医院门诊患者满意度调查问卷
尊敬的病友及家属：
您好，感谢您对我们的信任与支持，为了实时了解新医改阶段性成果，及时发现改革中的问题，使医院的工作不断改进，更能贴近您的需求，烟台市各级医院正在开展医院门诊患者满意度调查。

此次调查需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵的意见。

请在相应选项上打““”
本次调查约占用您15分钟时间，谢谢您的协助和配合! 祝您早日康复！
医院环境设施
1. 您对医院附近的交通及停车状况是否满意?
A满意B 较满意C般D 不太满意E 不满意
2. 您对医院的宽敞明亮程度是否满意?
A满意B 较满意C般D 不太满意E 不满意
3. 您对诊室与候诊区的清洁程度是否满意？
A满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意4. 您对医院表示的清楚度是否满意？
5. 您对洗手间的清洁程度是否满意?
A满意B 较满意C 一般D 不太满意E 不满意
二、医护、医技及后勤服务态度
6. 您对门诊导医的服务态度及服务效率是否满意？
A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意
7. 您对挂号处收费人员的服务态度及服务效率是否满意？
A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意8. 您对接诊护士的服务态度及护理技术是否满意？
A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意9. 您对接诊人员的服务态度及服务效率是否满意？
10. 您对药房药师的服务态度及服务效率是否满意？
A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意11. 您对检验人员、放射人员及超声人员的服务态度及服务
效率是否满意？
A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意12. 您对医院的保安及后勤人员的服务态度是否满意？
A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意
二、诊疗过程
13. 您对医生倾听病情的耐心程度是否满意？
A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意
14. 您对医生解释病因的清楚程度是否满意？
A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意
15. 您对医生的技术水平是否满意?
A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意
16. 您对医生尊重患者隐私的情况是否满意？
A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意17. 您对医生交代用药及有关事项的服务是否满意？
A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意
18. 您对专家门诊的候诊时间是否满意？
A满意 B 较满意C般D不、丿3了
满意、E不满
意、
19.您对门诊输液的等候时间是否满意？
A满意 B 较满意C般D不太丫满
意、E不
y满
意、
20.您对挂
-
号收费处的等候时间是否满意？
A满意 B 较满意C般D不太丫满
意、E不y满
意、
21.您对超声、放射及化验等检查的等候时间是否满意?
A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意22. 您对药房取药的等候时间是否满意？
A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意
四、综合情况
23. 您对医护工作人员的职业道德水平是否满意？（譬如:
是否有收受红包现象）
A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意
24. 您对整个就诊过程自身需求的满足程度是否满意？
A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意
25. 您是否愿意介绍其他病人来本院就诊？
A愿意 B 不愿意
26. 您觉得本医院的收费价位如何
A太贵了B较贵C价位合适D 较便宜E很便宜
27. 您选择医院就医的原因是？
A他人介绍或别院转诊
C医护人员服务态度好
E就医时间方便F
G就医手续及流程便利
I媒体的宣传介绍
28. 您对医院有何建议？（此题可多选）
B 医疗设备完善
D 医生专业水平高
就医交通便利
H 以往的就医习惯和经验
10。