XXXXXXXX机动车检测中心文件编号：LTJ/SC -2016 质量手册第 2 版编制：审核：批准：受控状态：受控□ 非受控□发放编号：2016年08月01日发布2016年09月01日实施XXXXXXXX机动车检测中心第 2 版第 1 次修订说明2015年7月29日《国认实〔2015〕50号》发布《检验检测机构资质认定评审准则(2015)》以来，经过近一年的试运行，对该评审准则进行了部分修订，并于2016年6月2日发布了新的《检验检测机构资质认定评审准则(2016)》和新的《检验检测机构资质认定评审准则(2016)及释义》(国认实〔2016〕53号)。
《质量手册》的本次修订是按照新《评审准则(2016)》和《评审准则(2016)及释义》的条款编写的。
发布令我作为XXXXXXXX机动车检测中心的最高管理者，向全体员工郑重批准发布本中心用于开展检验检测服务的《质量手册》。
依据《检验检测机构资质认定管理办法(2015)》和《检验检测机构资质认定评审准则(2016)》、《检验检测机构资质认定机动车安全技术检验机构评审补充要求》以及检验检测机构相关工作程序和技术要求，结合本中心的实际编制了本质量手册。
质量手册规范了本中心公正、独立、诚信的良好职业行为和为实现中心质量方针、质量目标所规定的内部组织结构、岗位职责，展示了本中心的检验检测服务能力，描述了管理体系要素和要求。
它是本中心全面、准确、有效地贯彻法律、法规和资质认定管理要求、保证公正、独立开展检验检测、服务客户、风险防范的依据，是本中心对客户质量承诺和保证的内部强制性管理文件。
质量手册阐明了本中心的质量方针、目标和服务承诺，规定了质量活动的要求，是本中心质量管理和质量活动，以及确保本中心持续符合检验检测机构资质认定条件和要求、遵守检验检测机构从业规范、开展检验检测活动并给出准确可靠测量结果和检验检测结果必须遵守的文件。
本中心全体工作人员必须认真学习并自觉贯彻执行，确保检验检测活动的公正、诚信和有效，向客户提供高效的检验检测服务。
LTJ/SC--2016《质量手册》已经审定，现予以批准颁布和生效，自2016年09月01日起实施。
本手册在贯彻执行中如遇矛盾和遗漏之处，应及时向中心站长或质量负责人反映，并尽快予以修改和完善。
XXXXXXXX机动车检测中心中心站长：年月日目录第一章总则 (4)1.1 中心简介 (4)1.2 授权书及代表声明 (5)1.3 保持公正诚信声明 (7)1.4 反商业贿赂声明 (8)第二章质量方针、目标和承诺 (9)2.1 质量方针及声明 (9)2.2 质量目标和服务承诺 (10)第三章质量手册的管理 (11)3.1 概述 (11)3.2 手册的编写和管理职责 (11)3.3 手册的修订 (11)3.4 手册的改版 (11)3.5 手册持有者的责任 (11)3.6 质量手册的宣传与贯彻 (12)第4章评审要求 (13)4.1 组织 (13)4.1.1 法律地位和责任 (13)4.1.2 管理结构 (13)4.1.3 保证公正和诚信措施 (15)4.1.4 客户机密和所有权保护措施 (16)4.2 人员 (17)4.2.1 人员管理及岗位职责 (17)4.2.2 最高管理者（站长） (22)4.2.3 技术和质量负责人 (22)4.2.4 授权签字人 (24)4.2.5 人员确认和监督 (25)4.2.6 人员培训 (25)4.2.7 人员档案 (26)4.3 场所和环境 (27)4.3.1 工作场所要求 (27)4.3.2 工作环境要求 (28)4.3.3 环境条件监控 (28)4.3.4 内务管理 (29)4.4 设施设备 (30)4.4.1 设备配置 (30)4.4.2 建立设备的管理程序 (30)4.4.3 计量溯源性及期间核查 (30)4.4.4 设备建档 (31)4.4.5 设备故障处理 (32)4.4.6 标准物质及其控制管理 (32)4.5 管理体系 (34)4.5.1 管理体系建立与运行 (34)4.5.2 质量方针和目标 (36)4.5.3 文件控制 (38)4.5.4 要求、标书、合同评审 (40)4.5.6 服务和供应品的采购 (41)4.5.7 服务客户 (42)4.5.8 客户投诉处理 (43)4.5.9 不符合项处理 (44)4.5.10 纠正措施、预防措施和持续改进 (46)4.5.11 记录管理 (48)4.5.12 内部审核 (50)4.5.13 管理评审 (51)4.5.14 检验检测方法 (53)4.5.16 数据保护 (55)4.5.18 样品管理 (57)4.5.19 质量控制 (58)4.5.20 检测报告 (60)4.5.21 检测结果的说明 (61)4.5.23 检测报告的意见和解释 (62)4.5.25 检测结果的发布 (63)4.5.26 检测报告的更正 (64)4.5.27 检测档案保存 (65)附件附件 1 企业法人营业执照（复印件）附件 2 授权委托书法人代表授权人声明附件 3 组织机构图附件 4 职能分配表附件 5 中心平面图1.1 中心简介中心概况XXXXXXXX(有限公司)是XXXXX集团公司投资设立的，独立法人企业，具有固定的办公、检测场所。
中心位于XXXXXXXXXX，地处XXXXXX，距离城区19公里。
中心是集机动车安全性能检测、综合性能检测和环保性能检测为一体的机动车检测机构，占地50亩，检测车间2个，分别有综检占地543.08平方米、安检占地1086.17平方米、环检占地992.25平方米，客服中心1个占地1867.77平方米，商务中心1个占地2409.53平方米，项目总投资近4000万元。
中心现有的仪器设备和设施都由本单位自行购买，具有独立调配使用、管理的权力，检测场地有我们与出租方签订的使用合同，场地使用时限大于资质认定证书有限期限。
中心现有员工53人，具有大专文凭以上14人，中专文凭2人。
在现有人员中管理人员4人，技术人员18人，工程师2名，助理工程师5人。
本中心所有员工为长期合同制，签订有劳动合同，并按照有关规定交纳医疗保险金、养老保险金等。
所有员工经多方培训，已能熟练地掌握检测的有关要求，也能满足资质认定评审准则及资格确认的要求，具备从事机动车辆检测的能力。
通讯资料名称：XXXXXXXX机动车检测中心地址：XXXXXXXXXXXXX电话：00000000000000邮箱：********************法人：XXX站长：XXXX邮编：00000001.2 授权书及代表声明授权委托书法人代表(授权人)声明1.3 保持公正诚信声明保持公正诚信声明我中心是依法注册成立的独立法人企业，拥有独立的资产，独立经营。
中心在各项质量活动中严格按《质量手册》规定的程序和方法进行，对检测工作质量实施全过程全要素控制，能够确保检测结果的准确可靠。
独立开展检测工作，受理客户委托检测任务，拥有高素质的检测人员和其它硬件资源，能够提供科学、公正、准确、高效的检测技术服务，坚持质量和服务的高水平。
在检测工作中能恪守第三方公正立场不受行政、商业活动、财务等任何干预，不受经济利益的支配，确保任何时候都保持判断的独立性与诚实性。
严格遵守保密原则及相关规定，对客户或受检方声明保密的检测物品及相关技术资料负有保密责任，未经客户授权不得以任何形式向外泄漏、扩散。
我中心将严格遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担相应的社会责任。
本中心只从事专门的车辆检测，不从事任何机动车修理业务。
XXXXXXXX机动车检测中心1.4 反商业贿赂声明反商业贿赂声明为确保检测工作的独立性不受任何行政干预，不受任何关系和部门领导的影响，不因任何经济利益而影响判断的公正性，独立开展检测工作，特声明如下：1认真贯彻执行国家关于治理商业贿赂的有关法律法规，加强对本中心人员的宣传教育，自觉抵制各种形式的商业贿赂行为。
2对于直接对外接触或较易接触的岗位，如业务员、外检员、引车员等，实施部门领导负责制，由部门负责人实施监督。
3中心严格执行制定的收费标准，严禁谋取非法经济利益。
4本中心工作人员在从事检测和其他服务工作中，玩忽职守，滥用职权、索贿受贿的由单位给予行政处分、经济处罚。
若确因工作失误给客户造成损失，本中心依法承担由此产生的相应责任。
5在对客户服务的整个过程中，不收受客户以各种名义给予的礼品、现金和各种有价证券；不接受影响公正性和独立性的宴请，不接受客户安排的高消费娱乐活动、旅游活动；不在检测工作中玩忽职守、借故拖延、推诿扯皮，不刁难、勒索客户。
6中心领导应对自觉维护中心信誉，坚持原则，忠于职守，维护检测工作诚实性和公正性声明的人和事给予表扬和奖励；对违反公正性和诚实性的人和事，视情节严重程度给予批评教育、警告、直至辞退的处分。
XXXXXXXX机动车检测中心2.1 质量方针及声明质量方针行为公正、方法科学、数据准确、工作高效、服务规范质量方针声明行为公正——不受任何行政、商务、财务和其他压力的影响，保持判断的独立性和诚实性；方法科学——使用国家、行业标准颁布的方法和其他被证明是可靠的方法；数据准确——为检测提供良好的设施及检测设备，配备合格的技术和检测人员，通过科学有效的方法提供质量合格的检测报告；工作高效——及时完成客户委托的车辆检测任务；服务规范——以“客户至上”为服务宗旨，向客户提供优质、规范的服务。
2.2 质量目标和服务承诺质量目标检测报告不得有数据或结论性差错，检测数据合格率大于99%；仪器设备完好率大于98%；检测事故率小于1.2%；客户满意率98%以上；投诉处理率100%。
服务承诺A保证在任何时候都能保持检验结论的科学性、公正性和准确性。
B保证全体检验人员是符合国家有关从业要求，受过与其所承担任务相适应的教育和培训，并有相应的技术知识和经历。
C所承接的检验项目使用的技术措施保证满足规范所规定的要求。
D发出的检测报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其它方面的差错要降到最低限度，愿意接受委托人的咨询。
E保证为委托人保密，未经委托人许可，不公开委托人的任何信息。
F对委托人的合理要求，尽可能给予满足，服务态度热情、周到。
第三章质量手册的管理3.1 概述质量手册是中心制定的一部全面、有效地执行国家有关质量和技术活动法律、法规和规章的纲领性文件，是中心从事各项质量、技术活动和服务活动的行为准则。
为保持其持续适应性和有效性，明确管理者和持有者的责任，对质量手册的编写、修订、发放等实行统一管理。
3.2 手册的编写和管理职责3.2.1 质量负责人负责组织质量手册编写、会审、修订并组织宣贯。
3.2.2 由站长批准发布实施。