2008年12月《市场营销学》考试复习资料” 市场营销学的各章考核内容与要求见附件一；模拟练习见附件二；历年试卷见附件三。
附件一：市场营销学课程考核内容和要求第一篇绪论第一章市场营销学的由来与市场观念的演进了解市场营销学产生和发展的过程掌握1、需要、欲望、需求的含义2、实施顾客价值创造和顾客满意工程的途径重点掌握1、市场营销学的性质和研究对象 2、市场营销、市场的含义 3、企业市场观念及其发展，新旧观念的区别第二章企业战略规划及营销管理过程了解1、企业战略的含义与特点 2、SWOT分析法掌握1、企业任务的含义，对企业任务书的几点要求2、确定企业目标的意义，对企业目标的要求3、市场营销计划的概念与内容重点掌握1、企业战略规划的主要程序2、企业发展战略方案的主要内容3、产品投资组合与波士顿咨询集团法4、市场营销管理过程的含义及其主要步骤5、市场营销组合的概念第二篇市场分析与研究第三章市场营销环境了解1、企业的定义 2、企业与市场营销环境的关系 1掌握1、科技环境的概念与研究 2、法律环境的概念与研究 3、营销环境机会与营销环境威胁的含义4、企业对不同需求状况的策略重点掌握1、市场营销环境、宏观环境、微观环境的含义2、政治环境的概念及其主要内容3、经济环境的概念及其主要内容4、文化环境的概念及其主要内容5、微观环境的主要内容 6、企业对市场营销环境威胁的对策第四章购买行为研究了解1、购买者“暗箱”理论 2、“市场营销刺激”与“购买者行为反应”模式掌握1、生产者市场购买行为类型 2、生产者购买决策过程的主要阶段重点掌握1、消费者市场的概念与特点2、影响消费者行为的主要因素：内在因素、外在因素3、消费者购买行为的主要类型4、消费者决策过程的主要阶段的特点及相应的营销对策5、生产者市场的含义与特点6、影响生产者购买行为的因素第五章市场营销调研与需求测量了解1、市场信息的汉语与特征 2、市场信息的来源掌握1、市场营销调研的内容与类型2、市场营销调研的组织方式：调研范围的确定方法、搜集资料的方法、与调查对象接触的方法3、市场需求的概念 4、市场预测的方法 2重点掌握1、市场营销信息系统的概念与构成2、市场营销调研的含义与程序3、调查问卷的设计技术4、市场预测的概念与程序第三篇市场策略第六章竞争者分析与竞争策略了解选择竞争战略须考虑的因素掌握1、竞争者的市场反应行为的几种类型 2、补缺基点的特征重点掌握1、竞争者的含义，分析竞争者的步骤2、企业的两种竞争战略：价格竞争、非价格竞争3、市场领先者的含义与策略4、市场挑战者的含义与策略5、市场跟随者的含义与策略6、市场补缺者的含义与策略第七章目标市场营销了解1、市场细分的客观依据 2、市场细分的作用 3、生产者市场的细分方法掌握1、有效细分市场的条件2、消费者市场、生产者市场细分的方法3、细分市场的评估重点掌握1、市场细分、目标市场营销的概念 2、消费者市场和生产者市场的细分依据3、目标市场策略的主要类型、特点及其选择 4、市场定位的概念、程序及其策略第四篇市场营销组合的规划与执行第八章产品策略—产品、产品组合、品牌与包装 3了解1、产品整体概念的意义2、品牌的作用3、包装的作用掌握1、产品组合策略2、对品牌设计的要求3、包装的设计重点掌握1、产品的整体概念2、产品组合及其相关概念的含义3、品牌与商标的概念4、企业的品牌策略5、包装的概念与策略第九章产品策略—产品生命周期与新产品开发了解1、产品生命周期的其他形态 2、新产品开发的意义掌握1、判定产品生命周期的方法2、成功的新产品开发的特征重点掌握1、产品生命周期的含义，产品生命周期各阶段的特点及相应的营销策略 2、新产品的含义 3、新产品开发的程序与开发策略第十章定价策略了解企业定价的8种目标掌握企业定价的程序重点掌握1、影响企业定价的主要因素2、需求价格弹性的有关原理 3、企业定价方法 4、企业定价策略 4第十一章分销策略了解1、分销渠道类型 2、分销渠道的管理3、数据库营销掌握1、分销渠道的结构2、批发与零售的作用3、直效营销的方式重点掌握1、分销渠道的概念与功能2、分销渠道的设计与选择3、中间商的概念4、批发的概念与类型5、零售的概念与类型6、直效营销的含义、特征与管理第十二章网络营销了解互联网技术的几个基本概念掌握1、网络营销的优势 2、网络营销的主要手段重点掌握1、网络营销的概念与职能 2、网络营销的主要策略第十三章促销策略了解1、销售促进的适用性2、销售促进的实践要点3、人员推行队伍的设计掌握1、广告促销方案的确定 2、销售促进的主要方式3、推行队伍的管理4、人员推销的基本技术5、公共关系的功能和主要方式 5重点掌握1、促销与促销组合的概念2、广告、销售促进、人员推销、公共关系和直效营销的概念与特点3、影响促销组合决策的因素 4、进行有效沟通的步骤第五篇营销控制管理第十四章市场营销的组织、实施与控制了解1、市场营销部门的演进 2、设置市场营销组织的原则掌握1、影响企业市场营销组织设置的因素2、市场营销控制的定义与步骤重点掌握1、市场营销部门五种组织形式的概念与特点2、市场营销实施的含义与实施过程 3、市场营销控制的内容与方法第十五章服务营销了解1、服务营销要素 2、服务定位 3、服务定价方法4、服务促销策略掌握1、服务营销组合2、服务的设计与开发重点掌握1、服务营销的定义与特点 2、服务质量管理的内涵、决定因素和服务质量策略3、服务价格与有形产品价格的区别 4、服务渠道策略第十六章国际市场营销了解1、国际市场营销的经济环境、社会文化环境和政治法律环境的主要内容及其变化趋势 62、国际渠道成员的主要类型掌握1、影响国际营销定价的因素2、选择国际渠道成员的标准3、制定国际市场促销策略时应考虑的因素重点掌握 1、国际市场营销的概念与特点 2、进入国际市场的方式3、国际营销的产品策略4、国际营销定价策略 5、国际市场渠道策略附件二：模拟试题一一、单项选择1、企业在市场营销活动中，不仅要考虑顾客利益和自身利益，而且要考虑整个社会的利益，这是（C ）的要求。
A：生产观念 B：推销观念C：社会营销观念 D：市场营销观念 2、企业市场营销观念的根本变革发生在（B ）时期。
A：生产观念向推销观念转变B：推销观念向市场营销观念转变C：市场营销观念向生态学市场营销观念转变D：生态学市场营销观念向社会市场营销观念转变 3、“刺激---行为”模式的顺序应该是（A ）。
A：刺激——需要——动机——行为 B：需要——刺激——动机——行为 C：刺激——动机——需要——行为D：动机——刺激——需要——行为4．市场营销学作为一种专门学科诞生于20世纪初的：( C ) A．英国 B.日本C.美国 D.法国 5．市场营销学的核心概念是：( B ) A.产品B.交换 C.营销 D。
促销 6．市场营销的研究对象是：( C ) A.交换 B.商品流通 C.市场营销 D.产品创新 7．根据波士顿方法，对战略业务单位进行分类和评价的指标体系是：( C ) A.市场增长率和市场占有率 B. 相对市场增长率和市场占有率C. 市场增长率和相对市场占有率 D.相对市场增长率和相对市场占有率 78 .企业面向过去市场，采用不同技术开发新产品，增加产品种类和品种称为：( D ) A .产品开发 B .水平一体化 C .同正多角化 D .水平多角化 9.企业面对外环境威胁，企图通过自己的努力限制和扭转环境中不利因素发展的策略称为： ( C ) A.减轻策略 B.竞争策略 C.对抗策略 D.转移策略 10.企业部分地改变要采购的商品规格、质量、价格、或供应者的购买行为称为：( B ) A.间接购买 B.修正重购 C.新购 D.探索性购买11．当企业现有市场和现有产品还有潜力可挖时，可采用：( C ) A.一体化增长策略 B.多角化增长策略 C. 密集型发展策略D.转移策略12．企业采取种种措施在现有市场上扩大现有产品销售，称为：( D ) A.场开发 B.产品开发 C.规模经营 D.市场渗透13 .企业购买兼并本企业的原材料供应企业，称为：( D ) A .产销联营 B .前向一体化 C.水平一体化 D .后向一体化二、多项选择1、下列属于社会文化的因素有（ABCD ）。
A：宗教信仰 B：风俗习惯 C：道德观念D：价值观念 E：地形地貌 2.市场营销学所研究的市场主要有：( ABD ) Ａ.消费者市场Ｂ.生产者市场Ｃ.产品市场Ｄ.政府市场Ｅ.投资市场3.企业在营销活动中实施“顾客满意工程”主要做好以下努力：( ABCD ) Ａ.全面理解满足需求Ｂ.全员具有市场营销观念Ｃ.建立科学的营销管理程序Ｄ.树立长期利润观点Ｅ.改变外部环境 4.企业战略管理大体上可分为两个阶段：( AE ) Ａ.规划阶段Ｂ.规定任务阶段Ｃ.组织控制Ｄ.确定目标阶段Ｅ.实施阶段 5.＂暗箱＂理论中的＂五Ｗ＂是指：( ABCDE ) Ａ.什么Ｂ.何处Ｃ.何时Ｄ.为何Ｅ.哪些人 6.在＂刺激－反应＂模式中，市场营销外部刺激的因素包括：(ACDE) Ａ.价格Ｂ.调研Ｃ.产品Ｄ.渠道Ｅ.促销 7.消费者态度由下列内容构成：( ADE ) Ａ.信念Ｂ.学习Ｃ.感受Ｄ.情感Ｅ.意向8.影响消费者行为的外在因素包括：( ABCD ) Ａ.相关团体Ｂ.社会阶层Ｃ.家庭情况Ｄ.文化状况Ｅ.感受 9.消费者购买行为的主要类型包括：( CDE ) Ａ直接购买Ｂ.间接购买Ｃ.经常性购买Ｄ.选择性购买Ｅ.探究性购买10.以下属于密集型发展战略的有：( ADE ) Ａ.市场开发Ｂ.一体化经营Ｃ.多角化经营Ｄ.产品开发Ｅ.市场渗透 11.市场营销管理过程步骤包括：( ABCDE ) Ａ.分析企业市场机会Ｂ.研究怎样目标市场 8Ｃ.制定战略营销规划Ｄ.规划执行营销策略Ｅ.实施控制营销活动 12.＂ＳＷＯＴ＂分析法的含义是：( BCDE ) Ａ.企业产品多少Ｂ.企业内部能力Ｃ.企业弱势Ｄ.企业的外部机会Ｅ.企业的外部威胁 13．市场营销组合的因素包括：( ABDE ) Ａ.价格Ｂ.促销Ｃ.广告Ｄ.渠道Ｅ.产品14.市场营销客观环境主要包括：( ABDE ) Ａ.政治与法律Ｂ.经济Ｃ.产品规模Ｄ.社会文化Ｅ.科技与地理 15.影响生产者购买行为的因素有：( ACDE ) Ａ.环境因素Ｂ.相关群体Ｃ.个人因素Ｄ.组织因素Ｅ.人际因素三．判断正误 1、相关群体是人们的社会联系，而家庭是最重要的相关群体。
（√ ）2、自古至今许多经营者奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（B ）。
A.推销观念B.产品观念 C.生产观念D.市场营销观念3、营销是产品生产者与消费者之间进行商品交换的一种活动。