未按期进行保养延迟一天扣10分 超10%,扣20分 每超期一天扣10分,每错一处扣15分 ,完成失效或未完成该项扣100%,若造成损失扣总绩效50%； 按件计算 该项工作结果的质量占70%,及时性占30%,由客户进行满意度评价,按客户的分值乘以比值;每超 期一天扣10分,未提交扣100;错误不超过2处，超过2处,每错一处扣15分,关键性错误或完成失效 和未完成扣100%；按件计算 每缺损一份扣50分 ，丢失一件扣100分，每延期一天归档扣10分,情节严重另行处理 无经济损失的扣绩效10分，涉及经济的扣50分，造成经济损失的双倍赔偿。 内部投诉1次扣5分，外部投诉1次扣10分
净现金流流入计划达成率＝实际净现金流入额/计划净现金流流入额*100% 95% 低于95%按比值，高于95%按100% 净现金流流出计划达成率＝计划净现金流流出额/实际净现金流出额*100% 70% 低于70%按比值，高于70%按100%
净资产回报率＝净利润/净资产*100% 具体事务工作评价 (如:开会\出车\报送资料\临时工 作等\工程整改等等) 按比值计算分值 该项工作结果的质量占70%,及时性占30%(每超期一天扣5分),由客户进行满意度评价,按客户的 分值乘以比值
8 工作 检查 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32
资料 档案 工作 投诉 财务 财务 财务 事务 工程 投诉 投诉 融资 融资 税负 工程 财务 工程 工程 成本 成本 成本 工程 工程 工程 销售
35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46
销售 市场 市场 完成 计划 财务 财务 财务 行政 物管 人资 人资
销售率=实际预售量/计划预售量*100%
土地储备完成率=实际储备量/计划储备量*100%
100% 60%，按0计算；2、季度总任务未完成，差额部分均摊增加计入次季度的三个月任务中，并以此类推】,
此类单项工作未完成，按未完成项计算，扣水果基金和服务承诺履约率，但不扣绩效。 回款额、销售额、销售面积计入KPI指标考核：按比值计算：【1、当月未完成按比例计算；当月低于
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销售
100% 60%，按0计算；2、季度总任务未完成，差额部分均摊增加计入次季度的三个月任务中，并以此类推】,
此类单项工作未完成，按未完成项计算，扣水果基金和服务承诺履约率，但不扣绩效。 回款额、销售额、销售面积计入KPI指标考核：按比值计算：【1、当月未完成按比例计算；当月低于
总部预算费用控制率=费用预算总额/实际费用总额*100%90% 低于90%按比值，高于90%按100%
部门\项目预算费用控制率=预算费用/实际费用*100% 遵守交通规则 物业收入计划达成率=实际收入/计划收入*100% 员工流失率=年度正式员工离职总数/年初正式人员总 数+年度转正人员总数 培训计划完成率=实际完成培训/计划培训
融资成本控制率＝计划融资成本/实际融资成本*100% 融资计划达成率=实际融资完成情况/融资计划*100% 税负成本率=预计税赋成本/实际税赋成本*100% 完工量达成率=实际完工量/计划完工量*100%
现金帐务处理的准确率
项目阶段质量达成率=检查合格项次/检查项次 项目进度计划达成率=实际项目进度/计划进度*100%
此类单项工作未完成，按未完成项计算，扣水果基金和服务承诺履约率，但不扣绩效。
95% 按比值
地产价值提升率=本年度地均销售价格涨幅/上年度地均销售价格水平*100% 40% 每增减1%绩效加减10分以此类推.
服务承诺履约率=实际完成工作数量/计划工作数量 *100% 有计划可阶段性完成的工作项目 帐务科目的准确性 按比值计算分值 实际完成数量/计划数量*100% 每发现一处扣 10 分
销售
销售回款计划达成率=实际销售回款额/计划销售回款 *100%
销售
按揭回款计划达成率=实际按揭回款额/计划按揭回款 *100% 预售回款计划达成率=实际预售回款/计划预售回款 *100% 回款率=实际回款额/计划回款额*100% 回款） （全部
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销售
100% 60%，按0计算；2、季度总任务未完成，差额部分均摊增加计入次季度的三个月任务中，并以此类推】,
此类单项工作未完成，按未完成项计算，扣水果基金和服务承诺履约率，但不扣绩效。 回款额、销售额、销售面积计入KPI指标考核：按比值计算：【1、当月未完成按比例计算；当月低于 60%，按0计算；2、季度总任务未完成，差额部分均摊增加计入次季度的三个月任务中，并以此类推】, 此类单项工作未完成，按未完成项计算，扣水果基金和服务承诺履约率，但不扣绩效。 按比值计算：【1、当月未完成按比例计算；当月低于60%，按0计算；2、当月未完成，差额部分均摊增 加计入当季第二、三月任务中；第二月未完成，差额部分增加计入当季的第三月任务中；3、季度总任 务未完成，差额部分均摊增加计入次季度的三个月任务中，并以此类推】 回款额、销售额、销售面积计入KPI指标考核：按比值计算：【1、当月未完成按比例计算；当月低于
质量为本
客户为先
编号：
2011年考核量化指标
项次 1 2 3 4 5 6 7 类别 行政 采购 采购 产品 行政 行政 报表 安全驾驶 采购成本控制率=采购价/市场价*100% 采购合格率(要求必须是100%) 指标项目及解释 目标 考核量化标准 损失5000元以上扣100分,损失2000-5000元扣50分，损失2000元以下扣30分，20000以上辞退。 每增减1%加减10分,同质同量同品牌物资,有投诉经核实为准. 发现不合格扣100分并赔偿直接损失的50%
产品毛利率=销售毛利/销售收入
车的保养、维护及检修及时率 车辆使用油耗费用控制率105% 定期报表类(上报政府部门类)工作项目的及时性和工 作质量 一般性、重复性的报表类、资料等具体工作项目的及 时性和工作质量 各项资料保存的完整性和归档及时性 工作按流程规定办理 客户投诉
30% 每增减1%绩效加减10分以此类推.
按比值 按比值
0% 按出现次数扣罚 0% 按出现次数扣罚
项目质量综合达成率＝验收合格次数1/验收次数*100% 100% 按比值
回款额、销售额、销售面积计入KPI指标考核：按比值计算：【1、当月未完成按比例计算；当月低于
销售收入计划达成率=实际销售额/计划销售额*100%
100% 60%，按0计算；2、季度总任务未完成，差额部分均摊增加计入次季度的三个月任务中，并以此类推】,
90% 低于90%按比值，高于90%按100%
每遭罚单一次扣10分
100% 按比值
30% 每增减1%，绩效减或加5%以此类推 100% 按比值
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人资
核心员工保有率=年末在职主管以上人员/年初主管以 上人数+提升人数
80% 按比值
开工量达成率=实际开工量/规划开工量*100%
客户满意度(投诉率) 客户投诉完结率=完成件/投诉件*100%
95% 按比值
发生内部客户投诉每次扣总分5分;总经理投诉90%按100% 95% 按比值 95% 按比值 95% 按比值
当期帐务事务处理差错一次扣20分
项目预结算的准确率
100% 按比值 100% 按比值
预结算准确误差率控制在3%，超过1%扣30分
项目目标成本控制率=目标开发成本/实际开发成本 97-105% *100% 经营成本控制率＝计划经营成本/实际经营成本总额*100% 97-105%
重大质量、安全事故全月绩效为0，并按规定另行处 理。出现一般质量/安全事故扣100分/次。特大事故 扣除全月工资，并移送相关单位处理。 重大质量、安全事故全月绩效为0，并按规定另行处 理。出现一般质量/安全事故扣100分/次。特大事故 扣除全月工资，并移送相关单位处理。