2005 客户 财务
2010
战
略
目
内部业务流程 学习和成长
标
财务维度与其他三个非财务维度，合并为四个维度，每一个维度 都包含若干反映公司战略或战略目标分解的指标和各指标在考核 中所占的权重。特殊地，某些特别重要指标可上升为一个维度。
• 在计分卡中包含非财务目标是平衡计分卡的显著 特点。非财务目标提高了战略实施的清晰性，清 楚地告诉企业如何实现非财务领域的战略行动计 划，从而实现战略目标。
有效跟踪财务目标 关注关键能力的进展
开发对未来成长有利的无形资产
平衡计分卡的概念：
• 平衡计分卡是一套能够使组织明晰他们的愿 景和战略，并把愿景和战略转化为行动的管 理系统，而不仅仅是一套测量系统。
• 这种方法为组织提供了关于内部业务流程和 外部结果的反馈信息，以便组织持续改善战 略绩效。
四个维度 示意图
平衡—打破平衡—再平衡
➢
信息时代，对企业带来革 命性的变化： ➢跨职能 ➢连接客户和供应商 ➢客户细分 ➢全球化 ➢创新 ➢知识型员工
✓信息资源、能力和素质，永远无法在资产负债表中得到确认，但这 恰恰又是在今天乃至未来的竞争中制胜的关键。
• 跨职能：工业时代的企业通过制造、采购、分配、营销和 技术等各种职能的专业化而获得竞争优势，这种职能专业 化曾带来了巨大的利益。而现今则出现了效率低下。信息 时代的企业经营则是通过一体化的业务流程来贯穿传统的 业务流程，它把功能专业化的优点同一体化业务流程的速 度、效率和质量相结合。
标的期望目标值。 将组织的目标、指标、目标值和行动方案有机联系，明晰组 织战略、关注关键绩效领域，使组织战略成为每个人的工作， 从而得以有效执行。
平衡计分卡"平衡什么"
• 平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法 之间的平衡
• 长期目标与短期目标之间的平衡 • 外部和内部的平衡 • 结果和过程平衡 • 管理业绩和经营业绩的平衡，等
平衡计分卡包含KPI，而不是取代KPI。
平衡计分卡的基本要素：
• 维度：用来观察组织、分析战略、确定管理幅度， 每个维度都包含：
目标、绩效指标、目标值和行动方案。
• 目标：由组织战略分流出来的关键战略目标。 • 绩效指标：衡量组织战略目标实现结果有定量（或定性）的
尺度。 • 目标值：对期望达到的绩效指标的具体定量要求。 • 行动方案：由一系列相关的任务或行动组成，以达到每个指
分析组织业务现状：
• 包括企业生命周期分析 • 企业优势——劣势——机会——威胁分析 • 企业价值定位分析
企业高层应当为平衡计分卡指标设计3~5年 的目标值，目标值一旦达到，企业将转型。 这些目标值标志着企业业绩的飞跃。如果是 一家上市公司，则目标值的实现，应使得股 价升高一倍或更高。公司的财务目标值包括 投资报酬率增加一倍，或今后5 年内销售额 提高150%，等。
• 连结客户和供应商：工业时代的企业在交易中与客户、供 应商都保持着一定的距离。信息技术使企业能够将供应、 生产和交易等过程一体化，使企业价值链上的所有单位都 能在成本、质量和反应时间上获得巨大改善。
• 知识型员工：
“机器为自动运转而设计的，员工的工作是思考，是解决 问题，是保证质量，而不是只看着零部件从生产线上通 过”。
所以是最能反映组织综合经营状况，使业绩 评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。
平衡计分卡的基本流程：
➢ 分析组织业务现状，确定组织战略 ➢ 根据组织战略，设定战略绩效目标 ➢ 在组织内传达战略并落实绩效目标 ➢ 建立平衡计分卡 ➢ 定期报告分析
分析现状 确定战略 设定绩效目标 传达 并落实 建立平衡计分卡 定期分析
为了实现这种富有雄心的财务目标，企业高 层必须为其客户维度、内部业务流程维度、
学习和成长等维度，确定挑战性目标值。
• 比如，在理想情况下，有关的客户值 应当 来源于满足或超过满足客户期望值。对现 有的客户或潜在的客户偏好都应当加以研 究，以确认人们对出色业绩的期望。
• 标杆法是一个值得参考的方法：用来效法 他人最佳模式、验证内部建议的目标值、 不致使战略目标及各指标落后于他人。
说明
在一次早会活动上，我讲了关于平衡计分 卡和要点。把平衡计分卡作为企业战略管理方 法之一。会后L经理要我做一个PPT课件，给大 家讲解。
阅读了《平衡计分卡——化战略为行动》 和一些参考资料，对相关内容概要地进行了整 理。取名“平衡 记分法”。作为一个知识点提 出来，与大家分享。
这个课件只能说是我的认识和理解，如有 错误，请批评指正。
平衡计分卡的目的：
• 阐明公司战略并达成共识 • 在整个公司中沟通战略 • 部门和个人的目标与公司战略相联系 • 战略目标与长期目标值和年度预算相
联系 • 确定并协调战略行动方案 • 进行定期的和系统化的战略研讨 • 获得反馈以便学习和改进
介绍KPI的概念
【KPI】意为关键绩效指标，是通过对组织内部 流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、 取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标 式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成 功要素的提炼和归纳。每个KRA都涵盖了几个 KPI。KRA和KPI是把企业的战略目标分解为可 操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基 础,建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效 管理的关键。
• 因此，平衡计分卡是克服了以往管理方法的局限 性，对组织的测量对象作出ຫໍສະໝຸດ 明确的描述，以便 平衡“财务”观点。
• 平衡计分卡使企业在有效跟踪财务目标的同时， 关注关键能力的进展，并开发对未来成长有利的 无形资产。
背景
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本课件模板是由K经理提供，在此表示感 谢。
本PPT主要内容
1、平衡计分卡的概念 2、平衡计分卡的目的 3、平衡计分卡基本要素 4、平衡计分卡基本流程 5、四个维度的内在关系 6、平衡计分卡的贡献
平衡 计分卡
最初：绩效考 核
三 个 阶 段
战略 管理系统
为实现目标，管理者 与员工达成共识
提高员工素质和能力 提高绩效水平