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物业公司文明服务公约

物业公司文明服务公约
1、认真执行国家和上级有关物业管理的规定,贯彻“住户至上、服务第一”的宗旨,一切为住户着想,模范遵守职业道德,处理问题不卡、不拖、不优亲厚友。

2、设立接待制度,方便群众反映问题,及时解决。

3、公开办事制度,便于群众监督,增加住户的安全信任感。

4、深入走访住户,掌握第一手材料,热情接待住户,和气礼貌,认真解决住户的实际困难,服务讲信誉、讲实效。

5、房屋及设备维修实行循检循修制,做到小修、零修及时到位,“水电零修不过夜,土建零修三日有结果”保质保量,建立回访制度和回访记录。

6、住户新搬入小区实行“一条龙”服务。

7、冬季供暖之前,对供暖设备进行全面检修,保证住户室内普遍达到16度以上。

8、卫生定时清扫,绿地保持整洁,垃圾日产口清。

9、设岗巡逻,24小时保安制度。

10、电视大线服务全大候,为住户办理有线电视入网。

11、设立便民服务存车处、停车场,免除住户的后顾之忧。

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