好炊橱柜股份有限公司
仓库退货流程说明文件编号
文件版本第1版
制订日期2014年5月18日
制订部门仓储物流部页次/页数1/4
起草人审核批准发文日期2014.6.1一、目的
规范公司退货流程，减少不必要退货产品的发生，提高物料退回仓库重新利用，防止退回物料的遗失，使退回物料达到可追溯性。

二、范围
公司所有退货产品
三、流程说明
第一步：展厅退货
1.1展厅拆样柜退回工厂时，由展厅人员清点数量，物料打包，装车退回公司，退货清单上需写明物料名、规格、数量、总件数。

注明：由展厅人员填写《退货清单》，退货时需提前通知仓库接收退货物料，准备场地。

1.2物料发出后由于客户原因或者各种品异原因退货的，门店填写《退货单》写明物料名，规格，数量及状态，由营销部总监或经理签字的《退货单》有效。

1.3客户物料发出以后更换的，门店填写增补更换单，品质部接收处理，仓库给予更换，更换物料发出以后门店自接收之日起3天内把更换物料退回公司，如不退回拖延时间的此物料挂账在门店帐内，直到退回为止。

1.4门店退货时根据《退货单》交接退货物料的总数量给物流人员，物流人员接收退货单和物料时需仔细清点总件数是否有误，如有误查明原因再办理交接手续，如数量正确接收交接完成。

1.5门店和物流人员物料交接完成以后，门店把《退货单》一起交给物流人员带回公司，如没有《退货单》按仓库接收的实物为准，中间有物料遗失有门店负责，仓库不承担责任。

注明：物流人员包括物流、销售人员或工厂人员带回。

第二步：仓库接收物料
2.1仓库根据营销部内勤人员的退货通知，安排场地接收货物。

2.2样品物料退回仓库时，仓库安排退货物料放在提前准备好的场地接收，仓库以门店填写的《退货单》先清点核对总件数。

2.3仓库在清点完总件数以后，把退回物料放在《退货区》，根据退货明细分类，清点核对所退回物料的物料名，规格，数量是否一致，仓库从接收退回物料之日起3天内清点完退回物料回复门店物料是否一致，如物料不一致时与门店沟通查明原因，物料一致仓库报检品质检验。

注明：客户退回的物料，从仓库接收之日起24小时内回复营销部内勤人员。

第三步：仓库报检
3.1仓库清点核对无误后填写《送检单》连同《退货单》一起报检品质部检验物料，进入检验流程，检验质量是否合格。

第四步：品质部检验
4.1品质部在接收到《送检单》以后要在规定的时间内检验完成，如品质部没有在规定的时间内检验完成，影响回复门店时间，责任由品质部承担。

4.2品质部在检验过程中，需分出合格物料，缺少配件和报废品。

4.3品质部以《检验报告单》通知仓库，物料检验结果。

第五步：检验结果
5.1仓库根据品质部填写的《检验报告单》整理，清点物料。

5.2品质部在检验过程中检验合格可以再利用的物料，仓库整理清点办理入库手续。

5.3检验缺少配件的或需要维修的，品质部开具《品异单》，仓库根据品质部填写的《品异单》，填写《物料申请单》或《物品维修单》给采购部处理，此类物料配件补齐或维修以后品质部再次检验，检验合格仓库办理入库手续，在以后生产中再次利用。

5.4在检验过程中有不良损坏无法修复的物料，或者已经维修以后还不能使用的，品质部给予报废处理，贴上报废标签隔离，以后统一处理。

第六步：仓库入库记账
6.1仓库根据检验物料结果，列出清单回复门店，清单一式三联，销售部一联，仓库一联，财务一联销账归档，以便以后查账使用。

6.2检验合格物料，仓库按物料名、规格、数量填写《入库单》，办理入库，及时放在相应库位，安全有序摆放。

入库单一式三联，第一联仓库留底，第二联退货人留底，第三联财务联。

6.3仓库根据入库物料及时填写物料明细账，更新仓库数据。

附件：
附件一：《仓储物流部退货流程》
呈送：总经理
抄送：营销部、品质部、采购部、仓储物流部
发送：生产部
仓库退货流程说明文件编号
文件版本第1版
制订日期2014年5月18日
制订部门仓储物流部页次/页数4/4
修订履历
修订日期修订页次原版本新版本修订摘要
附件一：5
好炊橱柜股份有限公司仓储物流部退货流程各展厅
采购部品质部仓储物流部缺少配件
报废或维修OK
展厅退货仓库接收物料
仓库报检
品质检验检验结果
报废标签
隔离处理
填写物料申请单或物品
维修单配件补齐或维修采购流程品质检验仓库入库。