2
应用系统分类
管理信息系统的概念空间有五维: 技术维：说明技术上的深化程度，最低的应用技术是电子数 据处理系统（EDP）。技术的提高可以达到办公室自动化 （OA），更进一步达到支持协同工作的计算机系统。

支持维：关心信息使用的深度。 层次维：支持不同层次的管理，使用的是不同的应用系统。 职能维：企业内是划分为不同职能的，一般企业均有市场、 生产或服务、财务和人事四大职能。
② ③ ④
⑤
⑥ ⑦
每月进行销售发票的核实、结算，打印后放人信封，寄 给客户。 每天进行采购订单的核实结算，打印后放人信封，寄出。 支票结算,打印后放人信封,寄给供应商。 每天发掘潜在顾客，确认并拜访。 每天安排员工以及设备，用来完成特定时间的任务。
不断抽检产品，采取粗检、细检、测量或者其他方法， 检出不合格产品。 用来处理这样一些具体事务的信息系统叫做业务处理系统。
统中的最常见的一种基础信息系统，它产生基础数据库， 为整个系统服务。
业务处理系统的特点是要加工处理大量的数据，业务处
理系统对任何企业来说都是不可缺少的信息系统。
从某种意义上来说，任何企业都必须具有业务处理系统。
2.1.1业务处理系统的基本知识
1．业务处理系统的产生背景 业务是某种工作的手续的集合。以下为几种典型的事务活动。 ① 每月进行工资结算，打印工资条，放人信封后分发。
2.1.2 业务处理系统的工作流程
所有业务处理系统均完成一系列共同的基本数据处
理过程，这个过程称为事务处理周期。 事务处理周期包括如下六个步骤，如下页所示。 1．数据搜集 2．数据编辑 3．数据修改 4．数据操作 5．数据存储 6．输出文档
业务处理系统的数据处理活动
数 据 搜 集 数 据 编 辑 数 据 操 作 数 据 存 储 输 出 文 档
ห้องสมุดไป่ตู้
3．业务处理系统的重要性
业务处理系统是大多数企业中多数信息系统中的一
种，它向MIS、DSS等系统提供所需数据，是其它系 统的基础。
业务处理系统不仅直接支持组织的各项基础业务活
动的实现，也为组织内各层次的管理人员提供了业 务运行的第一手资料，同时也是组织中其它各类信 息系统的主要信息来源。 现代的企业若没有TPS，简直无法工作。TPS的故障 将造成银行、超市、航空订票处的工作停止，将带 来极大的损失。当代的企业TPS所处理的数据量大 得惊人，是人用手工无法完成的。
学习目标
通过本章的学习，读者应该能够： 掌握业务处理系统含义与特点 理解业务处理系统的管理优势 熟悉业务处理系统的工作流程 理解办公信息系统含义与功能 熟悉办公信息系统的构成要素 了解办公信息系统的主要类型 熟悉POS系统及其零售中应用
补充知识：应用系统分类 1 信息系统角色的演变

展示信息系统另三维，即层次维、技术维和职能维的模型。
信息系统金字塔模型
金字塔说明按信息量的多少，表示了占领的空间的大小。处于下 层的职能信息系统所占有和处理的信息量是较大的，而处于上层的主 管信息系统虽然很重要，但所占有和处理的信息量相对是小的。
2.1业务处理系统
业务处理系统(Transaction Processing System，TPS)是信息系
4．业务处理系统的特点
①
②
③
④ ⑤ ⑥
能迅速有效地处理大量数据的输入和输出。 能进行严格的数据编辑，以保证记录的正确性和 时效性。 通过审计，能保证所有输入数据、处理程序和输 出结果是完整、准确和有效的。 提供了有关数据安全防范和保密设置问题的防护 能力； 支持许多人对数据进行协同处理，因此系统的故 障会对组织有严重致命的影响； 能产生各种数据文件、管理报告等，可定期生成 常规报表，也可能生成例外报告
2
3
应用系统分类
应用系统的多维模型
1 信息系统角色的演变
1950—1960年：数据处理系统 电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用 1960—1970年: 管理报告系统 管理信息系统(狭义)、管理报告系统、信息管理系统 1970—1980年: 决策支持系统 决策支持系统、管理支持系统 1980—1990年: 战略和终端用户支持系统 终端用户运算系统、主管信息系统、主管支持系统专家 系统、战略信息系统

组织维：不同的企业或组织用了不同的系统。组织维也就由 不同的组织信息系统所组成。例如：制造企业的应用系统、 银行业、教育业的应用系统等，很值得注意的是，现在电子 商业的应用系统有很大的发展前途。
3

应用系统的多维模型
用三维画出层次维、职能维和组织维。
应用系统的多维模型
任何一个应用系统均表现为这个空间中的一个单元。例：用于金 融业市场方面的高层应用系统就处在阴影线所示的小立方体的位置。
原始数据
数 据 修 改
事务处理系统的数据处理过程
2.1.3业务处理方式的按种类型
业务处理方法分为批处理、联机实时处理和联机录入 三种类型。 1．批处理 （1）批处理的含义 批处理(batch processing)是定期的周期性的收集源文件， 然后进行成批处理。 批处理系统将一段时间内的一批事务一次性处理，其 重要特征是在事件的发生和更新记录的最终事务处理 之间有一定的延迟。 如银行存款处理，白天一天所收到的存款单等到下班 后一起交给数据处理部门，由他们进行累加和其它分 析。这里处理周期就是一天。
2．业务处理系统的含义
业务处理系统就是一个处理有关组织的基 本业务、记录和更新所需详细数据的系统， 它通过跟踪组织的基本活动，来支持操作管 理人员，其目的是利用组织中实时的、准确 的数据，解决一些日常问题以及对组织的事 务进行跟踪，其运行目标是迅速、及时、正 确地处理大量信息，降低成本，提高管理工 作的效率、准确度和服务水平，增加辅助决 策的数据。
《管理信息系统》
教学课件
第2章 作业层信息系统
本章引例
案例2-0：联通公司大客户业务信息系统简介
具体内容参见教材
点评：：在当今时代，企业管理必须要从过去的
“产品导向”转变为“客户导向”，只有快速响 应并满足客户个性化与瞬息万变的需求，才能在 激烈的竞争中得以生存和发展。而要实现客户关 系管理理念，必须有配套的业务管理信息系统支 撑，加强客户信息管理。