吗？ 主人的责任呢？ 那么，问题到底在哪？
15
我们身边的“人 • 猫 • 鼠”
“0”利润
回扣
销售
服务需求
16
17
培训目标
交流基本概念和思路； 探讨方法和实务操作； 解决工作中的实际问题。
18
绩效考核和薪酬设计
一、绩效管理和考核
1. 绩效与绩效管理 2. 目标的设置和质询 3. 绩效考核及实施
二、薪酬体系设计
1. 薪酬设计的基本概念 2. 怎样设计薪酬体系 3. 薪酬管理中常见的问题
19
案例：某公司销售部的异议
背景：在2008年初制订公司的销售目标 为5亿元人民币，同时明确了销售部门激 励的方法。但实际完成3.5亿元，公司将 按确定的激励方法实施时，销售部门提 出异议：由于2008年受国际金融危机影 响，行业市场滑坡，能完成3.5亿元已经 非常不容易，5亿元的目标是根本无法达 到的，所以应该按完成目标进行激励。
绩效管理是一 个系统工程，它 始终贯穿在企业 整个管理工作过 程中。
27
绩效管理的过程
PDCA循环
绩效管理循环
计划
（Plan）
修正 再执行
(Action)
检查
(Check)
执行
(Do)
目标 计划
报酬
不断创造 高绩效
辅导
激励
沟通 评价 — 开发
28
绩效管理的内容
确定有 效的绩 效目标
目标在 管理者 与员工 之间达 成共识
能动性
唯一能起到创造作用的因素
两重性 时效性 再生性 社会性
既是生产者，又是消费者
人的生命周期各阶段体能和智能 不同
磨损和自我补偿，自我更新， 自我丰富，持续开发
受民族文化和社会环境影响
6
什么是人力资源管理
人力资源管理
是指为实现组织的战略目标，组织 利用现代科学技术和管理理论，通过 不断获得人力资源，对所获得的人力 资源的整合、调控及开发，并给予他 们报偿而有效地开发和利用之。
9
寻找问题
老板最关心的 问题是什么？
员工最关心的 问题是什么？
10
老板最关心的问题
利润
品牌
市场 规模
绩效
11
员工最关心的问题
工资
稳定
福利 发展
回报
12
思考
如何统一老板 最关心的问题和员 工最关心的问题？
13
“人 • 猫 • 鼠”的故事
14
“人 • 猫 • 鼠”故事的思考
为什么猫会变质？ 是猫儿不好，还是老鼠太坏? 打死猫了，问题解决了吗？ 就算把老鼠也打死了，问题解决了
25
什么是绩效管理
考虑企业到底能实现多少经济利益
企业为了实 开展市场策划、研发、生产、管理等
现经济利益
了解日常工作有没有做到要求的水平
总经理要做
统计分析销售、生产、管理等效果
好的部门奖励，差的部门鞭策
26
什么是绩效管理
绩效管理就是 管理者确保企业 各团队或个人的 工作活动及业务 成果能够与组织 的目标保持一致 这样一个过程。
对绩效管理认识不多； 对基本结构有了认识，也熟悉了考评中的很多 工具； 为基本没有企业能够进行有效的考评感到困惑 ，并且自己找不到有效的解决方法。 ……”
——摘自《咨询散记：关于员工绩效管理的思考 》
成品率、材料消耗、按时完成、 安全生产、规范操作
门卫 企业安全
制度执行、文明礼貌、遵守规范
24
绩效是什么
从管理学角度
绩效是组织期望的结果，是组织为实 现其目标而展现在不同层面上的有效成 果。
从经济学角度
绩效与薪酬是组织成员和组织之间的 对等承诺关系，绩效是成员对组织的承 诺，而薪酬是组织对成员所作出的承诺。
23
绩效是什么
岗位 最关键的成果
关键因素
销售人员 销售利润
销售额、销售成本、回款、客户 数量和满意度、市场策略等
销售部经理 团队销售利润
除上述内容之外，销售计划、销 售管理、团队发挥、队伍建设等
人力资源部 经理
劳动生产率提高
人均利润、人均销售额、员工流 失率、员工满意度、培训合格率
工人
合格产品的产量
问题：公司将如何答复销售部门所提出 的异议，并如何实施激励工作？
20
分析和建议
分析：该公司只是简单地制订目标和激励 措施，没有一套完善的绩效管理方法。
建议： 1. 对2008年的市场滑坡问题进行客观分 析，做出合理的判断，并进行实施激 励； 2. 吸取教训，在以后年度工作中开展有 效的绩效管理。
绩效考核与薪酬设计
2020年11月19日 常 州
主讲：陆卫虹
破冰游戏：交换
交换金钱：1＋1＝2 交换思想：1＋1>>2
2
老板和经理差异
93％的老板认 为自己非常重 视人力资源
人力资源
93％的经理人 员认为自己的 老板不重视人 力资源
老板重视人力资源，不重视人力资源管理
3
重视人力资源管理的企业标志
引导员 工朝着 正确的 绩效目 标发展
对实现 绩效目 标的过 程进行 监控
对实现 的绩效 进行评 价和对 目标进 行改进
对员工 的绩效 结果进 行激励 或制约
29
绩效管理不等于绩效考核
错误实例：
“绩效管理，准确地说是员工绩效考评，是很 多客户在人力资源管理咨询中的需求焦点。对于自 己而言，也是经历了三个阶段：
HR人员配比高
企业重大决策时有HR参与
重视 人力资源 管理的企业
经理人员接受过HR培训 HR有人员招聘晋升的否决权 工资由HR造册或审核
4
什么是人力资源
所谓“人力资源”，指组织内 所有与组织成员有关的任何资源， 包括成员人数、类别、素质、年龄 、工作能力、知识、技术、态度和 动机等。
5
人力资源的特征
人力资源开发与管理可以视作实现 组织目标的一种手段。
7
人力资源管理的主要内容
人才招聘
薪
酬 激
留才
励
选才
识才
用才
员
育才
工 培
训
绩效考核
8
我的人力资源管理主张
企业人力资源管理工作需要科学理论 指导，但必须结合中国人力资源的特性 和自身企业的特点，通过实践寻求有效 的方法和措施。
企业人力资源管理工作没有永恒的 “对”和“错”，对自身企业持续经营 和发展有利就是“对”！
21
寻找问题
企业在绩效 管理与考核工作 中最急需解决的 问题是什么？
22
绩效管理与考核常见问题
1. 企业没有绩效管理体系 2. 目标、考核标准很难设置或得不到认同 3. 考核指标不合理 4. 希望所有指标都量化，但却做不到 5. 如何正确判断一个下属工作绩效的好与坏 6. 平时没有记录和数据，评价很困难 7. 目标实现不理想，又不忍心考核结果很差 8. 考核者错位或平均主义思想 9. 考核结果不沟通，不与薪酬、提升等挂钩 10. ……