家务活处理
投资价券 经营收入 业务劳务收入 敬重对方 令对方敬重 使对方敬重 休闲娱乐 爱好 共同语言 不同意见解决 再造共同点
情敌 子女 家务 对方的工作
预见 计划
课堂练习
请细化9月工作目标 要点1：SMART原则 要点2：“剥洋葱法”和“树杈法”
举例
XX专卖店9月销售任务分解
目标
S具体的 M可衡量的 A可行的
提高汽车 使用效率
提高 服务质量
提高 成交率
➢ 每月用车天数控 制在20天；
➢ 每月公里数控制 在2000km以内；
➢ 每月油费控制在 1500元以内；
➢ 平均每公里油耗 降低20%
➢ 提升服务意识； 减少客户投诉； 提高响应速度；
➢ 客户满意率在三个月的时间 内从80%提升至90%；
➢ 响应时间从3天提升至1天；
它是定量的、可衡量的、 可被跟进的
实例1
我要成为马拉松世界冠军
我要成为马拉松世界冠军 O
我跑到2小时5分以内，就能成为奥运 会冠军
G
请世界最好的教练
每天坚持跑完至少一个马拉松全程
积极参与世界级的马拉松比赛，取得
赛程经验
S
现在我的成绩是2小时20分，训练全
过程为2年
第一个半年提高成绩5分钟，第二半
G－Goals，目标
是指目的达成后的结果是 什么，是方向变为现实后 具体的状态或成果是什么
它是定量的、可考量的
OGSM
S－Strategies，策略
是指如何达成目标的方针 和策略，即有什么具体落 地的措施能够让目标得以 实现
它是定性的、谋略的
M－Measures，衡量
是指策略做与没做，做的 是否有效果的阶段性的衡 量标准
降低成本
目标管理的特性
➢以人性管理为出发点，强调自我规划 ➢强调自主经营，自我参与管理 ➢以激励替代惩罚，以民主替代集权 ➢将外部刺激的被动管理转为自我经营的主动管理 ➢以自我控制及检讨作为主要追踪方式，激发员工 自尊心及工作意愿
“有些人活着没有任何目标，他们在世间行走，就像河中的一 颗小草，他们不是行走，而是随波逐流。”
——小赛列卡（古罗马)
第二节 组织目标与个体目标
一、组织与群体的区别
共同目标
二、个体目标与组织目标
与组织目标直接 相关程度高
高层目标
总（企业/组织）目标
与组织目标直接 相关程度低 〔为间接目标 〕
中层目标 基层目标
总（组织/企业）目标
课堂练习
以下是某公司总经理年度经营目标： 1. 销售完成5000万； 2. 利润提升至20%； 3. 店面数量由目前的40家增加至50家； 4. 推广绩效考核系统，培养10名储备干部； 要求：请对以上目标进行分解 角色：销售总监、人力资源总监、市场部总监；
➢ 3个月内所有服务人员熟练使 用规范用语；
运用SMART原则制定目标—剥洋葱法
当前目标 更小目标
…… 小目标 大目标
所有的管理现象只要抽丝剥茧， 当你问到第六个问题时，几乎都能彻 底理清！
---刘顺仁《财报就像一本故事书》
举例
职业生涯规划的“剥洋葱图”
近期目标 （月、周、日、即时等）
短期目标 （0.5-1年） 中期目标 （2-3年）
1.教师. 2.孕妇 3.警察 4.法官 5.律师 6.男高音歌唱家
7.女高音歌唱家 8.老年僧侣 9.十三岁少女 10.宇航员 11.身患绝症的
飞船发明人 12.体操运动员
13.医生 14.农业学家 15.建筑师
OGSM 模型
O－Objective，目的
是指做事情的大方向和终 极目的
它是定性的、指导性的
金牌店长培训课程之四
目标管理
课程目标
✓ 部门（团队）目标与企业目标一致； ✓ 制定科学的目标； ✓ 有效的实施方法与检验手段；
✓ 掌握目标管理的方法 ✓ 明确个人目标、成员目标与组织目标的关系 ✓ 了解目标管理的意义
目录
第一节：目标管理的意义 第二节：组织目标与个体目标 第三节：OGSM工具的应用
R结果导向 的
T时间性的
9月完成销售额 100万
✓
✓ （数据分析） 100万
9月
剥洋葱法
树杈法
✓ 每周25万元； ✓ 每天约3.3万元；
✓ 每人25万元（假设4人）； ✓ 每位客人5万元； ✓ 20位客人； ✓ 每人成交5位客人； ✓ 每人接待25位客人；
小结
➢ 组织目标高效达成的两个基本要素： 1）成员认可的深入理解与高度认可； 2）方向与组织目标保持一致；
第三节 OGSM工具的应用
热身游戏
世界末日来了，地球即将毁灭，你肩负着重塑人类 的使命，请从下面15个人中选出8名，乘宇宙飞船去避难， 只能选8个。选择完成后，请告诉大家你的理由。
第一节 目标管理的意义
一、目标管理的概念
目标管理就是根据自身的使命确定一定时期 内的总体目标，进而为达成目标制定相应的行动 计划并加以执行，将总体目标分解细化，通过定 期有效的追踪和评估，保证最终实现目标的一种 管理方法。
目标管理是以目标作为管理工具的一种手段！
二、目标管理的作用
高效管理 向心力的提高 能力的提升 效率的提高 业绩的提高
M
年再提高成绩5分钟，
第三个半年再提高成绩5分钟，第四
个半年夺得冠军
我要减肥，为了能够穿上M、S码的漂
O
亮衣服
G
一、目的 Objective
数据化的 “目的”
二、目标 G－Goals
SAMRT 原则
经常 追踪
可衡量 过程进展
尽可能用 图表报告
目标设定的SMART原则
Measurable
M 可以量化的
长期目标 （5-10年）
总体目标 （人生核心轴）
终极目标 （人生的真谛）
运用SMART原则制定目标—树杈法
大目标
小目标 小目标 小目标
。。。。。。
举例
幸福家庭
量化描述：
幸福家庭的多树杈图
稳定收入
积蓄 常规收入 额外收入
物质条件 爱情
子女成长 成员关系 冲突解决
身体
相互塑造 相敬 情趣 沟通 希望见到对方 不争吵 忠诚对方 互相关心 处理竞争对手 其它成员 亲戚 工作冲突 情感冲突 其它冲突 不让冲突发生
Specific
具体的 S
A 有效的 目标 ？
Time-limited
有时间期限的 T
R
Achievable 能够实现的
Relevant 相关性
麦当劳的生产方式--无论何时、无论何地、无论何人来操作，产品 无差异，因为我们有严格的量化操作手册。
----吉姆 坎塔路波（麦当劳前董事长）
案例研讨
以下目标是否符合SMART原则？