3 安全管理办法安全规则3.1.1列车乘务组人员（列车员、保洁员、配餐师、服务员、车辆机械师、乘警）应当接受列车长统一领导，各负其责、各司其职，在确保旅客安全的情况下，质量良好地完成本岗位工作。

特殊情况下，按规定也要服从司机统一指挥。

3.1.2客运乘务组人员上岗前必须通过路局培训，段劳动安全考试合格后，由路局统一颁发上岗证后，方能上岗。

3.1.3列车长、列车员主要承担服务旅客、查验车票、处理票务、危险品卡控、突发事件应急处理等工作。

发生影响旅客安全问题时，客运乘务组应当立即采取有效措施，保护旅客生命和财产安全。

3.1.4旅客乘降按照“前门下，后门上”分工，特殊情况可通报车站具体变更组织方案。

中间站到达前，列车通过列车广播组织旅客在各车厢运行方向前端车门等候下车。

车站开车前提前5分钟停止检票，始发站提前20分钟检票放客，列车长提前20分钟（折返站10分钟）按规定通知司机、司机通知机械师开门。

到站为低站台时,到站前由列车长组织提前打开车门翻板,并提示附近旅客安全注意事项，开车后及时放平、扣锁翻板；到站为高站台时,车门翻板免开。

发车前，由列车长确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭车门（哈站始发为开车前2分钟）；用语为“动车XX次司机，旅客乘降完毕，请关闭车门”，司机听到后回答“动车XX次司机明白”，如自动开关门装置故障时，由司机通知随车机械师和列车长；列车长负责组织手动开关车门，随车机械师负责处理相关故障。

动车组到站停稳后，司机负责开启车门。

按钮不在司机操作台的，由司机通知机械师开关车门。

动车组重联运行时，两列车长同时确认旅客乘降完毕，二组列车长和一组列车长呼应乘降完毕，用语为“XX次后部旅客乘降完毕”，由运行前方列车长第一组的列车长负责确认旅客乘降情况并通知司机，呼叫用语同发车呼叫用语。

3.1.5列车乘务人员应当配备无线对讲机，及时通报各种信息，但不得用对讲机从事与工作无关事情。

动车组列车配备二支长度1.5M杆把为绝缘材料的钩具，定位放置，及时协助旅客捡拾掉入站台下的行李物品。

3.1.6 CRH5动车组列车乘务室只能用于放置班组资料和办公用品，不得储物或改作他用。

3.1.7全列车除指定车厢吸烟处外，其他车厢一律禁止吸烟。

列车乘务员要加强宣传，对吸烟的旅客做好解释引导工作。

3.1.8列车销售的食品、饮品必须为全国名优产品，并实行统一采购、统一进价、统一销售价格，严把食品、饮品进货渠道，防止旅客食物中毒。

3.1.9列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，制止旅客搬动、触碰安全设备等不安全行为。

严禁任何人在列车运行中打开气密窗。

除工作需要列车长或列车长指定的工作人员准许进入司机室外，其他人员一律不得进入司机室。

电气化线路上，接触网的各导线相连部件，通常均带有高压电，禁止直接或间接（通过任何物件如：棒条、导线、水流）与上述设备接触。

为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物品（包括长杆、导线等）与接触网设备的带电部分必须保持两米以上距离。

CRH5动车组需要外皮洗刷作业时，必须在接触网断电区域进行。

严禁保洁人员用水冲洗车顶受电弓、高压电缆头连接器，上述部位的清洁应采用湿抹布擦抹方式。

同时登高作业要采取安全防护措施。

内部保洁严禁用水冲洗地板、墙板和车辆连接处。

全列车门的开启和关闭由司机操控。

列车乘务人员在车门关闭后，不得随意开启车门；遇特殊情况必须开启车门时，须先由列车长确认列车未启动，得到司机同意后方可开启车门；再次关闭后，由列车长逐辆确认车门状态，通知司机已关闭车门，由司机确认车门状态后方可动车。

列车运行中如车门发生故障，危及人身安全时，现场发现人员应立即采取临时安全防护措施，并通知机械师处理。

列车停车时车门发生故障，列车乘务人员可采取手动开关车门。

列车运行中发生影响列车正常运行时，列车长应向司机询问原因，并应按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传，稳定旅客情绪。

防止旅客擅自开启车门。

因接触网临时停电或列车故障造成列车途中停车或中断行车时，列车长应组织列车乘务人员启动《哈客CRH5旅客列车发生行车中断应急处置预案》，各岗位乘务员要坚守工作岗位，加强车内巡视，照顾好重点旅客，并向旅客做好宣传解释，不得擅自开启车门，防止发生意外。

列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长应通过司机向所在局列车调度员报告情况请求临时停车。

列车长应组织列车乘务人员启动《哈客CRH5旅客列车旅客人身伤害或急病事件应急处置预案》，及时编制客运记录并做好交接准备。

列车长应及时将现场情况报告段调度室及所在车队负责人。

列车乘务人员不得下车参与处理。

如需补充证明材料时，由受理站通知我段于2日内补送。

列车运行中发生火灾爆炸时，列车长应组织列车乘务人员启动《哈客CRH5旅客列车发生火灾爆炸事故应急处置预案》。

列车乘务人员应当立即按动报警按钮和紧急停车按钮，将旅客疏散到安全车厢，有防火隔断门的，应当关闭防火隔断门，及时将情况通报司机及列车长。

并及时将现场情况向段调度室报告。

列车运行及途中作业安全.1客车运行中工作人员严禁向车下扔、扫垃圾；列车运行中严禁旅客向车下扔东西或杂物；餐车防护栏必须入槽加锁牢固；列车方向牌必须入槽加锁牢固；餐桌、茶桌空酒水饮料瓶必须及时清理；果皮盘及其它垃圾必须及时清理。

.2 运行在提速区段的列车方向牌必须具有锁闭装置，悬挂方向牌前要进行安全状态检查，锁闭装置失灵的严禁悬挂，挂牢方向牌后，必须确认处于锁闭状态。

.3 提级对列车垃圾管理的处理。

客车运行中工作人员往车下扔、扫垃圾（未造成严重后果的），责任人转岗培训6个月，直接责任班组长撤职转岗培训6个月，领导责任班组长转岗培训3个月，直接责任干部记过，领导责任干部警告；列车运行中旅客向车下扔东西或杂物，责任人转岗培训3个月，直接责任班组长转岗培训3个月，领导责任班组长A类考核，直接责任干部B类考核，领导责任干部C类考核；餐车防护栏不入槽加锁，责任人转岗培训6个月，直接责任班组长撤职转岗培训6个月，领导责任班组长转岗培训3个月，直接责任干部A类考核，领导责任干部B类考核；列车方向牌不入槽加锁，责任人转岗培训3个月，直接责任班组长转岗培训3个月，领导责任班组长A类考核，直接责任干部B类考核，领导责任干部C类考核；餐桌、茶桌空酒水饮料瓶不及时清理，责任人A类考核；餐桌、茶桌硬状垃圾不及时清理，责任人B类考核；果皮盘及其它垃圾不及时清理，责任人C类考核。

列车应急预案组织机构和职责3.2.1适用范围3.2.1.1 CRH5旅客列车发生火灾爆炸;3.2.1.2 CRH5旅客列车发生食物中毒事件;3.2.1.3 CRH5旅客列车发生行车中断事故;3.2.1.4 CRH5旅客列车发生旅客人身伤害或急病事件;3.2.2 组织机构及职责3.2.2.1段成立应急处置领导组。

组长：段长党委书记组员：段党政班子其他成员工作职责：（1）制定CRH5旅客列车应急处置的方针、政策、制度、办法。

（2）指挥、指导、监督应急处置指挥组启动应急预案，全面掌握应急预案的实施。

（3）听取应急处置指挥组汇报，对应急处置指挥组的工作提出指导意见。

（4）需要应急处置领导组解决、协调的其他重大事宜。

3.2.2.2应急处置指挥组3.2.2.安全突发事件应急处置指挥组组长：主管安全副段长组员：安全科、乘务科、路风科科长，办公室主任，各车队、车间负责人。

工作职责：（1）CRH5旅客列车发生火灾、爆炸、灾害、事故危及旅客和职工生命财产安全时，组织启动实施旅客列车安全应急处置预案。

（2）负责制定旅客列车安全应急处置预案，并组织实施。

（3）指挥现场启动安全应急预案，对安全预案在执行中出现的问题，提出指导意见。

（4）需要安全突发事件应急处置指挥组解决、协调的其他问题。

3.2.2.乘务组织突发事件应急处置指挥组组长：主管乘务副段长组员：乘务科、安全科、路风科科长、办公室主任、各车队、车间负责人。

工作职责:（1）CRH5旅客列车发生食物中毒事件及旅客人身伤害或急病、死亡等突发事件时，组织启动旅客列车乘务组织应急处置预案。

（2）负责制定旅客列车乘务组织应急处置预案并组织实施。

（3）针对预案执行中出现的问题，提出指导性意见。

（4）需要乘务组织突发事件应急指挥组解决、协调的其它问题。

3.2.2.现场应急处置组组长：列车长副组长：乘警长车辆机械师司机组员：列车员乘警配餐师服务员工作职责：（1）现场应急处置组组长负责所有应急预案的启动、报告、组织、指挥、实施。

（2）各副组长在列车长的统一指挥下，按照应急处置预案中的职责分工，带领应急处置小组组织实施预案。

（3）应急处置组成员按照预案具体分组的职责，实施预案。

3.2.3 应急处置原则3.2.3.1 快速反应、正确处置；3.2.3.2先行扑救、统一指挥；3.2.3.3站车协同、以站保车；3.2.3.4依靠科学、减少损失。

3.2.4 应急处置要求3.2.4.1成立现场处置组；3.2.4.2现场反应迅速、信息传递准确、善后处理妥当；3.2.4.3分工明确、步调一致、统一指挥。

3.2.4.4强化培训，提高救治技能。

3.2.5 参考依据3.2.5.1《中华人民共和国铁路法》3.2.5.2《铁路运输安全保护条例》3.2.5.3《铁路旅客运输规程》3.2.5.4《铁路旅客运输办理细则》3.2.5.5《铁路旅客列车晚点处置办法》3.2.5.6《中华人民共和国食品卫生法》3.2.5.7《突发公共卫生事件应急条例》3.2.5.8《铁路突发公共卫生事件应急处理办法》3.2.5.9《铁路突发公共卫生事件应急处理预案》、3.2.5.10《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》3.2.5.11《铁路食物中断调查处理技术规程（试行）》3.2.6 信息传递一、各铁路局客调电话：二、哈尔滨客运段电话1、主管乘务副段长：路电：033-391022、安全科科长：路电:033-36929 市电:93、乘务科科长：路电:033-219593、路风科科长：路电:033-34761市电:14、段生产调度室：调度长：路电:033-339745、（昼夜）综合调度：路电:033-34537生产调度：路电:033-344226、车队电话：路电: 市电:7、车队电话：路电: 市电:8、车队电话：路电: 市电:三、相关单位电话：站段调度（值班室）电话：站（车务段）路电市电站（车务段）路电市电站（车务段）路电市电站（车务段）路电市电站（车务段）路电市电卫生部门电话：路电市电：路电市电：路电市电：路电市电注：市电、路电均要填写长途区号。

3.2.7 旅客列车应急处置预案信息流程图员应立即关闭电源，使用灭火器灭火。

同时应当立即按动报警按钮和紧急停车按钮，并立即使用无线对讲机通知列车长及全体乘务员。