《阿里铁军》读书笔记
说实话，最近10年关于创业、团队管理、工作方法论的书籍看得还是蛮多的。

所以看了《铁军》这本书后略有感慨，本读后感不局限与《铁军》这本书，更多是谈谈我的理想团队观。

1.团队目标
但现实中，80%的企业赚钱成了目标，主营业务和客户成了手段，就容易因果倒置，舍本逐末，导致运营杂乱无章，业务东张西扩，一团糟。

创业，目标一定要大，必须立足于客户群体的基本需求。

哪怕一个小团队，也应该树立自己正确的目标，有目标才有方向，有方向才不会迷失。

很多企业追逐热点，东捞一笔，西捞一笔，注定不能形成核心竞争力，因为没有核心用户群，就没有价值积累，只有用户的持续认可才能形成实在的品牌价值。

对于铁军来说是幸福的，目标非常明确，就是把产品卖出去，多少人还徘徊在寻找人生目标过程中。

但马云为了怕销售过于看重销售目标，而不顾及客户真是需求和
使用价值，特别注重“修假成真”，关注团队价值观、服务意识、客户满意度等比较虚的方面，不能为钱而遗失了初衷。

从这方面来说，价值观对于团队来说确实有不可或缺的精神导向作用，目前也越来越多团队开始从价值观、行为方式等去选择合作伙伴，因为禀性难移，但是工作的技能却是可以培训提升的。

从直接导致卫哲引咎辞职的11年中供大范围诚信门事件来看，团队运营实在风险太大，难怪马化腾说天天如履薄冰。

哪怕阿里巴巴天天把诚信、客户第一挂在嘴上，也难免在经理人业绩导向影响下误入歧途，当然也让马云意识到了职业经理人的局限性，KPI导向，竭泽而渔。

所以现在很多绩效目标管理体系中，都加入了客户满意度、退货率等业务健康指标体系。

2.价值观
其实是价值观，阿里巴巴的六脉神剑是“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”。

价值观为团队提供了行事规则和最主要的价值指标，是团队中处理很多矛盾的准绳。

比如客户第一，书里提到一个例子，某个销售员为了业绩，把房地产商也忽悠上了中国供应商，最后公司主动退款给客户了，因为阿里巴巴并不能帮客户卖房子，没有考虑用户需求。

比如诚信，2011年的中供诚信们事件，坚守诚信底线，大量老员工被辞退换血。

也说明了另外一个问题，重视的太晚，持续发酵，导致问题不断扩大，直到最后影响巨大。

四世同堂读后感价值观越强调什么，说明公司团队越重视这些指标，也越容易走偏，而忽视这些基本守则。

再比如阿里的月饼门事件，技术人员用脚本抢购公司低价月饼，导致被开除。

都有值得反思的方面，价值观何时该上纲上线，何时该为创新和改变让路。

没有对错，在鼓励用技术解决一切问题的公司里，或许这种行为是提倡的，团队自身的价值观和方法论非常重要。

价值观，本身就容易被小题大做，当成典型，树立样板。

改变成了越来越多企业的价值观，在阿里叫拥抱变化。

组织架构上的任何调整，员工也经常会自我打趣要拥抱变化。

人是有惰性的，所以团队成长过程中，有些改变会变得积重难返。

比如销售团队资源马太效应，物流送货员工挑肥拣瘦，技术人员也没人愿意做业务基础需求，都容易导致团队文化的恶性裂变。

一方面要靠合理的绩效考核和激励机制，另一方面是拥抱变化的决心。

阿里巴巴在早期地区经理高管等经常各地轮岗轮换，做得好的去荒凉的地方开拓。

读到这感觉不可思议，其实蛮难，跟王石在《大道当然》中提到的很像，高管调动必须服从公司安排，但总有人拖家带口各。