❖ 团队有一定的决策权。
团队工作方式技术（team work） 技术
组织 人员
组织 人员
监督者
A BC D 1 23 4
（a)传统工作方式： 把任务分给每个人
组织者
A B CD 1 2 34
（b)新型工作方式： 把任务分给一组人
团队工作方式（team work）

传统工作方式
团队工作方式
最大分工和简单工作 人员高素质、多技能
第二节 工作设计的方法研究
❖ 在既定的工作条件下，运用系统分析的方
法研究如何合理地利用资源排除作业中不
合理、不经济的因素，寻求一种更佳、更
经济的工作方法工作，研以究提与设高计系统的工作效率
。
方法研究
基础
时间研究
改进工作方法 确定工作标准
条件
确定完成工作 的标准时间
提高劳动效率
方法研究与时间研究的关系：
❖ 工作职务轮换(Job Rotation)：在一定范围 内让员工交换工作岗位。
团队工作方式（team work）
❖ 与以往每个人只负责一项完整工作的一部分( 如一道工序、一项业务的某一程序等)不同， 由多个不同职能和专业的人组成一个小组， 共同完成一项完整的工作。
❖ 基本思想是全员参与，从而调动每个人的积 极性和创造性。
操作者的工作责任；以组织形式规定分工后的协调，保证任务 的完成。
Who 谁来 做？ 人员 素质
What 做什 么？ 任务
Where 何处 做？ 地点 安排
When 何时 做？ 计划 安排
Why 为什么 做？ 激励
How 如何 做？ 方法
最终目标 结构
工作设计的理论基础
➢ 科学管理原理——效率学派
➢ 行为理论——行为学派
自然过程
生产过程
劳动过程
生产准备过程 基本生产过程 辅助生产过程 生产服务过程
形态变换（工艺）过程 地点变换（运输）过程
检测过程 时间变换（存储）过程
程序分析
流程分析：对整个过程的全面分析、设计。 作业分析：对同一工作地上的工作进行分析。 动作分析：把作业分解为动作单元进行分析方。法研究
操作分析
动素
生产运作系统优化设计之工作设计
生产率与人的行为
引言
影响生产率的因素 ❖ 技术因素（硬因素） ❖ 操作者行为因素（软因素）
❖ 生产管理中人的行为因素
3
学习内容： ❖ 工作设计和工作测量的理论基础 ❖ 工作设计的主要内容 ❖ 工作测量的基本方法 ❖ 人-机-环境系统中的工作环境研究与设计
第一节 工作设计概述
❖ 什么是工作设计？ ①为组织中的某一个人或某一群人指明工作活动
内容。 ②确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任
务的方法。 ❖ 为什么要进行工作设计？ ①满足生产率和质量的目标； ②满足技术要求； ③满足工人生理及个人需要。
工作设计的主要内容 明确工作任务的作业过程；通过分工确定工作内容；明确每个
产率。
纯环境和物质的激励并不一定都有效，员 工的心理感觉与效应更重要，人都是社会人
工作设计中的行为理论
❖ 马斯洛(Maslow)的需求层次理论
生理、安全、归属、尊重、自我实现
10
❖ 赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论
➢ 保健因素——不满意因素 ➢ 激励因素——满意因素
11
工作设计中的行为方法 与过去的研究方法不同的是，该方法引入了
理论基础——科学管理原理
❖ 泰勒的研究 铲掘作业
吉尔.布雷斯
铁矿石
最
佳 载
焦碳
荷
煤粉
21
磅
动作
效率
17个 120块
行为科学理论
❖ 梅奥——霍桑实验
➢ 改变工作条件和劳动效率没有直接关系； ➢ 提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件
； ➢ 关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生
方法研究的分析工具（续）
工作改进四种技巧（ECRS原则）：
取消：取消不合理的、非必要的工作过程或动作； 合并：把能够合并在一起的工作过程和动作合并在一起
最少的智能工作内容 较多的智能工作内容
众多从属关系
管理层次少，基层自主 性强
团队工作方式的类型
❖ 解决问题式团队：一种由自愿者参加的非正式团体，研究和
解决 工作中遇到的一些问题。（如QC小组）
❖ 特定目标式团队：为解决某一个特定问题或达到某一个目标
而成 立的临时组织。（如项目小组）
❖ 自我管理式团队：有数人组成一个小组，共同完成一项相对
5W1H 分 析 方方法法：研围究绕的“分w析h工at具” 、 “ why” 、 “ who” 、 “ when” 、 “ where” 、 “how”反复提问。
what（做什么？能否干别的？） why（为什么做？有没有必要？） where（何处做？能否在别处？） when（何时做？能否不在此时？） who（有谁做？能否不是此人？） How（怎么做？能否用其他方法？）
操作 构造
自由 动作
动作分析
❖ 过程分析符号
符号 名称标志 ○ 加工过程
运输过程 ▽ 存储过程
D 停顿过程
□ 检验过程
过程❖分过析程分析技术
➢ 工序结构分析（工艺程序图） ：以产品为对象，运用“加工 ”和“检验”两种符号。
➢ 零件加工分析（流程程序图） ：用加工、运输、检验、存储 、停顿五个步骤描述完整的生 产流程。
区别： ❖ 方法研究侧重完成工作的最佳方法，使现场布局更
合理，环境更良好，工人的无效劳动减少，劳动强 度进一步降低； ❖ 时间研究侧重研究完成工作的标准时间，使劳动力 的使用更合理，工时成本降低，劳动率进一步提高 。 联系： ❖ 方法研究是前提和基础，时间研究是重要条件。
方法研究的内容
方法研究的内容包括：过程分析（包括流程分析和作业分析）和动作 分析。它与生产流程（过程）的关系如图所示。
一个新的变量→动机。其研究分两步： （1）研究工作特征对员工动机的影响 （2）确定动机如何影响工作绩效
12
三种行为方法
❖ 工作扩大化(Job Enlargement)：工作内容 横向扩展，增加工作任务的种类，使员工完 成一项完整工作的大部分，从而使员工感受 到自己的工作在最终成果中的重要性，增加 成就感，提高积极性。
➢ 空间及平面流程分析（线路图 ）：以现场作业为对象，对现 场布局及物料和操作者的流通 路线进行分析。
❖ 动作要素的构成动作分析
动作
定点动作：握取、放手、对准、预对、应用、装配、拆卸 运送动作：伸手、移动 犹豫动作：寻找、发现、选择、计划、检验
等待动作：持住、延迟、休息
动作分析的基本方法
✓ 目视动作分析 ✓ 影片录像分析 ✓ 既定时间分析