中国大型企业如何打造国际竞争力主讲人：石滋宜（台湾全球华人竞争力基金会董事长、北京全球华人企业顾问中心董事长、著名管理专家）今天我用这个机会，现在来谈到中国大型企业如何打造国际竞争力，因为我是曾经在可以说全世界最好的企业，美国通用电器服务过，杰克韦尔奇就是我们的老板，因此我有很长的时间在北美以及在在美国在台湾看到很多大的企业，包括日本，我在日本留学从大学开始，到研究所五年，这个材料，我不是学经济的，也不是学管理的，我是学材料科学的，但是我因为到北美之后，就进到了企业界工作，因此经营管理成为我一个重要的共要。

我这个人个性有话实说，我不会讲客套话，也不会讲使得大家感受不好的话，我都不会。

但是我会使得你们有一种回去之后可以思考的观点，我想在今天和大家探讨。

中国大型企业所处的生存环境，我认为有两种，还存活于高度保护的环境，也有已经存活于自由市场的环境的，这样一种企业都有。

尚在保护环境的企业，想提升国际竞争力是非常地困难，所以必须早日脱离保护环境。

也就是说，脱离愈慢、伤害会越大，不要忘记所谓的时机是一切，Timing is Everything，你假如错过了时机，你没有办法挽回，你所付出的代价是毫无疑问的，你所难以想象的。

唯有在自由竞争的环境，谈打造国际竞争力才有意义。

我们必须，就是创立企业的目的，为什么我们要创立企业，我们为什么在过去创立了企业。

创立企业就是要创造利润，才能够贡献社会。

经营企业不赚钱是罪恶，我这个已经讲了十几年，但是不择手段，不该赚的钱，赚不该赚的钱那更是罪恶。

所以像美国的，虽然很公开，但是他们是非常地罪恶，他们伤害的人超过了几百万人。

创立企业的动机，不管是国营的，不管是什么的，它逃不过做三个最主要的，就是说为了社会上存有不满的顾客因而创业。

因为现有产品的服务，没有办法去满足这些顾客，所以才有再创业的理由，这是第一个。

第二个，看到许多的人需要，有需要，但是市场上没有人提供或者所需的产品或者服务，因而设立企业满足这一群人需要的人，这是我们创立企业的第二个需求。

第三个，为了本身的利益，为了本身的利益生存，我要活下去怎么办，我就想创立一个企业，提供一种产品和服务，创造出有需要的顾客，最简单地讲，像网吧的创立，或者说网咖的创立，这是什么样的理由呢，创立的时候在中国大陆是一样的，在台湾也是一样的，创立的时候没有人来，他要教育这些客户，使得他觉得这真正是好东西，但是不一样，在台湾，有很多的企业像711，像便利商店，忽然在两三年告诉我，他受说模式我们景气实在是太不好，我们便利商店从来没有这么不好的景气，减少了三四成，他说景气的问题，我告诉他，错了，这不是景气的问题，是因为台湾急速的发展网吧，网络咖啡，网咖一年就成长了几百家，那个产业的产值两百亿、四百亿、六百亿，这样的成长，怎么会影响到便利商店呢？因为现在到网咖去，吃喝都不要出钱，他买的是时间，但是吃的东西都不要，因此他晚上两三点，从网咖出来，已经肚子饱饱的了，怎么会到便利商店再买东西呢，所以时代是改变的，所以是过去看得见的，人家才会买，现在是看不见的比看得见更有价值的时代了。

所以这个是改变了，所以不管是哪一种的动机，它都需要有顾客，它都需要的，也就是说有了顾客，企业才能够存活，而我们想要拥有顾客，就必须满足顾客的需求，并使顾客感到满意。

所以，现在的经营顾客满意为第一要件。

只要能够超越顾客的期待，我们就能够永远拥有顾客，而顾客成为我们的广告员、推销员，越来越多的人，成为我们的顾客，我们的企业就会持续地发展而越做越大。

根据一项调查显示，10个消费者中7个人改变了购买别家产品的主要理由并非产品的品质或价格，而是恶劣的服务。

剑桥报告则表示，在选择服务时重要的考虑是它是否符合需求而不是它的价格。

很多人都知道，提供好的服务是非常重要的，但是真正能做到实在太少了，因此，只要我们去做，就能获得竞争的优势，就是这么简单，竞争优势顾客满意，想使企业成长获利，最重要的是能够替顾客创造价值。

换句话说，企业创立的目的就是利他的事业。

我今年下半年在人民大学要开的一门课叫做，学习自富学第一章里面写的，是利他的哲学，中国大陆企业如何打造国际的竞争力，因为时间的关系，我把这几个不能涵盖所有的，从策励面、执行面、环境面来探讨。

策略简单明确可行，而且策略必须可以行动，而且行动之后有明显的结果才叫做策略，所以策略绝对不是模仿，模仿就不是策略了，我提出四个，再加上后面两个。

集中与选择。

我们现在感觉，经济全球化，市场大，大家都想说，我必须做多元化的经营才会发展，我说错了，这是非常严重的问题。

多元化的经营，我一再想，就是企业家与经营者最大的陷井，你要有本事，但很多人向我挑战，说你是从美国通用电器出来的，美国通用电器是全世界最多元化经营的，没有错，在过去，但是在杰克。

韦尔奇的时代，已经剔除掉了两百多个事业，完全没有办法做第一做第二的，完全淘汰掉，这个要有本钱，等一会儿再讲。

集中与选择，这是非常重要的，什么可以做到世界第一，什么应该放弃或者不该放弃，有一些是不该放弃的，有的陈放弃了。

什么是可以选择为次时代的事业，接下去的。

未来确保自己的成功，应集中于发挥自己最强的少数几项，不是很多。

所谓专，并不是主专过去的做法，而是主专于一种事，但是用不同的方法去做，这是关键性的东西。

所谓成长，就是要创造新的价值，而不是仅是去做大，看起来好看的事，有的人做得越来越大，我已经很大了，但是它的利润越来越低，低到一两个百分点。

所以市场的集中与选择，事业的集中与选择，或者产品的集中与选择，这些都是我们要做的，所以商业杂志，索尼能不能在过去成长这种再恢复，答案是很清楚的。

在1992年，索尼就宣布了他们要从电子业变到服务业的娱乐业，但是成功了没有，没有，今年6月的时候，有一个叫索尼的股票跌得太惨了，它在过去高点股票的价格到现在没有十分之一的价格，大家对于它将来会不会恢复没有信心，他们的设想，今年六月的时候，宣布我们要回到电子业，要把点也业好好地弄，从娱乐业又回到电子业，但是有一家日本的佳能，他们就是本着他们这种社训，自发、自治、自觉，在96年有一个PC的部门已经是超过了670亿日元的盈利，670亿，当时来讲，差不多了，已经有6亿美元的事业部，完全把它放弃了。

但是，96年的时候，就是PC正在蓬勃发展的时期，它放弃了，结果2003年最强的7个企业，第一家就是佳能，佳能将取代索尼，成为国际优良的企业。

这就是选择与集中例子，这是值得我们警戒的。

创立企业的目的就是要满足顾客的需求，以获得高利润为目标的。

企业的目标就是要赚更多的钱，其它所作所为是达成此一目标的手段而已。

专注利益成长这是最重要的，大家都是营业额，每年的营业额提高，营业额提高降下来，佳能就谈到，它的营业额增加18个百分点而已，但是它的利润增加了78个百分点，你想一想看，它的营业额增加了18个百分点，但是它纯利润增加78个百分点，这就是经营注意的，这是公司全体管理阶层不可忽视的事实，也就是说要塑造这样一种文化，过去重视销售额的成长率，现在要重视利润的成长率。

因为经营的目的是要赚钱，而不在于营业额，营业额多大没有用的。

像日本最大的一家企业，利润不到一个百分点，后边亏损变得特别厉害，就快要倒闭了，日本政府怕它倒，所以一直在救。

合作与竞争，经济竞争是无情的，我们竞争，谁是我们的敌人，最大的敌人，我在台湾，我在很多地方我都问，我们最大的敌人就是我们自己，竞争对手不是别人的，是你自己的。

当你跑一百米的时候，我小时候跑一百米都是跑第一，跑第一，我从来不回头看的，我就看我的终点线，我往前一冲就行了，我管它后面是什么，我不管的，我不会管别人，你才会真正做到第一。

我们要和自己竞争而和同业进行合作，我们要变成，我们同业不来骚扰我们，对自己竞争与同业合作，听起来怪怪的，会不会听错了，因为违反了常态，你怎么会竞争，你和同业竞争唯一的竞争是价格竞争。

价格竞争，我为了获多高的利润，价格竞争了，你都没有，这在70年代的时候，美国的可口可乐和另外一家，就是打得乱七八糟，两个都不赚钱，后来可口可乐的总裁了解了，我为什么要和它再竞争，它现在在全世界可以说，它在饮料业上来讲，它专营饮料是第一的。

大家另外一家，现在做得比它大好几倍，但是赚钱没有它的五分之一，企业往往不把同业作为竞争对手。

顶尖高手是与自己竞争，是专注在超越自己的计划和行动上，你们假如认知这一句话，你就知道说，不要和同业竞争了，假如人员跑在前面的话，你为什么要和你的同业竞争呢？显然企业产业重组有它的必要性和紧迫性，有很多。

我在机械工业，陆部长请我去讲，我就告诉他们，要懂得重组，才能够成为世界级的企业，假如我们现在很多的，太多的完全相同产品竞争的话，那就是非常危险的事情。

第三个，先国内市场，后国际市场。

我在九十年代的时候，有一些做得很好的企业，就是说它要国际市场，大陆本国的市场才是最重要的市场，你要好好竞争，因为这将成为世界最大的生产基地，最大的市场，你把这一个送给外国人，外国人的名牌都开始进来了，当你在外国遭遇到痛苦，回到本国的已经太慢了，国内有哪家，海尔，海尔张瑞敏，国内，然后国外。

时风农业机械和运输机，我今天特别讲，如果有时间的话，你们探讨做时风这一家做经营的方法，我非常欣赏的，先国内而后市场。

中国即将成为世界的生产基地，统一意将成为单一语言的最大市场，最大的市场是中国企业抢成为世界500强大企业，唯有先立足并占领国内的企业，你在是第一，至少是第二，你才要想着出去。

第四个，建构网络事业。

有很多人，在美国的泡沫，网络泡沫之后，我遇到了很多的美国人，美国人，他就讲石博士你不要再谈网络的事业的事情了，这是泡沫，我说错了，是你们美国人的投资者，实在是盲目的，所有的事业，我说网络就是事业，网络就是事业的话，你必须要有赚钱的机制，90％以上的，在纳斯达克上市的这些公司，完全没有赚钱的机制，所谓赚钱的机制是什么呢？钱流进来的，从生意中赚钱的，这一个机能，完全完全，我说这是你们的错，我告诉各位，网络销售将是未来销售的主流。

但是信赖，先要卖信赖，你才能够在网络上交易。

所以重新将事业建立在虚拟的网络上，虚拟不是虚的，是实实在在存在的，仅仅是看不见而已，而且它是无限大的，完全是无限大的东西，所以今日所有的企业是两个世界，一个是实质世界，你们都在实质的世界已经做得不错了，另外一个就是进入到虚拟的世界。

除了上面所讲的策略之外，我再强调，对前面所谈的，顾客导向的产品开发，符合顾客的需求，买得起及超越他们的期待，才有用。

创造市场，你要有，他们要买得起，你要知道，你的顾客是什么人，他有多少钱，你做出来的产品要多大，多高的价格，他们才会买，才会满意。

我刚才也谈到过，创立企业最主要的目的就是要赚钱，你要赚钱，你就要低成本，要高利润，在执行面来讲，很重要的，没有执行的能力，任何伟大的完美的计划都是一个美丽的谎言。