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3、成功从心开始！
人生是一次旅行 我们会面对许多座山 世界上最难攀越的山其实是自己 向上走，即便一小步，也有新高度 做最好的自己！
专家/职业经理
知识员工
大 学 生
专业人士
职业生涯就是一次长途旅行 你要翻越好几座山……
让我们一起追求卓越！
领导
塑造 优秀的
人才
4
3、高绩效团队成员的七大职责
知己知彼 达成共识 用心分享 主动执行 真诚感谢 自律律人 高效学习
5
4、深刻理解人际关系的五大基础
1. 先决条件是你不依赖别人 2. 第二是转变对问题的态度 3. 第三是关系人都要有利人利己的品格 4. 第四是让对方感受到你对他的关爱是无条件的 5. 第五是关系人双方用心在交往中建立信任
贵，精神 反馈情感
33
3.5、体态语识别技巧：认识体态语
55%
38%
影
响
7%
力
语调 非语言
言语
控
低
制
力
中
高 阿尔伯特·米哈比安博士的研究成果
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3.5、体态语识别技巧：途径与信号
识别体态语的五个途径
识别体态语的三个信号
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3.5、体态语识别技巧：绿灯信号（图片）
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3.5、体态语识别技巧：绿灯信号（说明）
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总结
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1、加强跨部门合作，发挥协同优势！
在不断创造价值的过程中实现企业、员工、客户的共赢 发展
客户 需求
输入
企 业
创造 价值
系 统 输出
客户 满意
支撑 优秀的企业文化和有效的经营管理是企业创造价值的根本保障
视频：向海尔学习协同之道
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2、知识员工自我管理八字基本法
励：激励创造动力。知识员工加强自我激励，管理人员强化激励机制 精：心态决定命运。知识员工加强心态修炼，管理人员强化文化建设 图：成功始于策划。知识员工做到谋定后动，管理人员强化计划管理 治：过程需要管理。知识员工加强自我约束，管理人员强化过程控制 德：德服人心者成。知识员工加强道德修养，管理人员强化精神感召 行：执行成就梦想。知识员工提升执行能力，管理人员强化服务支撑 天：尽人事行天道。知识员工做到恪尽职守，管理人员肩负社会责任 下：服务创造价值。知识员工用心服务客户，管理人员真诚服务员工
两大 沟通障碍
为自己辩护 不给予肯定
4.6 透过沟通化解冲突的三类策略
第一类：当看到别人做了一些需要改正的事情时：
1. 避免进行人身攻击。 2. 注意自己的肢体语言。 3. 在说明问题时把“我”放在前面。 4. 简单地对问题进行描述而非评价。 5. 可能需要明确指出被违反的规则和规定。 6. 清楚描述一个更有可能被接受的选择。 7. 鼓励当事人表达自己的看法并提出问题。 8. 若有几个问题，请从容易或触摸身体其它部位
双腿
交叉并侧向背离你的方向
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3.5、体态语识别技巧：红灯信号（图片）
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3.5、体态语识别技巧：红灯信号（说明）
沟通途径 身体角度 面部 双臂 双手 双腿
体态语
身体后倾，背离你的方向，或者猛地将身体朝向你的方向推进 愤怒、坚决、面红耳赤、紧张、皮肤紧绷、表示否定摇头 紧紧地交叉双臂或猛地推出双臂 握拳、伸出手指、“停止”手势 紧紧地交叉双腿并背离你的方向，或者跺脚
两大主题
1 如何快速融入新团队？ 2 如何提升人际沟通的有效性？
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1、为什么要学习人际沟通？
认识自我 提升价值 发现机会 明辨方向 获得帮助 解决问题 处理冲突 有效配合 整体协调 步调一致
Why
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1.1 认识自我
和人 观人 察都 的有 盲思 点维
1.2 提升价值
自己了解
心
灵
C
他人不了解
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4.6 透过沟通化解冲突的三类策略
第二类：当某人对你有抱怨时：
1. 找出你们观点一致的地方。 2. 即使你不赞成，也表现出真正的关心和兴趣。 3. 避免自我辩护和防卫。 4. 通过提问寻找更进一步的信息。 5. 每次只关注一件事。 6. 找寻抱怨中自己能够接受的部分。 7. 向其他人询问更多的意见。 8. 在计划的修改阶段力求达成共识。
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4、常用沟通技巧
1. 与同事沟通的五大要领 2. 与上司沟通的七大要领 3. 赢得客户合作的八大沟通要领 4. 说服他人的七大沟通要领 5. 消除沟通障碍八大要领 6. 透过沟通化解冲突的三类策略
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4.1 与同事沟通的五大要领
1. 从我做起，尊重对方； 2. 应设身处地，换位思考； 3. 基于互惠互利的原则； 4. 以真诚换得信任与支持； 5. 关系建立于要用之前。
间接方法；黑脸白脸。 6. 说服关键：信任和耐心（时刻明白“成见”是座山，需要你的耐心） 7. 注意事项：解除对方的不安、猜疑、戒备、矛盾等不良心理。
4.5 消除沟通障碍八大要领
1. 要对事不要对人 2. 要心口如一不要口是心非 3. 要描述不要审判 4. 要确认不要一口否定 5. 要具体不要笼统 6. 要相关不要截断 7. 要承担责任不要推委 8. 要聆听不要单方面提供信息
融入新团队与人际沟通
薛少君 作品
1
两大主题
1 如何快速融入新团队？ 2 如何提升人际沟通的有效性？
2
1、向姚明学习！
研讨：
姚明如何快速适应新的工 作环境？
姚明如何快速和新同事建 立合作关系？
姚明如何赢得同事和领导 的支持和帮助？
体验：姚明成功之路
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2、高绩效团队模型
创造 1+1＞2 的业绩
形成 1+1＞2 的智慧
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3.1、表达技巧
言，
该说的一定 要说到位
說
兑，
说到的一定 要做到位
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3.2、聆听技巧
耳，获取 语音信息
王，以客 为尊
聽
十，得到 全面信息
目，获取 视觉信息
一，集中 注意力
心，感悟 情感信息
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3.3、提问技巧
开门， 开放式提问
問
闭门， 封闭式提问
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3.4、反馈技巧
食，物质 反馈事实
饋
沟通途径 体态语
身体角度 身体挺直，或面向你
面部
友好、微笑、热情
双臂
自然展开
双手
自然展开
双腿
不交叉或面向你交叉双腿
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3.5、体态语识别技巧：黄灯信号（图片）
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3.5、体态语识别技巧：黄灯信号（说明）
沟通途径 体态语
身体角度 身体朝背离你的方向倾斜
面部
紧张、不快、怀疑、傲慢、警惕、沮丧等
双臂
紧张地交叉双臂
司对你的不满。 7. 不要在新上司面前贬低原来的上司。
4.3 赢得客户合作的八大沟通要领
1. 让客户感受到你真的尊重他。 2. 让客户感受到你真的信任他。 3. 让客户感受到你真的很在乎他。 4. 让客户感受到你真的在为他着想。 5. 表现出你的宽容。 6. 迅速给予客户回应。 7. 表现出你人性的一面。 8. 帮助客户发展自己。
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6、优化同事关系五大技巧
1. 要在背地里说人家的好话！ 2. 不要成为公司中流言的传播者！ 3. 对于不喜欢的人，凝视他的优点！ 4. 深刻明白“自信”而“谦虚”是成功者的必备品质！ 5. 明白工作中的人际关系不同于小孩子过家家！
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7、与同事高效 合作的三大步骤
5、坚决贯彻 执行团队决定
3、建立并保持 积极的互助关系
策划方案
延迟评估备选方案 确保所有参与的个体都提出备选方案 明确备选方案与目标相一致 明确短期和长期的备选方案 以其他备选方案为基础 清晰地描述各个备选方案
评选方案
相对目标进行评估 与最佳标准相比较而进行评估 评估每一个备选方案 评估方案的效果和副作用 清晰地描述决定采取的方案
实施方案
制定实施方案做好任务安排 排除实施过程中的各种阻碍 加强实施过程中的信息反馈 做好实施过程中的过程管控 最后基于问题解决进行评估
4.4 说服他人的七大沟通要领
1. 说服策略：把对方当作伙伴而非对手。 2. 说服目的：让对方接受对他有益的东西。 3. 说服原则：明确需求与动机；利益在先道理在后；给予选择不强迫。 4. 说服流程：首先要了解对方（想法、性格、长处、兴趣、情绪），
其次接受对方的想法，第三设法让对方充分了解说服的内容。 5. 说服秘诀：以德服人；以情动人；以理晓人；以力助人；榜样作用；
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5、优化上下级关系的三个步骤
步骤1：确保了解你的上司，这包括：
– 上司的目标 – 上司受到的压力 – 上司的优点、缺点和盲点 – 上司喜欢的工作风格
步骤2：评估你自己，这包括：
– 你自己的优点和缺点 – 你的个人风格 – 你对权威人士的依赖倾向
步骤3：发展并维护这样的一种关系
– 使你们的需求和风格相匹配 – 以相互的期望为特征 – 对上司保持信息灵通 – 基于相互信赖和诚实 – 有选择性地使用上司的时间和资源
面对顾客或传媒
– 客户服务、销售、电话销售、接待、联谊会、采访、接受采访、 谈判、促销等
个人生活
– 家庭交流、社会团体、家长会、聚会、运动、谈恋爱、朋友交流、 寻求帮助等
2、人际沟通模型
甲 原意
组织
渠 道 表达
接收
反馈
乙 新意
理解
游戏：撕纸
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3、基本沟通技巧
1. 说：表达技巧 2. 听：聆听技巧 3. 问：提问技巧 4. 答：反馈技巧 5. 看：体态语识别技巧
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4.6 透过沟通化解冲突的三类策略
第三类：当两人发生冲突，需要你从中调解时：
1. 保持中立。 2. 确认冲突的存在和有效处理的重要性。 3. 帮助双方建立一个解决问题的沟通议程。 4. 帮助双方使讨论集中在冲突对工作的影响上。 5. 保持对事不对人。 6. 确保任何一方都不会支配谈话。 7. 帮助找出双方的共同点。 8. 帮助双方找到多种选择方案。