浙江大学2017公共关系学在线作业答案1.公共关系的管理对象是“（）”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。
.A 产品B 信息C 技术D 规模2.“最近或最后印象的强烈影响”我们称为（）。
A 首应效应B 近应效应C 晕轮效应D 刻板印象3.公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、调解冲突、化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。
这是公共关系的（）。
A 协调职能B 提供服务C 宣传职能D 收集信息4.以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性的公关类型是（）。
A 征询型公关B 交际型公关C 宣传型公关D 社会活动型公关5.希望工程的广告是属于以下哪类型的公关广告？A 公益广告B 响应广告C 观念广告6.口头语言交流的一般特点主要是：直接性、随时性、（）、反馈性、情感性、主观性。
A 双向性B 表达性C 唯一性D 整体性8.一个组织的形象蓝图首先来源于（）。
A 员工阶层B 决策阶层C 管理阶层D 外部公众9.（）指从消费者的感官、情感、思考、行动、关系五个体验战略模块出发，重新定义、设计营销的思考方式。
此方式突破传统“理性消费者”的假设、认为消费者消费时兼具理性与感性。
消费者在消费前后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
A 公关营销B 整合营销C 情感营销D 体验营销11.人脸上各部位动作构成的语言是（）。
A 身势语言B 角色语言C 情态语言D 距离语言12. （）。
是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
A 个人B 领导者C 组织14.通过运用各种演讲艺术，要使演讲具备两种力量：（）的力量和艺术的力量。
A 语言B 逻辑C 表扬D 文字16.（）在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受。
A 1979B 1981C 1987D 199617.关于会议的公关礼仪，以下叙述不正确的是？A 提出会见要求时，应将要求会见人的姓名、职务及会见什么人、会见的目的告知对方。
B 要准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要的安排。
C 门为准，客人占背门一侧，主人面向正门，主谈人居中。
D 客人到达时，主人应在门口迎接。
如在会客厅门中迎候，就应由工作人员在楼门口迎接，引入会客厅18.职业社团和群众组织属于（）。
A 公益性组织B 互益性组织C 营业性组织D 服务性组织19.（）是公关关系工作对象中最敏感，最重要的一部分，包含新闻传播机构及其工作人员。
A 政府公众B 媒介公众C 顾客公众D 组织公众20.组织开创阶段适用的公共关系活动方式是（）。
A 维系型公关B 建设型公关C 防御型公关D 矫正型公关21.以下四项相比，（）属于较为稳定，安全的一种公共关系状态。
A 高美誉度高知名度B 高美誉度低知名度C 低美誉度低知名度D 低美誉度高知名度23.公关调查的对象是（）。
A 公众B 市场C 环境D 社会25.（）由组织的成员组成的，承担着组织的角色，他们包括经理、雇员、多种类型的支持者。
A 外部公众B 内部公众C 目标公众D 社会公众26.专门为客户提供公共关系服务的专业机构是（）。
A 公共关系部门B 公共关系公司C 公共关系协会D 公共关系学会27.（）指在传统的营销过程中引进公共关系的传播理念和传播技巧，从而使现代组织的市场竞争发展到组织与组织之间的整体形象竞争、信誉之争。
A 公关营销B 整合营销C 情感营销D 现代营销28.以下哪项不是新闻稿常见的结构？A 倒金字塔B 顺时结构C 并列结构D 交叉结构29.通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化，被称为（）。
A 维系型公关B 建设型公关C 防御型公关D 全员PR 管理30.完整的ＣＩ应该是一个不可分割的系统，即ＣＩＳ，通常译之为（），包括企业经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统。
A 整合营销系统B 视觉识别系统C 企业识别系统D 整合传播系统31.公共关系的本质属性是（）。
A 人际交往B 营业推广C 双向传播与沟通D 形象塑造32.公共关系管理过程的四个步骤，即四步工作法，包含（）和公关策划、公关实施、公关评估。
A 公关调查B 随即抽样C 目标作业D 公关管理33.以下叙述哪项不属于同新闻媒介协调关系的诀窍？A 主动传递组织信息，坦诚交流B 尊重记者和新闻单位C 新闻发布会等场合根据媒体、记者等级不同，明显安排不同等级的座次等招待规格。
D 指派专人负责，密切同新闻界的联系36.《形象决定命运》的著作者是（）。
A 托马斯·达文波特B 劳伦斯·Ｄ·阿克曼C 约翰·贝克D 艾维·李37.公共关系营销与传统促销差异表现在任务上是（）。
A 公关营销塑造企业形象，优化营销管理；传统营销是推销产品、技术、劳务B 公关营销让公众通过了解组织而认识产品；传统营销是公众通过接触产品而了解组织C 关营销在乎长期的市场影响；传统营销是近期市场效益38.有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业来说，这位顾客是（）。
A 逆意公众B 潜在公众C 边缘公众D 知晓公众39.公共关系特指的传播沟通关系是指（）。
A 组织与公众环境之间的关系B 公众与公众之间的关系C 组织与媒介之间的关系D 组织与组织之间的关系41.组织内设公关机构可参考的模式有（）。
A 公共关系委员会B 部门隶属型C 部门并列型D 高层领导直属型42.公共关系公司的类型有（）。
A 专项业务服务公司B 专门业务服务公司C 综合服务咨询公司D 公共关系委员会43.按公众对组织的态度和意向，可将公众区分为（）、（）和（）三类。
A 顺意公众B 外部公众C 逆意公众D 边缘公众44.企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为（）、（）。
A 公共关系领导人员B 一般工作人员C 内部人员D 外部人员45.公共传播的过程分析,包括（）。
A 传播的控制分析B 传播的内容分析C 传播的媒介分析D 传播的对象分析E 传播的效果分析47.公关广告的类型包括（）。
A 形象广告B 公益广告C 观念广告D 响应广告48.公共关系的职责包括（）。
A 收集信息B 辅助决策C 传播推广D 沟通协调E 设备改进49.组织内设公共部门的特点是（）。
A 了解内情B 便于协调C 成本较高D 效率较高E 难以做到客观公正50.公共关系的基本原则包括（）。
A 以事实为依据B 以公众研究为基础C 以公众利益为出发点D 以科学为指导E 以领导决策为主51..影响公众的态度包括同时影响公众的（）、（）和（）三个方面。
A 认知因素B 情感因素C 意图因素D 行为因素52.按不同的组织权力形式，组织公众又可区分为（）。
A 社团型公众B 相关公众C 知晓公众D 行动公众E 公共权力型公众54.根据关系的重要程度，将公众分为（）和（）两类A 首要公众B 次要公众C 临时公众D 周期公众55.随机抽样具体方法有（）。
A 间隔随机抽样B 分层随机抽样C 分区多级随机抽样D 配额抽样E 整群抽样57.新闻报道“质”的分析（）。
A 分析参与报道媒体的层次、重要性B 分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法C 分析各方面有关本组织报导的舆论反响程度D 统计关于本组织媒介新闻报导的涵盖面（如参与报道的发行量和区域）58.新闻舆论报道“量”的分析包括（）。
A 统计报道总次数B 统计报道的篇幅C 统计广播、电视关于本组织报道的时数（以分钟或秒计数）D 统计报道本组织的各种媒介的总数量（参与报道的媒介种类、数量）E 统计关于本组织媒介新闻报导的涵盖面（如参与报道的发行量和区域）59.公共关系的观念包含以下哪些？A 形象观念B 公众观念C 传播观念D 协调观念E 互惠观念60.公众的基本特征包括（）。
A 整体性B 共同性C 相关性D 多样性E 变化性61.公共关系的经营管理目标既包括产品产量、资金成本、技术水平或销售业绩，又包括“组织形象”这种无形资产。
正确错误62.开放式问卷便于定量分析，在民意测验中大量使用。
正确错误64.PR第一性，事实第二性。
正确错误65.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在。
正确错误67.组织形象的地位测量，可以根据知名度和名誉度两项指标，知名度是美誉度的基础。
正确错误68.按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、潜在公众、外部公众和内部公众四类。
正确错误69.危机管理应该坚持“24小时”，“绝对领导”等原则，有效行动，化解危机。
正确错误73.影响公众的态度包括同时影响公众的认知因素、情感因素和意图因素三个方面。
正确错误75.问卷设计的形式有多项选择、开放式和封闭式几种。
正确错误77.专业公共关系公司通常较为客观和公正，运作成本较低。
正确错误78.PR是一种传播活动，又是一种经营管理活动。
正确错误79.公关调查常用的方法有民意测验、座谈会、资料分析等。
正确错误80.英国危机公关专家杰斯特提出的三T原则是指：一是以我为主提供情况(Take your own take)；二是提供全部情况(Take it all)；三是尽快提供情况(Take it fast)。
这三个原则强调的是主动、全面、快速，只有“以我为主”，才能牢牢把握主动权，掌握信息发布的节奏，只有“全面”才能给大众提供理性的分析判断基础，只有“快速”才能在第一时间堵塞流言产生和传播的空间。
正确错误81.在公共关系观念中，互惠观念表现为善于调解、平衡、统一不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中寻求和谐。
正确错误82.外部公众直接构成组织的一部分，与组织有着密切的联系。
正确错误83.公共关系人员需具备塑造形象、服务公众、真诚互惠、沟通交流、立足长远、创新审美的公关意识。
正确错误88.晕轮效应即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。
正确错误89.在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。
正确错误90.公共关系可以制造舆论，通过团体压力导致公众产生从众心理，同时要防止公众产生逆反心理和抗拒行为。
正确错误92.公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
正确错误94.公共关系广告就是推销企业产品或劳务的广告。
正确错误95.公共关系一般人员包括调查分析、计划人员、传播人员、文秘人员、专门技术人员等。
正确错误96.公关形象是组织在社会公众中获得的总体评价。