管理人员心态培训课程提纲：郝总在例会上发表的管理理念1．一个聪明的管理者要看懂老板，一方面要引导和建议老板；另一方面要听话照做；2．失败的原因有许多，但有成功却只有一种方法；3．方法比能力更重要；要巧做事；做正确的事情比把事情做正确更重要；4．不要只做上级安排的事情，明确的正确模式，必须坚持做下去；5．要懂得为老板分忧，而不是把问题抛给老板去解决；6．要看清问题的本质，勇于承担责任，实施计划要快而准；7．每个人都应该是利润中心，而不应该是成本中心；8．要适应企业的环境，而不是设法去改变环境；9．工作开展要有深度，广度，力度，速度；10．职务不是提供薪水的平台，价值决定价格11．管理者应是问题的解决者，控制者，而不是问题的制造者；12．授权下属之前要先学会授能于下属；13．每个人都在成为企业的推动机，而不是拖拉机；14．管理就是管人，管人就是要带作风15．放弃了责任就是放弃了成功的机会；16．有其位要有其为，有所为才有所位17．没有绝对的对与错，只有适合与不适合；18．关键不是发现问题，而是在于解决问题的措施19．把不足转变成有利条件，不要只是每个人只做自己认为对的事；20．要学会内向思维模式，把思维模式与行为模式相统一；一、心态决定成功1、成功 = 态度×方法×行动二、优秀员工的十大心态（一）、积极的心态1、你心中是什么，你看到就是什么2、积极与消极对比表3、要改变世界首先改变自己（二）、学习的心态1、空杯学习2、认知价值就是能力的提升3、学习力等于竞争力（三）、付出的心态1、付出就有回报，付出的就是你拥有的；2、相信付出看得见3、天下没有免费的午餐（四）、敬业的心态1、专业的坚持才能等于专家2、努力只会把事情做对，用心才会把事情做好；3、今天工作不努力，明天努力找工作（五）、负责的心态1、不说我以为，不讲不知道2、自己是一切问题的根源3、服从，没有任何借口（六）、团队合作的心态1、找到帮手才能成为高手2、没有完美的个人，只有优秀的团队3、团队的成功必须靠团队的每一个成员（七）、自律的心态1、人之初、性本懒——所以需要自律2、严于律已是一种良好的成功习惯3、管理就是管人，管人就是带作风（八）、快乐的心态1、任何事情的发生在我身上都有利于我2、没有失败，只是暂时的停止成功3、常用你的人生“三百万”（九）、树立事业的心态1、视就业为创业，视职业为事业2、勇于承担责任3、全力以赴（十）、感恩的心态1、感恩企业提供平台2、感恩老板提供机会3、感恩同事的支持与帮助人生的三百万每个人都是百万富翁！这是上天赋予我们每个人的财富，是人人平等的一笔财富。
第一个一百万—微笑！微笑是通往人际交往的桥。
微笑使烦恼的人得到解脱，使悲伤的人得到安慰。
微笑就像冬天里的一把火，燃烧人的心灵，温暖无比。
每二个一百万—点头！商务礼仪中还有我们常常所说的点头礼。
可见点头微笑常常是相联在一起的，相当重要。
不管是对陌生的朋友还是熟悉的伙伴常常点头示意，会体现出你的友好与善意。
第三个一百万—赞美！赞美别人，别人心里乐呵呵，自己也收获多多，真心实意的赞美往往最能打动人的心灵！能升华彼此间的友谊。
结识到更多志同道合的朋友。
很多人常常抱怨上帝对我们不公平，我想说这世界本就没有绝对公平的事，但是很多时候上帝给予我们的东西也足够支撑起我们，克服困难，迈向前方，关键是我们要懂得珍惜现在我们所拥有的！人生三百万微笑——世间上最美丽的东西是什么？是微笑；最动人的表情是什么？是微笑。
我们最喜欢看到的，也是笑容可掬的脸庞。
处于陌生的环境，一个微笑，就能溶化所有不安。
人际关系有了芥蒂，看到一张微笑的脸，不愉快也就烟消云散了。
生活中碰到艰难，一个鼓励的微笑，困难窘迫彷佛有了转圜的空间。
沮丧的时候，一个理解的微笑，沉到谷底的心也就得到温暖的慰藉了。
微笑的魅力，有时远出意料之外。
微笑的力量有多大：第一、微笑使烦恼的人得到解脱，第二、微笑使疲劳的人得到安适，第三、微笑使颓唐的人得到鼓励，第四、微笑使悲伤的人得到安慰。
……………………点头——即头微微向下一动，表示允许、赞成、领会或打招呼；即人与人，朋友与朋友，上司与下属，顾客与推销员之间相互示意转达信息的一种渠道。
与打招呼形成一种连贯动作。
打招呼——打招呼也称问候。
见面打招呼、问好是人们在交往中借助交谈互表友好和认定的一种方式。
打招呼是人们见面时最简便、最直接的礼节。
在公共场所相见时，彼此向双方问安问好，致以敬意或表达关切之意；主动迎向对方时，当对方向自己问好时，当对方来到自己生活或办公的环境时，自己主动与对方进行联络时。
即是一种礼貌的动作，一种绅士的象征，能够体现一个人的素质与修养；能够提升两个人之间的友好关系。
最简洁明了，通用性最广泛的用语是“您好”，这既是一个问候语同时又有一种表示对他人祝福的含义。
服务行业中有“谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再度光临”等都是最常用最实用的问候语。
相信在服务行业中它们更是占有重要的地位。
顾客消费，更希望的是服务员面带微笑、热情接待。
多一个微笑、多一个点头、多一句问候，将它融入到每一个环节，让它贯穿于整个服务过程中，始终使顾客感受到热情、亲切、处处温馨。
作为我们更是如此。
我们必须坚持以微笑服务求生存、以微笑服务求竞争、以微笑服务创品牌、以微笑服务赢人心、以微笑服务创效益，让这种简单、容易、不需成本且能长期运用的高效能为我们的企业带来源源不断的利润。
《可能改变你一生的5句话》我最近读到这样一篇小文《可能改变你一生的5句话》，我认为非常有道理，所以借此发挥将其引申为《可能改变你培训心态的5句话》，希望可以对大家有所裨益。
[原文] 第一句话是：优秀是一种习惯如果说优秀是一种习惯，那么懒惰也是一种习惯。
人出生的时候，除了脾气会因为天性而有所不同，其它的东西基本都是后天形成的。
所以，我们的一言一行都是日积月累养成的习惯。
所以我们从现在起就要把优秀变成一种习惯，使我们的优秀行为习以为常，变成我们的第二天性。
[引申] 第一句话：培训是一种习惯培训是一种习惯，就像吃辣一样，当一个很不爱吃辣的人，被天天逼着吃辣椒，当他习惯之后，就会喜欢上了辣椒，无辣不成餐。
所以我们可以主动将“培训”养成习惯，这样我们就会将自己的业余时间从电视、从棋牌桌上、从闲聊上拿开来，放到接受培训中去，我们能切身地感受到每一次的培训都有收获，正是这一次又一次的收获，使我们站在巨人的肩膀上，愈高愈远！[原文] 第二句话是：生命是一种过程事情的结果尽管重要，但是做事情的过程更加重要，因为结果好了我们会更加快乐，但过程使我们的生命充实。
[引申] 第二句话是：培训是一种过程培训是一种过程，不要指望听过几个小时培训之后，自己的能力就上了一个新台阶，更不要指望经过培训之后就都能成为栋梁。
培训仅仅是我们解决问题的过程中的一个必要的环节。
当然培训再好的课程内容，再优秀的讲师，如果我们不在工作中应用，不去完成这个“学习——应用——学习”的过程的话，一切都是过眼烟云！[原文] 第三句话是：两点之间最短的距离并不一定是直线在人与人的关系以及做事情的过程中，我们很难直截了当就把事情做好。
有时我们做事情会碰到很多困难和障碍，有时候我们并不一定要硬挺、硬冲，我们可以选择有困难绕过去，有障碍绕过去，也许这样做事情更加顺利。
[引申] 第三句话是：培训的内容不一定是处理事情的最好方法有些人总是希望培训老师能够教给他一个听完就可以用在实际工作中的方法，其实这只是“鱼”，而不是“渔”。
要想不饿死，除了要让老师给你几条鱼来解决暂时的温饱，更要老师教给你钓鱼的诀窍。
有了钓鱼的诀窍后，我们还要在实际工作中正确地应用这个诀窍来举一反三。
[原文] 第四句话是：只有知道如何停止的人,才知道如何加快速度看着别人滑雪，觉得很容易，不就是从山顶滑到山下吗？于是自己穿上滑雪板，哧溜一下就滑下去了，结果是从山顶滑到山下，但实际上是滚到山下，摔了很多个跟斗。
最后我反复练习怎么在雪地上、斜坡上停下来。
练了一个星期，我终于学会了在任何坡上停止、滑行、再停止。
这个时候我就发现自己会滑雪了，就敢从山顶高速地往山坡下冲。
因为我知道只要我想停，一转身就能停下来。
因此，只有知道如何停止的人，才知道如何高速前进。
[引申] 第四句话是：只有知道如何听课的人才能听到有用的知识有这样一个小故事，一位家庭主妇总是对朋友抱怨对面的邻居洗不干净衣服，一次这位朋友去她家做客，这位主妇又指着玻璃对面的邻居晾的衣服进行嘲笑。
这位朋友起身，仔细擦拭完玻璃窗，然后对她说，喏，把玻璃擦干净邻居的衣服就干净了！听老师讲课，有些人是抱着挑刺的心理来听的，他就想在什么地方找到这个老师的错误，在牛角尖上找到牛邙。
于是，他的心思全部花在挑刺上，而对精彩的内容充耳不闻。
就像专挑邻居失误的那位家庭主妇一样，自己不端正心态，那任凭再好的知识，也是左耳进右耳出。
[原文] 第五句话是：放弃是一种智慧，缺陷是一种恩惠当你拥有六个苹果的时候，千万不要把它们都吃掉，因为你把六个苹果全都吃掉，你也只吃到了六个苹果。
如果你把六个苹果中的五个拿出来给别人吃，尽管表面上你丢了五个苹果，但实际上你却得到了其他五个人的友情和好感。
当别人有了别的水果的时候，也一定会和你分享，你会从这个人手里得到一个橘子，从那个人手里得到一个梨，最后你可能就得到了六种不同的水果，六个人的友谊。
所以说，放弃是一种智慧。
[引申] 第五句话是：空杯心态是一种智慧，谦虚是一种恩惠无论你的职位有多大，智慧有多高，当你坐在台下的时候，就只是一名普通的学员。
将自己的杯子空出来，才能将老师的好东西吸收进去。
只有学到了新知识才不枉费今天的时间，所以说空杯心态是一种智慧。
当你谦虚了，别人才乐意给你他们所掌握的知识，你才能得到他人给予和恩惠。