>a×60%
总部经 营计划
<a×80％
a
a×110％ a×120％ a×130％ a×140％ < a×140％
安全生产指标作为扣减指标，安全生产无事故不加分，损失额或赔偿 额<5万元每次扣5分；损失额或赔偿额<10万元每次扣10分;损失额或
赔偿额>10万元每次扣20分，扣分上限为40分
13
总部副总裁考核物业公司总经理打分表
业务能力
管理能力
人际交往能力 领导能力 影响力 沟通能力 沟通能力
判断和决策能力
考评人
主管副总
主管副总 主管副总 主管副总 主管副总 主管副总 主管副总 主管副总
权重
X％
X％ 10％ 5％ 20% 15％ 15％ 5％
得分
26
物业公司业绩评估及奖惩的流程
收集数据
业绩评分
业绩成就分类
决定奖惩 后续工作
• 基于对物业公司战略目标的分解 • 有力推动物业公司战略实现
• 有效反映关键业绩客观基础
• 反映业绩成果中可影响部分 • 反映关键重点经营活动 • 高层决定，并由受约者认同 • 在组织横向、纵向保持一致性
• 使总部了解物业公司最关键的 经营活动情况
• 使管理人员集中于对业绩有最 大驱动力的关键经营活动
按照综合业绩排 名结果落实非物 质奖惩
类与能力类指标）
业绩排名
负
计财部
人力资源部（处理） 人力资源部（处理） 人力资源部（牵
责 单
人力资源部（非 直接上级
位
财务报表数据） 财务部（收集、提
总分
考评指标
考评人
权重 100 75 50 25
0 得分
管理能力
主管副总裁 15％
业务能力
主管副总裁 15％
培养能力
主管副总裁 10％
工作作风
主管副总裁 10％
15
总经理考核主管物业副总经理打分表
总分
考评指标 考评人 权重 100 80
行业经验 总经理 15％ 岗 位 财务能力 总经理 10％ 技 能
工 作
人员发展 总经理
15%
表 现
执行能力
总经理
10％
工作作风 总经理 10％
60 40 20
0 得分
22
考核体系－部门经理层
被考核人 业务部门经理
考核人 物业公司计财部
主管副总经理
权重 60％ 40％
职能部门经理
物业公司计财部 主管副总经理
30％ 70%
23
物业管理部门绩效考核打分表
总分
业绩 指标
司
对员工年度考核工作情况进行通报
人 事 部
对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚 协调、处理考核申诉的具体工作
组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密
建立员工考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据
各
1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理
部
2、负责处理本部门的关于考核工作的申诉
资
物业公司高层领导的考核机构，职责为： 负责制订物业公司总经理及副总经理的考核管理办法 组织实施对物业公司总经理及副总经理、及有关部门主管以上人员的年度考核
考核工作具体组织执行机构，职责为：
制订员工考核管理办法
物 业
对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询
公
对考核过程进行监督与检查
发放与收集各类 核实与统计各项考 根据业绩类指标
根据浮动薪酬的
考核表
核分数
达成率将受约人
计算方法，参考
收集财务数据
工
收集营运数据
作
内
容
汇总各个考核指标 分数,得出最终分 数
排名分类
利用业绩类与能 力类（个人能力） 指标得分排名制 作业绩矩阵
完成综合（业绩
业绩合同综合分 值计算各人年度 奖金
服务 满意 度
租金 收入
权重 50％ 30％
基准值 （a）
110
100
95
85
70
50
25
服务满意度优秀为100分，良好为90分，一般为70分，较差为40分， 差为0分
以10％为
总部经 计分区间， 营计划 加分不峰
a
顶
以10％为计分区间，5分的分差累计减分，减至0分为止
成本 控制
20％
公司经 营计划
不同点
•定量衡量经营活动量化结果 •由客观计算公式得出 •侧重考察当期业绩 •侧重考察最终成果 •侧重考察对经营成果有直接控制力的
•定性衡量主要工作不易量化的效果 •由主管经理评分得出 •可以考察长期性工作 •可以考察工作的过程 •可以考察对经营成果无直接控制力的 工作
工作
6
考核职责划分
总
源 部
部 人 力
开发目的
对员工进行进一步的开发，以使他们能够有效地完成工作。绩效管理系统不仅要 指出员工绩效不佳的方面，同时要找出导致绩效不佳的原因——比如技能缺陷、 动机问题、或是某些障碍抑制了员工提供绩效等。
2
设立绩效考核应坚持以下原则
以帮助提高员工绩效为导向 定量与定性考核相结合 多角度考核 公平、公正、公开
退出 项目 个数
退出 项目 回收 资金
20％ 10％
公司 经营 >a×120％ a 计划
公司 以10％为
经营 计划
计分区间， 加分不封
顶
a
a×90% a×80% a×70% a×60% >a×60% 以10％为计分区间，5分的分差累计减分，减至0分为止 25
主管副总经理考核部门经理打分表
总分 考评指标
<a×80％
a
a×110％ a×120％ a×130％ a×140％ < a×140％
安全 生产
安全生产指标作为扣减指标，安全生产无事故不加分，损失额或赔偿 额<5万元每次扣5分；损失额或赔偿额<10万元每次扣10分;损失额或
赔偿额>10万元每次扣20分，扣分上限为40分
24
经营部门绩效考核打分表
赔偿额>10万元每次扣20分，扣分上限为40分
17
物业公司员工考评主管物业副总经理打分表
总分 考评指标 管理能力 业务能力 培养能力 工作作风
考评人 所辖员工 所辖员工 所辖员工 所辖员工
权重
100 75 50 25 0 得分
15％
15％
10％
10％
18
总经理考核主管经营副总经理打分表
总分
考评指标
20％ 10％
公司 经营 >a×120％ a 计划
公司 以10％为
经营 计划
计分区间， 加分不封
顶
a
a×90% a×80% a×70% a×60% >a×60% 以10％为计分区间，5分的分差累计减分，减至0分为止 20
物业公司员工考评主管物业副总经理打分表
总分
考评指标
考评人 权重 100
75
50 25
管理能力 所辖员工 15％
0 得分
业务能力 所辖员工 15％
培养能力 所辖员工 10％
工作作风 所辖员工 10％
21
总经理考核主管职能副总经理打分表
总分
考评指标
考评人 权重 100 80
行业经验 总经理 10％ 岗
位 技 财务能力 总经理 20％ 能
知识能力 总经理 15％
领导能力 总经理 20％
考核人 总部计财部 主管副总裁
所辖员工 总部计财部
总经理 物业公司计财部
所辖员工 总部计财部 物业公司总经理
所辖员工
权重 60％ 30％ 10％ 30％ 30％ 30％ 10％ 30％ 60％ 10％
12
公司绩效考核表
总分
业绩 指标 服务 满意 度
租金 收入
经营 收入 经营 支出
安全 生产
权重 40％
总分
考评指标
考评人 权重 100 80
行业经验 主管副总裁 15％
岗 位 财务能力 主管副总裁 15％ 技 能
知识能力 主管副总裁 10％
领导能力 主管副总裁 30％
工 作
人员发展
主管副总裁 10％
表 现
执行能力
主管副总裁 10％
工作作风 主管副总裁 10％
60 40 20
0 得分
14
物业公司员工考评总经理打分表
某某物业公司 绩效考核与薪酬体系设计方案
绩效管理的目的
经营规划目的
将员工的工作活动与组织的目标联系起来。某某物业规划通过绩效管理体系落实 到个人，当组织目标发生变化的时候，组织所期望的结果、行为以及员工的特征 需要随之发生相应的变化。
管理目的
组织在多项管理决策中都要使用到绩效管理信息（尤其是绩效评价的信息）：薪 资管理（加薪）决策、晋升决策、保留-解雇决策、临时解雇、对个人绩效的承认 等。
20％ 20％ 20％
基准值 （a）
110
100
95
85
70
50
25
服务满意度优秀为100分，良好为90分，一般为70分，较差为40分， 差为0分
以10％为
总部经 计分区间， 营计划 加分不峰
a
顶
以10％为计分区间，5分的分差累计减分，减至0分为止
总部经 营计划
>a×120％
a
a×90%
a×80% a×70% a×60%
知识能力 总经理 10％
领导能力 总经理 30％