前厅开房服务流程
流 程 编 号 1 作 业 流 程 图 作 眼睛注视问候； 2、问候客人，并向客人介绍客房房型价 位，确认客人意向。从高价位到低价位顺 序介绍，注意分析客人类型介绍，询问客 人入住时间； 3、当客人确定房型以后，收取客人证件、 押金，注意验钞核对现金数目； 4、电脑出房间押金单，客人签字核对； 5、当客人签字时，注意一定留下联系方 式，客人入住登记表的填写，入住几人登 记几人； 6、接待注意告知房间号码楼层，退房时 间； 7、服务用语和手势恭送客人，收银接待 同时恭送； 8、待客人离开，对讲机向相应楼层报入 住。
2
问候客人、介绍客房
3 4
证件、押金
出单
5
记录客人信息，电话号码
6
告知注意事项
7
恭送客人
8
报入住