退货工作流程
流程
责任人
单据
备注
退货审批
物流经理
退货申请单
1、审核该批退货手续是否齐全（营销财务签批、所退货箱数和退货总件套数、退仓时间）
2、审核退货数量（控制在5000-8000件/每天），后期数量根据该批退货量后推下次收货时间
3、信息反馈（退货仓主管、公司对应客户）
接收退货
司机、押运
退货货运单
1、回货签收，检查外箱的完好性，收几箱几袋签几箱几袋的单，并注明地址、日期。
3、返退产品必须有物流总监签字确认。
冲红单审核
审核员
退货清单及冲红单号
1、通知客服即刻审核
2、跟踪未审核单据督促审核
3、对差异核对
差异处理
仓库主管
退货清单
1、核对清单核对少货明细，从新检查包装。
2、立即电话通知客户，核对产品。
退货整理
退货整理员
退货清单
1、对影响二次销售的产品重新更换
2、检查产品的质量
3、整理后的产品移交清理员，分整箱和散箱
2、退货到仓后按签收的地址箱数交接退货收货员
退货入库
仓库收货员
回货登记
1、登记回货时必须有日期、地方、箱源自/袋数，检查外箱的完好性。2、经销商的退货一般急退，放在就进入库冲红扫描的地方。
3、大批退货按储存方式码放，在第一箱位写明退货地址和箱数，此批回货总件套数。
4、信息反馈客户（收货地址箱数、外箱的完好性）
退货清理
退货清理员
箱签
1、整箱直接清理到移库扫描区
2、散件清理到货架区，按货号装箱，满箱后搬运到移库扫描区
移仓扫描
退货清理员
移仓单
1．分仓扫描
2．装箱扫描之后对单核单，确认无误后打移仓单；
3．每箱扫完之后放上装箱单。
返退
退货主管
返退登记
1、返退登记，注明日期、地方、货号、数量、结果。
2、返退理由文件报公司客服。
退货扫描
扫描员
退货清单
1、每个地方、扫描一箱核对一箱至扫描完成，确认无误后才保存冲红单。
2、退货单和电脑冲红单号及时交给退货审核员
3.扫描后的产品分位存放，整箱和单件套区分。
4.五无产品不扫描不冲红（无分品牌装箱、无装箱清单、无原装吊牌、无硬纸板、无透明内包装袋）残次除外。
5、不在退货审批申请单内的产品一律不退。