“人力资源总监”测评指标体系设计一、岗位简介（一）目标岗位：人力资源总监（二）工作描述（三）任职资格二、测评内容和测评指标（一）测评内容的确定根据工作分析的结果得知，人力资源总监是企业人力资源管理系统的主要负责人，是一个企业经营管理的核心顶尖管理人员之一，对此岗位胜任者的要求相对较高和完备。

从素质结构的角度分析，需要其在身体素质、知识素质和心理素质上全面平衡。

所以，对人力资源总监的测评内容确定为：身体素质、知识素质、心理素质。

（二）测评指标的确定针对身体素质、知识素质、心理素质三项测评内容，确定各项内容的具体测评指标如下：（1）考虑到健康状况是一个人基本的素质要求，人力资源总监作为企业的核心管理人员，对其健康状况不可忽视。

而健康一般包括身体健康和心理健康，在此，就身体素质这一测评内容，设计两个测评指标为：生理健康、心理健康。

（2）人力资源总监的工作职责主要是把人力资源纳入企业的运作体系之中，使之支持企业发展。

对人力资源总监的知识要求相对较高，需要其熟悉了解公司状况，具备一定的管理知识和法律知识，能够在实现企业战略目标的前提下合理做好企业人力资源规划，根据法律合理处理好劳资关系等。

在拥有基本的理论知识储备的基础上，还需要具备一定的管理经验。

因此，就知识素质这一测评内容，设计测评指标为：专业知识、管理经验。

（3）心理素质是能够反映一个人深层次的特征，兴趣是最重要的心理特征之一，职业兴趣能够帮助一个人尽情发挥他的才能。

此外，人力资源总监作为企业的高层管理之一，其自身需要具备一个领导者该具备的气质，其价值观应与企业不谋而合，并且具备各项综合能力，在工作中充分发挥自己的才干为企业创造财富。

基于这些，就心理素质这一测评内容，设计测评指标为：能力、气质、职6业兴趣、价值观。

（三）测评要素的确定一个领导的素质能够反映一个企业的运作情况。

人力资源总监是一个企业的核心高层管理之一，对其各方面的素质相对于其他岗位而言会较高。

从人力资源总监的胜任力模型分析，要求其能基于公司整体战略规划将人力资源管理、企业管理等学科知识运用于实践，能够灵活运用法律知识，保证企业经营战略的实现。

熟悉业务范围，懂得危机处理，能够为企业的财务管理、经营管理服务。

具备各项综合能力，能够应对突发状况，及时做出正确的决策，懂得合理的资源分配，能够最大限度的调动员工的积极性等等。

基于高管的高素质要求，针对各项测评指标，分别确定具体测评要素如下：（1）生理健康：身体状况良好，体检各项达标，无器质性病状。

（2）心理健康：无心理异常和精神病倾向。

（3）专业知识：公司知识、管理知识、法律知识。

（4）管理经验：工作经验、知识运用。

（5）能力：应变能力、思维判断能力、综合分析能力、情绪控制能力、决策能力、时间管理能力、组织协调能力、人际交往能力、激励能力。

（6）职业兴趣：企业型职业倾向，适合管理岗位。

（7）气质：仪表风度、谈吐举止。

（8）价值观：求职动机、价值取向。

（四）测评内容及指标一览表这一部分主要运用了文献查阅和对象分析法，分析得出人力资源总监的胜任力模型，在此基础上确定出人力资源总监的各项测评指标和要素，归纳如下：三、测评方法根据各指标的不同特点和实际情况，有针对性地选择了不同的测评方法对被测者进行测评，具体测评方法如下表：四、测评方案与评分表（一）测评的层次与流程基于人力资源总监是高层管理人员，对其的选拔我们采用依序测评，具体流程如下：1.资格审核（1）测评方法：仪器测评、档案分析、健康问卷（2）测评指标：生理健康、心理健康（3）操作方法：让被试者参加各项生理指标体检和心理健康调查问卷，对其各项结果进行分析，与正常指标进行对比评定。

若其呼吸、心率、血压、透视、心电、脑电、肝功能、肾功能等各项指标合格并无异常心理表现，则通过资格审核，可以进入人力资源总监该职位的选拔过程。

（4）结果处理：该过程中对身体素质测评的内容只作为最基本的资格审核，其结果不作量化处理，最终成绩不计入最后测评结果。

2.初选（1）测评方法：笔试（2）测评指标：专业知识（包括公司知识、管理知识、法律知识）、职业兴趣（3）操作方法：统一安排让被试者参加笔试，具体笔试内容分为两部分，第一部分采用霍兰德职业偏爱测验量表，用以测试被试者的职业兴趣倾向；第二部分为专业知识水平测试，考察被试者对于该岗位有关的公司知识、管理知识和法律知识的记忆、理解和应用。

（4）结果处理：第一部分测试结果为企业型倾向，即E型得分最高者该试笔试成绩有效，否则直接淘汰；第二部分满分为100分，公司知识、管理知识、法律知识所占分额分别为20分、50分、30分，第一部分测试结果符合要求者，第二部分成绩按比例20%计入最终成绩。

3.复试（1）测评方法：面试、履历表技术（2）测评指标：管理经验、气质、价值观、能力（应变、思维判断、综合分析、情绪控制）（3）操作方法：采用多对一半结构化面试，具体实施方案详见后文。

（4）结果处理：面试总分成绩为100分，按比例50%计入最终成绩。

初选和复试成绩总和的前五位可以进入三试。

4.三试（1）测评方法：文件筐技术（2）测评指标：能力（决策、时间管理、组织协调、人际交往、激励）（3）操作方法：具体实施方案详见后文。

（4）结果处理：该环节满分100分，按比例30%计入最终成绩。

（二）心理测验的运用职业兴趣对于一个人的职业发展有着重大的影响，从事自己有兴趣的工作能够帮助一个人尽情发挥自己的才能。

人力资源总监作为企业的核心高管之一，对其的选拔应该做到谨慎，最终的人选必须是一个热爱管理工作、职业兴趣符合人力资源总监这一岗位的人。

为此，在进行选拔时，我们选择了职业兴趣这一对人力资源总监任职资质而言相关性比较高的心理特征，运用霍兰德职业偏爱测验量表对被测者进行测评。

被测者根据霍兰德职业偏爱测验量表的具体要求进行作答，作答完毕后，分别统计6种职业倾向（R型、I型、A型、S型、E型、C型）的得分，得分最高项即为被测者的职业倾向类型。

我们在测评过程中，被测者测评结果为企业型倾向，即E型得分最高者符合目标岗位的任职资格。

（三）面试的具体实施方案1.面试前的准备（1）确定面试的类型：多对一半结构化面试。

（2）确定面试主考官：企业总经理、营运副总、市场副总。

（3）其他准备工作：确定面试时间、地点，拟定面试内容，准备面试所需要的各种表格和材料等等。

2.面试的过程（1）预备阶段：面试主考官向被试者简短寒暄，缓解被试者的紧张情绪。

（2）引入阶段：可让被试者进行自我介绍，以了解、验证其个人信息，主要审核被试者的学历、培训经历等是否符合任职资格。

（3）正题阶段：按照计划结合面试问话提纲向被试者进行提问，仔细倾听、适当反馈和认真观察，并做好相应的记录。

面试问话提纲（4）结束阶段：适时、适当的结束问话，并礼貌地辞送被试者。

3.面试结果的评定根据各主考官对被试者的评分情况，严格按照评分表中对各指标的权重计算被试者面试的总分，再综合笔试成绩，按照排名情况，经主考官协商达成一致后取前5位进入三试。

面试评分表（四）文件筐技术的具体实施方案1、准备阶段（1）材料准备：包括需要处理的一系列文件和答题纸，答题纸设计要求包括文件的处理编号、处理意见、处理的时间及理由。

（2）场地准备：选择比较宽敞、安静的大办公环境，每个被试者一桌一椅，相互间不受干扰。

（3）主考官的确定：企业总经理、外聘资深招聘专员、人员素质测评研究方向的大学教授。

2、实施阶段主考官向被试者作简单介绍，说明其扮演的角色、任务和测试要求，在被试者无疑问的情况下要求考生开始作答。

考虑到招聘的目标岗位是人力资源总监，主要负责规划管理企业人力资源的配置和使用，在文件筐测试中，我们要求被试者扮演公司的人力资源部经理一职，通过其处理人力资源部日常事物的方式来考察其在管理上决策、时间管理、组织协调、人际交往和激励方面的能力。

具体测试题目如下：情境A公司是天津某大型中美合资集团，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。

今天是2010年7月9日，你（假设为李张，下面简称李经理）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部经理的职务，全面主持公司人力资源管理工作。

现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。

文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。

11点钟还有一个重要会议需要你主持，在这3小时里，秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。

任务在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email 等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。

具体答题要求是：1.确定你所选择的回复方式。

2.请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

3.所有的处理意见和理由必须写在答题纸上。

4.文件都是杜撰的，但是你务必当做真实文件来对待。

请确认是否还有疑问，文件处理期间，考官将不再回答任何问题。

文件材料【文件一】类别：电话录音来电人：刘增国际事业部经理接受人：李张人力资源部经理日期：7月8日李经理：您好我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。

由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。

此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。

为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。

我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。

【文件二】类别：电话录音来件人：王睿劳动关系与安全主管收件人：李张人力资源部经理日期：7月9日李经理：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。

目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

【文件三】类别：电子邮件来件人：张玲绩效主管收件人：李张人力资源部经理日期：7月7日李经理：您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。