
（三）管理者的类别
1、高层管理者 （如公司经理） 2、中层管理者 （如项目经理） 3、基层管理者 （如施工队长）
7
（四）管理者应具备的基本素质
（1）行业和企业知识； • （2）在公司和行业中的人际关系； • （3）信誉和工作记录； • （4）能力和技能； • （5）个人价值观； • （6）进取精神。
管理人员必备知识讲座
主讲：黄齐发
1
• 第一部分 管理者及其职业素质 • 第二部分 目标与计划 • 第三部分 现场管理的目标 • 第四部分 价值工程
2
•
第一部分
• 管理者及其职业要素
3
•一、管理者及其素质
（一）管理者的概念
“管理学之父”德鲁克认为，管理者泛指 那些必须在工作中运用自己的职位和知识， 做出影响整体行为和成果的决策的知识工 作者、经理人员和专业人员。
的天赋，只要求一样东西，就是训练，孜孜不倦、坚持不懈 的训练；
3、原则——完成任务和运用工具所遵守的原则，要认识和遵
守这些原则，也不需要什么天分，而是需要一种判断力，遵 守这些原则还要求一定的纪律性；
4、责任——从事管理职业所要负担的责任。一个职业越重要，
它的风险越大，与它相关的责任也越大。一个不能承担责任 的人，不可能成为现代企业的管理人才。
2、人际技能
指一个人能够以群体成员的身份有效地工作的能 力，并能在所领导的群体中发扬共同努力的协作精神。
3、概念技能
指综观全局，认清要做某事的能力，即洞察组织 与环境相互影响和相互作用的能力。
11
不同层次管理者对各管理技能的需求比例
高层管理者 中层管理者 基层管理者
概
人
技
念
际
术
技
技
技
能
能
能
12
• 二、有效的管理者
一是合理安排时间
•
二是致力外界贡献
•
三是重视发挥长处
•
四是集中少数领域
•
五是作出有效决策。
15
（四）有效的管理者应当悟到的人生8 条隐规则
• 一是管理者消除矛盾于无形的平衡学问； • 二是管理者方圆互用的变通学问； • 三是管理者提升个人影响力的包装学问； • 四是管理者识人用人的御下学问； • 五是管理者无声无息显威力的藏权学问； • 六是管理者释放权力能量的强权学问； • 七是管理者进退自如的决策学问； • 八是管理者滴水不漏的说话学问。
8
（五）管理者应具备的品质与能力
• 1、身体方面——管理者应当身体健康、精力充沛、谈吐
清楚。
• 2、智力方面——管理者应具有学习能力、理解能
力、判断能力、自控能力和适应能力。
• 3、精神方面——管理者应干劲大、信心足、有尊
严、责任感强、主动性高、忠诚刚毅。
9
• 4、教育方面——管理者应该熟悉不完
水。 （5）对关系全局的事，要排除任何困难，做到底。 （6）对吃不透的，要先调查，后发言。 （7）不知道的要多问，不要不懂装懂。 （8）对自己错的，要坦诚承认。 （9）不该知道的事不打听，即便听后也不说， 更
不道听途说。
22
• （一）有效的管理者应当着重把握
的六项有效管理原则
• ——即注重成果
•
把握整体
•
专注要点
•
利用优点
•
相互信任
•
正面思维
13
• （二）有效的管理者应当完成的五 项有效管理任务
• —— • • • •
即设定目标 组织 决策 控制 人才扶持和培养。
14
• （三）有效的管理者必须获得的五 项心理习惯
•
的意见，下级才会全心工作。
19
2、对同级重在尊重
（1）对同级合作要坦诚，相互信任。 （2）遇到扯皮问题，不要光打个人的小算盘，要从
全局出发，想尽办 法解决。 （3）要了解同级的职责范围，知道同级也有难处，
不要故意去为难他。 （4）不要把同级的荣誉拿过来贴在自己脸上，学会
善意地赞美同级。 （5）遇到部门间的棘手事，不要耍小聪明，让别人
做难，要共同尽力 解决。 （6）要学会真诚地补台，不使同级尴尬。
20
3、对上级重在体谅
（1）要理解上级的苦衷，知道上级肩上的担子比我们 的重，风险比我们大；上级有了棘手的事，要想法替 上级分担。
（2）向上级汇报工作，要实事求是，切忌添枝加叶， 文过 饰非。
（3）对上级指示不明白时，一定要问清楚。 （4）解决问题要有主见，方案最少有三种，从中选优。 （5）要多学上级看问题的视野、角度与思路，少挑上
18
四、处理好上下左右的关系
1、对下级重在关心
（1）要勇于推功揽过，不要把责任推给下属。 （2）对下级布置任务不要含糊，要尽量用数据说话。 （3）不可对下级傲慢，要平等相待，光明磊落。 （4）不因下级的小过不信任他，更不因小过而不用他。 （5）尽量挖掘下级的优势、潜能，多加帮助，少加责
备，更忌讽刺、 挖苦、唠叨下级。 （6）要关心下级的生活，了解下级的辛苦，听取下级
16
（五）有效的管理者的8个思维规则
——
审视自我 好奇求知 抛弃常规 挖据证据 估量影响 综观全局 审慎行事 溯本求源
17
三、现代企业管理人才职业要素
现代企业管理人才最基本的职业要素是：
1、任务——要学习完成一个职业任务，主要指有一个条件，
即掌握一定的知识；
2、工具——要掌握完成任务所使用的工具，不需要什么特殊
级毛病。 （6）对重大、原则、例外事件，要及时向上级汇报。 （7）上级批评不找借口。 （8）学会预测下步全局工作的重点，不要被动地等上
级安排。
21
4、对自己重在修养
（1）处事要精明，待人要真诚。 （2）不用权谋算计人，要用人格感动人。 （3）对官位和金钱要看得淡一些。 （4）要学会善待他人，尤其是有缺点的人，不要泼冷