常用面试评价维度及问题一、基本背景：
1、教育培训（符合岗位知识要求）
2、工作经历与本岗位（对口一致）
3、身体状况是否适合岗位要求
求职动机
1、来公司意愿
2、自我认知（优势、劣势）
3、个人期望
4、待遇
三、品德要求：
1、上进心、事业心
2、责任心及敬业精神
四、基本能力：学习新知识与技能开拓创新意识
沟通协调应变适调能力强自我认知清晰思维能力与表达能力部门面试把关：对照岗位职责
1、专业技能与技能
2、工作适应性（人岗匹配）
2、工作潜力
4、个人发展潜力及期望知识、技能、能力
013计划与条理性
问题
你是如何（利用工具/工序）确保计划得以顺利完成的?
（请分享最近一次你使用这些工具/工序的经验）
当工作遇到时间冲突的时候，你是如何决定事情的缓急次序的呢?
（请讲述其中一次的经验）
在要兼顾很多事情的时候，我们也可能会遗忘了一些工作，你也遇
些情况吗？当时的情况怎样?
你是如何安排昨天（或）上星期的工作？（利用图表/工具/程序 有时我们会因为太忙而未能好好的计划一些活动或工作，可能因此
行动指标
定义
了延误或效果不太理想。

请分享一个最近发生的例子。

请举一个由你负责的并令你感到最满意的工作。

（请举一个由你策划的最令你有成就感的项目。

）
019面向客户
行为指标
感受表示同情与理解
与客户接触时，面带微 笑，以友好、专业的方 式对待客户 在预定的时间范围内回 复电话 对客户的投诉作出反应 并在一定时间内跟进， 直到按公司标准使客户 满意为止。

问题
在你与同事合作及与顾客接触时，哪些情况你觉得自己表现最佳?
定义
1.认真倾听并了解客户，对
尊重客户 客户的意见作出积极反 明白客户的需求 应。

预测客户的需求，超越 2.跟进客户，进行调查，以
其需求
此来不断改善产品及服 倾听并热忱以待 务。

积极行动，以示负责 3.预测顾客需求，超越顾客
当出现问题时对客户的
期望。

在工作繁忙的时候，我们也有未能完全满足客户要求的情况。

请讲 述一个未能完全令
顾客满意的例子。

有哪些客户跟你合作的最愉快/最不愉快？为什么？（情况是怎样 的？） 请分享一次你感到最满意的服务顾客的经验。

（当时的情况是怎 样？你是怎样处理
的？后果如何）
顾客的类型很多，有些很合作，有些要求比较高，或者是有些比较 难以应付，可否举
一个例子是关于你处理一个不满意或向你投诉的顾客。

当时你
是怎样做的?
讲述一次令你印象难忘的服务客户的例子（经验）？
的？你怎样处理的?
你为满足客户采取过超出常规的方法吗?
行动
对客户的不合理的要求我们迟早要处理。

说出你会在什么时候处理 这些不合理的要
求？你怎样做的?
行动
021 压力承受度
请说出一个你不得不处理的最棘手的客户。

为什么他
/她是最棘手
情况（为什么棘手）
行动 结果
情况 情况
定义行为指标
面对压力或阻挠，仍维持设法减轻工作压力
稳定的工作表现，以适当不断努力，迎合目标,
的方式宣泄压力。

决不轻言更改计划
在压力之中维持
自我心理平衡
面对压力时，寻求他人
协助善用适宜
的应对技巧
（幽默、乐观、运动等）
问题
目前的工作你感到压力有多大？你是怎样纾解压力的?
你有何爱好？为什么?
有没有感到工作难以完成的时候？（请举例）你是怎样做的?
碰到过上司对你发火的时候吗？你是怎样做的？请举例。

有没有特别想不开的时候？（什么时候？）后来怎么做的?。