（导论、第1—2章）一、导论(一)填空题1．随着社会的进步和人类文明的不断提高，礼仪的内容也在不断充实和丰富，但无论各种礼仪之间多么千差万别，总的说来礼仪主要包括礼貌、礼节、礼仪等基本内容。

2．社交礼仪的基本特征有：继承性和发展性、民族性和国际性、广泛性和规范性、个体性和社会性。

3．礼起源于：原始的宗教祭祀活动，也就是说，礼是祈福祭神的一种仪式。

4．礼仪的广泛性包括：礼仪无处不在、礼仪无时不在两方面的含义。

5．重交往对象，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等的礼遇是礼仪的公平对等原则。

6．在人际交往中，礼仪主要有六大功能：规范功能、美化功能、沟通功能、协调功能、维护功能和教育功能。

(二)多项选择题1．原始社会礼仪的特点是( Ａ、Ｂ )。

A．民主性 B．平等性 C．等级性 D．丰富性2．礼仪的发展趋势包括( A、B、D )A．形式日趋简化 B．对象逐渐多元化C．应用领域日渐专业 D．内容更加丰富3．《现代汉语词典》对“礼”的解释是( Ａ、Ｄ )。

A．表示尊敬的言语或动作 B．本谓敬神，引申为表示敬意C．姓 D．礼物4．礼貌的原则是(Ａ、Ｂ、Ｃ )。

A．真诚 B．平等 C．尊敬 D．妥协5．与礼仪密切相关的学科有( A、C )。

A．伦理学 B．经济学 C．美学 D．新闻学(三)名词解释1．礼仪礼仪指的是一定地区、民族、国家或群体在共同的社会生活和社会交往中所形成的，为人们所认同和共同遵守，并以确立、维护和协调人们之间相互关系、维持一定的社会秩序为目的的各种符合礼的精神及道德要求的社会交往方式、行为准则、价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、器物、标志、服饰、象征等的总和。

2．礼貌礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，是一个人待人接物时的外在表现，它是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作提现出来的。

3．礼节礼节是指人们在日常生活中特别是社会交往过程中表现出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼、慰问等并给予必要的协助与照料的惯用形势和规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。

(四)简答题1．礼仪的意义是什么?答：讲究礼仪、礼节是一个国家，一个民族文明程度的重要标志，也是衡量一个人的道德水准和教养的重要尺度；它有利于礼仪的传承发展；它有利于和谐社会的构建；它有利于国际交往的融洽；它有利于社交行为的规范；它有利于个人形象的塑造。

2．试述礼仪的民族性和国际性。

答:每个民族都在自己独特的语言环境、共同的生活地域以及统一的生活习俗的基础上，形成了适应自己风俗习惯的一套礼仪，因此不同的民族就形成了不同的礼仪。

尊老爱幼、礼貌待客、遵时守约等符合大多数人礼仪取向的基本礼仪，是全球各民族人民所共同遵守的准则。

随着国际交往的日益密切，多种文化的交流碰撞使得不同的礼仪也随着不断地相互影响、相互渗透、相互取长补短，使本国的礼仪更趋国际化。

在国际交往中以讲究文明，互相尊重为原则基础而形成的现代国际礼仪，已形成了被广泛认可和通用的礼仪规范和准则，礼仪又具有国际性的特征。

3．结合实例理解礼仪的基本原则。

答礼仪的基本原则是指人们在社会交往过程中，处理人际关系的出发点和应遵守的指导思想。

礼仪规范的一个重要的构成部分是对自己的要求，要学会自我控制，自我对照，不仅要严与律己，更要宽以待人，多理解他人，学会为他人着想。

有次早上坐公交车时，一位乘客可能在考虑问题吧，没听到车长报站，结果车子已离开站4-5米远了，他说他要下车车长没停，由于乘客急于上班，两个人就抄起来了，并且乘客说话非常粗鲁，然而，司机却耐心地和他讲解他们公交公司的规定，不能随便停车开门等等，可乘客根本听不进去，急得他破口大骂，弄的满车人都在责怪他，说这人太没教养了，素质太低，白上几年大学，你下车后不会跑步上班吗。

可见一件小事反映出一个人的道德品质。

因此，我们无论在什么场合、面对什么人群，只要把礼仪修养看做是自身素质的一部分，是生活和谐、个人完善人格的重要组成。

4．结合生活中的事例谈谈礼仪对个人或集体幸福感的影响。

答：礼仪修养的形成是自我认识、自我养成、自我提高的过程，是通过有意识的学习、模仿、积累而形成的，有着高度的自觉性。

比如，我们到公园去游玩、都能自觉遵守公共秩序，爱护花草树木，保护公共设施；到超市去买东西时，都非常自觉地、有序的、无声无息的选择自己所需物品。

过马路时人人都自觉走斑马线，搀扶老人和盲人过马路，公交车让座嫌让，见面相互有句问候话，电话中的“你”都变为“您”。

等等。

这些公德习惯都反映出作为新时代的人们的道德修养和情操，所以我们生活在即和谐、又文明的社会大家庭里，感到无比的自豪和幸福。

第一章个人礼仪(一)填空题1．个人的基本礼仪主要包括仪容、仪态、着妆和服饰。

2．坐姿的基本要求是端庄、大方、自然、舒适。

3．走姿的基本要求是从容、平稳、直线。

4．优美、规范的蹲姿有交叉式蹲姿、高低式蹲姿等。

5．一般来说，掌心向上的手势包含着诚恳、尊重他人的含义；而掌心向下的手势则意味着不够坦率、缺乏诚意等。

6．目光语运用的正确方法是散点和正视。

7．着装的“TP0”原则是指着装要随时间、地点和目的的变化而相应变化。

(二)选择题1．正式场合下女士不宜有的装束是穿( B )。

A。

连衣裙或中式上衣配长裙 B．皮裙C．半高跟皮鞋 D．深色长袜2．佩戴首饰时应注意的规则包括( A )。

A．佩戴首饰要注意场合B．正式场合佩戴首饰不必讲究质地、做工C．工作或休闲时可佩戴高档首饰D．金色首饰适合于暖季佩戴3．关于坐姿的基本要求错误的一项是( B )。

A．着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢B．女士采用双腿叠放式坐姿，可双手抱膝，或适当将两膝分开C．在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起D。

男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠4．体态礼仪中正确的站姿的基本要求是( A )。

A．头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并B．头正、肩松、臂垂、躯直、两腿开立C．头正、肩平，两腿开立，两脚成45度夹角D．双手背在身后，挺胸收腹(三)名词解释1．仪容仪容是指人的容貌。

2．个人界域在社交领域中，个人界域指的是人与人交谈时的空间距离。

3．散点正视散点正视是指在与人交谈时，目光平视的部位。

在交谈时目光应平视对方鼻尖以上，眉以下，两个外界眼角以内的区域中，目光应保持一个比较正直的角度。

(四)简答题1．个人仪容有哪些基本要求?答：1仪容的修饰要考虑到不同的时间和场合。

2在公共场合不能当众进行修饰。

3完善自身的仪容需内外兼备总之，要做到内正其心，外正其容。

2．规范的走姿主要有哪些基本要求?答：要保持上身挺直，头正挺胸，收腹立腰，重心略微前倾，双目向前平视，面容平和自然，两臂自然前后摆动，步频步幅要适中，跨出的不子应是全脚掌着地，上下楼梯时应从容不迫，控制自如。

3．着装的基本原则有哪些?答:1整体性和整洁性，2着装要因时间、地点和目的的变化而相应变化，3着装要和谐，要和年龄相协调4着装要和形体相和谐并要和职业相和谐。

(五)应用操作题1．选择个人仪表的外部样式时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑职业和年龄?举例说明。

穿衣打扮不管是年轻人还是老年人，他们都有自己的权利来选择着装，但是年龄的不同穿着的要求就不同，不同的职业也有不同的职业要求，只有这样才能体现不同年龄和不同职业的风韵。

例如：教师，他们的职业性很强，着装就要庄重大方、雅致。

不可打扮的过于妖治，款式也不宜过于新潮；文艺工作者的着装就要时尚、华丽浪漫；公关工作者则要优雅、考究、大方；商界人士和企业主管要追求干练、稳重、略带保守。

否则就体现不出仪表、仪态的美了。

2．飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗?”十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。

突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。

当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。

”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗?你看看，都过了多久了?”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。

但那位乘客却仍余怒未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。

临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。

此时空姐心里很委屈，但是她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口。

他接过留言本，开始在本子上写了起来。

等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了。

没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。

是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。

”微笑有何作用?微笑应注意什么?微笑是一门学问，又是一门艺术。

随着人际交往的日渐频繁，微笑越来越不可缺少，从上述例子可以看出，微笑待人能使人与人之间彼此缩短心理距离，并能创造出交流和沟通的良好气氛。

所以，微笑作为一种表情，它不仅是形象的外在表现，而且也往往反映着人的内在精神状态，有着丰富的内涵，微笑是自信的象征。

一个奋发进取、乐观向上的人、一个对本质工作充满热情的人，总是微笑着走向生活，走向社会，充满着自信的力量。

微笑时和睦相处的反映。

在实际交往中微笑是送给他人的最后礼物，无论是熟人相见，还是萍水相逢，只有慷慨大方地把我们的微笑适时适度地奉献给对方，才会使人感受到我们“待之以礼”的盛情和美意。

微笑时应注意“四个结合”.1是口、眼结合。

只有口到、眼到、神色到，笑眼传神吗，这样微笑才能感染和打动人。

2笑与神情、气质相结合，要做到情绪饱满，神采飞扬，笑的亲切甜美，自然坦城，文雅得体，反映出自己谦恭、稳重、大方的气质。

3笑要与语言相结合，要声情并茂相得益彰。

4笑要与仪表、举止相结合，以姿助美，以笑美姿，这样就能形成完整的、和谐的美。

第二章公共场合礼仪(一)填空题1．两人散步，尤其是与长辈和异性散步时，要注意以右为尊、以内侧为尊的原则；若并行者多于三人(含三人)，以居中为尊；多人前后行时，多以前为尊。