沟通的方式及特征 ·轮式
Source:Stephen P. Robbins
轮式沟通
▪ 轮式沟通网络属于控制型网络 在这个网络中，人际沟通是通过中间人进行的，其中，只 有一个成员能够与其他任何人交流，所有其他人也只能 与中间人交流，中间人是各种信息的汇集点与传递中心
优点是：集中化程度高，解决问题的速度快；解决问题的精 确度高；对领导人物的预测能力要求很高；处于中心地 位的领导人的满足程度较高，他是信息沟通的核心
缺点是：沟通渠道少；除处于核心地位的领导了解全面情况， 其他成员之间互不通气，平行沟通不足，不利于提高士 气；组织成员心理压力大，成员平均满足程度低，影响 组织的工作效率
沟通的方式及特征 ·全通道式
Source:Stephen P. Robbins
全通道式沟通网络
▪ 这个网络结构是一个开放式的系统，这是一个民主气氛 很浓的领导集体或部门，其成员之间总是相互交流情况， 通过协商进行决策
络：链式、环式、轮式、全通道式、Y式
溝通網路的類型
4
5
3 1
2
1
5
1
2
3
4
5
2
4 輪式溝通
3 Y式溝通
鏈式溝通
1
1
5
2
5
2
4
3
圈式溝通
4
3
全管道式溝通
沟通的方式及特征 ·链式
Source:Stephen P. Robbins
▪ 链式沟通网络是假设有五个人组成的群体
进行双向信息交流。
这种沟通网络的优点是：在各种沟通网络模式中，他传递信 息的速度最快，解决简单问题的实效最高
沟通的方式及特征 ·环式
Source:Stephen P. Robbins
环式沟通网络
环式沟通网络表示组织内5个人之间都可以 进行联络和沟通，其中每个人都可以与两 侧的人同时沟通信息
优点是：组织内民主气氛较浓，团体的成 员具有一定的满意度，横向沟通一般使团 体气势高昂
缺点是：组织的集中化程度和领导人的预 测程度较低，畅通速度不多，沟通速度较 慢，信息易于分散，往往难以形成中心
▪ 上行沟通的缺点：在沟通过程中，上下级因级别 不同而造成心理距离，形成一定的心理障碍，可 能抑制或歪曲反映情况的真实性与客观性，最终 导致信息失真
▪ （二）下行沟通 组织中信息从较高层次流向较低
层次的一种沟通，这是传统组织内
最主要的沟通渠道。
下行沟通的目的主要有五种:传递工作指示； 促使员工对工作及其他任务的了解；向下级 提供关于程序与实务的资料；向下级反馈其 工作绩效；向职工阐明企业的目标，使职工 增强其“责任感”
第二篇 企业内部沟通
第4章 刚性沟通 第5章 柔性沟通 第6章 会议沟通 第7章 人际沟通 第8章 学习沟通
第4章 刚性沟通
▪ 4.1 刚性沟通概述 ▪ 4.2 刚性沟通网络 ▪ 4.3 刚性沟通的技巧
4.1 刚性沟通概述
▪ 4.1.1 刚性沟通的概念 刚性沟通就是指通过组织明文规定的渠道进
行信息传递和交流 如组织规定的汇报制度，会议制度，上级的
指示按组织系统逐级传达，下级的情况逐 级上报等
4.1.2 刚性沟通的渠道
人
事
副
①
总
财
总
务
经 理
副 总
②
生 产 副 总
培训部经理 招聘部经理
薪资部经理
③
会计部经理
贸易部经理
④
甲车间主任 乙车间主任
企业中信息流向沟通图 注释：①、②、③、④分别表示上行、下 行、横向、斜向沟通
▪ （一）上行沟通
组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信 息交流
这种沟通网络的缺点是：信息经过层层筛选，容易出现失真 的现象，使上级不能直接了解下级的真实情况，下级也 不能了解上级的真实意图；各个信息传递者接受信息差 异很大，平均满意程度有很大的差距；处于最低层次的 沟通者只能做上行沟通，或接受失真度较大的信息，造 成心理压力大，最容易产生不满足感；每个成员的沟通 面狭窄，彼此沟通的内容分散，不易形成群体共同意见， 最低层次的沟通者与最高层次的沟通者难以通气，不利 于培养群体凝聚力
▪ 下行沟通的优点：使下级主管部门和组织及时了解 企业总的奋斗目标和具体措施，增强职工的责任心 和使命感；并且可以协调企业各层次之间的活动， 加强各层次之间的联系
▪ 下行沟通的缺点：如果企业的结构包括多个层次， 则通过层层转达，其结果往往使得信息发生歪曲，
甚至遗失
（三）横向沟通与斜向沟通
横向沟通是指组织中同一层次不同部门之间 的信息交流。它能够加强组织内部同级单位 之间的了解与协调，是力求减少各部门之间 矛盾与冲突的一种重要措施。
他有两种表现形式：一是层层传递；二是越级传 递
在组织中上行沟通阻碍重重，主要原因如下：
1.高层管理者不鼓励上行沟通
董事长
2.各级管理者过滤上行沟通信息
100%
3.下层员工缺乏上行沟通的动机
总经理 63%
车间主任 30%
部门主管 56%
工厂主管 40%
▪ 上行沟通的优点：下级可以把自己的意见向上级 反映，激发组织成员的参与热情，获得一定程度 的心理满足；管理者也可以通过这种方式了解企 业的经营情况，与下属形成良好的关系，提高管 理水平
▪ 其优点是：该网络是高度分散的，组织内的每一个成员 都能同其他任何人进行直接交流，没有限制；所有成员 是平等的，人们能够自由地发表意见，提出解决问题的 方案；各个沟通者之间全面开放，彼此十分了解，组织 成员的平均满足程度很高，各个成员之间满足程度的差 距很小；组织内士气高昂，合作气氛浓厚，个体有主动 性，可充分发挥组织成员的创新精神；比环比沟通的沟 通渠道开阔，弥补了环式沟通难于迅速集中各方面信息 的缺陷
斜向沟通是指在正式组织中不同级别又无隶 属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。
在运用横向和斜向沟通时，应遵守以下原则：
在沟通前尽可能先得到直接上级的
允许，在沟通后，尽群体中人与人之间信息交流的结构形式即为沟通网络 美国心理学家莱维特通过实验提出了五种正式沟通的网
▪ 缺点是：沟通渠道太多，易于造成混乱； 对较大的组织不适用，在一个较大的企业 组织中，个成员不能都有彼此面对面的接 触机会；沟通路线的数目会限制信息的节 后和传出的能力；信息传递费时，影响工 作效率
沟通的方式及特征 ·Y式
Source:Stephen P. Robbins
Y式沟通网络