铁路旅客运输组织
项目一 任务1 旅客运输客流计划编制
铁路旅客运输组织基础知识
铁路旅客运输组织作业环节
车站客运组车组织
安 全 应 急 处 理
问 询 售 票
行 包 运 输
候 车 服 务
进 站 组 织
站 台 服 务
出 站 组 织
车 厢 服 务
广 播 服 务
餐 饮 服 务
行 包 运 输
• 旅客运输计划的分类 根据执行期间的不同，可分为下列三种： 长期计划 ：一般为5年或更长时期的规划，根据国民经济计 划期间进行编制，主要是规定旅客运输的发展方 向、技术政策、速度、重量及有关的主要指标。 年度计划 ：根据长期计划的要求，结合当年的具体情况编制 的执行计划，是旅客运输的任务计划。 在年度计划的指导下，进行旅客运输作业的月、 日常计划 ： 旬、日、班计划，是作业计划，是指导日常旅客 运输的工作计划。 旅客运输计划按其组织形式又分为客流计划、技术计 划、日常计划三种。
铁 路 军 事 运 输 管 理 办 法
国 际 旅 客 联 运 协 定
国 际 旅 客 联 运 协 定 办 事 细 则
客 运 规 章 汇 编
项目一
一、项目说明
旅客运输计划编制
旅客运输客流计划是编制旅客运输计划的基础， 作为铁路客运计划员，应当掌握客流调查方法、不同方 法的调查目的、能够准确预测客流变量及客流量等，为 做好铁路旅客运输计划、客运计划调整等工作打下良好 的基础。
列 车 员
列 车 广 播 员
列 车 行 李 员
列 车 值 班 员
列 车 长 工 作
铁路旅客运输组织遵守的规章
铁 路 旅 客 运 输 规 程
铁 路 客 运 运 价 规 则
铁 路 旅 客 运 输 办 理 细 则
铁 路 旅 客 运 输 管 理 规 则
铁 路 旅 客 运 输 服 务 质 量 标 准
铁 路 乘 车 证 管 理 办 法
二、旅客列车分类及列车车次 1．旅客列车分类 对客流的不同需求和铁路线路等技术设备条件，铁路开行了不同 种类、不同等级的列车。目前，旅客列车分为以下几种： （1）高速动车组列车。这种列车采用先进的和谐号动车组列车 ，车内设备、服务水准一流，列车运行在高速铁路客运专线上 ，设计时速350 km，主要安排在客流较大的城市所在站始发、 终到，实现大城市间旅客快捷运输。 （2）城际动车组列车。这种列车采用先进的和谐号动车组列车 ，车内设备、服务水准一流，列车运行在城际高速铁路专线上 ，设计时速350 km，实现城市间旅客快捷运输。 （3）动车组列车。这种列车采用先进的和谐号动车组列车，车 内设备、服务水准一流，列车运行在原有的普速铁路线上，最 高时速250 km，主要安排在客流较大的城市所在站始发、终到 ，实现大城市间旅客快捷运输。
（4）直达特快旅客列车。这种列车采用先进的庞巴迪和 25 T型客车，车内设备、服务水准一流，最高运行时速达160 km，途中一站不停，主要安排在客流较大的城市所在站始发 、终到，实现大城市间旅客快捷运输。 （5）特快旅客列车。这种列车也是目前国内速度较高、车内设 备完善、服务质量较好的列车，在首都与各大城市及国际之 间开行。有国际和国内两种特快旅客列车，国内特快又分为 跨局特快和管内特快。特快列车停站少，运行速度和直通速 度都较其他普速旅客列车高。 （6）快速旅客列车。这种列车目前在京沪、京广、京哈、陇海 等经过技术改造后具有提速条件的线路上开行，其中在相距1 000～1 500 km的大城市间开行了多对夕发朝至的快速列车， 受到旅客极大欢迎。 （7）普通旅客快车。这种列车分为跨局及管内两种普通快车， 比特快、快速旅客列车慢，编组辆数和停站次数较多，运行 于各大、中城市之间。
任务1旅客运输客流计划编制
• 知识准备
一、客流的形成与分类 1．客流的形成 客流是指铁路某一方向上、一定时间内旅客的流量和流向，它由 旅客运输的数量、行程和方向构成。在我国，客流主要由广大 人民在政治上、生产上和生活上的旅行需要所形成的。 2．客流的分类 铁路为了合理地组织旅客运输和确定旅客列车的运行区段和种类 ，按旅客的乘车距离和铁路局管辖范围，一般将客流分为以下 两种： （1）直通客流，指旅客乘车距离跨及两个及其以上铁路局的。 （2）管内客流，指旅客乘车距离在一个铁路局范围以内的。
任 务 一 旅 客 运 输 客 流 计 划 编 制
任 务 六 窗 口 售 票 计 算 机 使 用
旅 客 进 站 组 织
旅 客 出 站 组 织
列车客运作业
任 务 十 五 客 运 车 辆 设 备 认 知
任 务 十 六
任 务 十 七
任 务 十 八 列 车 行 包 运 输
任 务 十 九 旅 客 运 输 事 故 处 理
项目一
二、项目工作场景
旅客运输计划编制
旅客运输计划在各级铁路计划管理相关部门完成。
所需知识 1. 客流的概念、分类； 2. 旅客列车的概念、分类； 3. 客流图的概念、用途； 4．旅客运输计划指标； 5．旅客列车行车量； 6．旅客列车运行图、时刻表； 7. 旅客输送日计划； 8. 乘车人数通知单、列车旅客密度表； 9.客运调度工作；
列 车 长 工 作
任务划分
车站客运作业
任 务 二 旅 客 运 输 技 术 计 划 编 制 任 务 三 旅 客 运 输 日 常 计 划 编 制 任 务 四 旅 客 运 输 基 本 知 识 认 知 任 务 五 自 动 售 票 机 使 用 任 任 务 务 七 八 车 站 售 票 算 机 故 障 售 票 行 李 包 裹 发 送 作 业 任 务 九 行 李 包 裹 中 转 到 达 作 业 任 务 十 行 李 包 裹 变 更 及 违 章 处 理 任 务 十 一 任 务 十 二 旅 客 站 台 乘 降 组 织 任 务 十 三 任 务 十 四 特 殊 情 况 处 理
任 务 二 十 旅 客 运 输 阻 碍 处 理
任 务 二 十 一 旅 客 列 车 安 全 保 障
列 列 车 车 长 乘 工 务 作 作 业
中国铁路客运组织机构 中国铁路总公司 铁路局客运处 铁路公司客运处 客运段
直属车站
车务段 段管站
铁路旅客运输岗位设置
车站客运岗位
旅客列车客运岗位
行 售 客 客 值 售 票 客 运 运 行 李 班 票 值 运 值 计 李 值 站 员 班 员 班 划 员 班 长 员 员 员 员
所需技能 1. 掌握客流调查方法； 2. 掌握客流预测方法； 3. 能够按要求绘制客流图； 4．会计算旅客运输计划指标； 5. 能够准确确定旅客列车运行区段和行车量； 6. 能够看懂旅客列车运行图、时刻表； 7. 能够编制旅客输送日计划； 8. 能够正确填制乘车人数通知单、列车旅客密度表； 9. 了解客运调度工作的内容、方法；