东南大学2004年现代管理学试卷
参考答案
一、名词解释：
1、组织结构：组织中正式确定的，使得工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。

2、主导需求：员工在某一特定时期占主导和支配地位的需要方面，它是领导者在采取激励措施时应该针对的主要方面。

3、概念技能：对事务的洞察、分析、判断和概括的能力。

其中分析与概括问题的能力与形势判定的能力是概念技能的重要表现。

（人际技能：就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括了联系、处理、协调组织内人际关系的能力，激励和诱导组织为工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。

）
（技术技能：从事自己管理范围内的工作所需的技能和方法。

）
4、具体环境：亦称微观环境或任务环境。

指与特定组织发生联系的那些环境要素。

包括竞争对手，顾客，资源供应者，公众压力集团等。

易被管理者识别、影响、控制。

（一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，指与某一特定社会中所有企业与其他组织都发生影响的环境因素。

包括经济与技术、政治与法律、社会与文化、自然环境等要素。

管理者无法影响或者控制，易被管理者识别、影响、控制。

）
5、法定权力：领导职位权力的来源之一，指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力，可以通过领导者利用职权来发布命令和指示，或者借指组织的政策、程序和规则来体现。

（专家权力：领导个人权力基础的来源之一，指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。

）
（奖赏权力：领导职位权力的来源之一，指提供奖金、提薪、升职、赞扬、理想的工作安排和其他任何令人愉悦的东西的权力。

）
（强制权力：领导职位权力的来源之一，指给予扣发工资奖金、降职、批评乃至开除等惩罚性措施的权力。

）
（感召权力：领导个人权力基础的来源之一，指与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力。

）
（参考权力：领导个人权力基础的来源之一，指与某领导者或某权威人物有着特殊的关系，因此可能具有与普通人不同的影响力。

）
二、简答题
1、企业环境对企业管理的主要影响。

1）、企业环境主要包括了外部环境和内部环境。

外部环境包括了：
一般环境：指对某一特定社会中所有企业与其他组织都发生影响的环境因素。

管理者无法对其影响控制，只能识别和利用。

具体环境：指与组织目标实现直接相关的环境，包括了顾客、供应商、竞争者、压力集团。

易被管理者识别、影响和控制。

内部环境包括了：
资源：指企业生产经营过程的投入。

包括了有形资源和无形资源。

能力：指一组资源的有机的组合。

核心竞争力指能为企业带来相对于竞争对手的持久优势的资源与能力。

2）、环境通过当前外部环境的不确定程度以及企业的核心竞争力与核心惰性对管理施加影响。

外部环境的不确定程度：
环境的复杂性：指环境构成要素的类别与数量。

环境的动态性：指环境的变化速度及这种变化的可了解和可预见程度。

内部环境：
优势：对企业生存发展有利的方面，形成企业的良性资产，即通常所称的“核心竞争力”。

劣势：对企业生存发展产生不利影响的方面，构成了企业的负担和债务，即“核心惰性”。

2、领导特质理论的主要优缺点。

1）、领导特质理论：指认为领导者的个人特质是决定领导效能的关键因素的一类理论。

研究主要集中在非领导者与非领导者以及有效的领导者与无效的领导者之间的素质差别上。

2）、优点：归纳了一系列能够引致有效的领导者的主要特征，如智力能力、社交能力、工作相关的能力、使得现代企业在领导人的培养中可以朝着这些方面努力，使员工获得合理的发展。

3）、缺点：
（1）对有效领导者所应具备特质的内容及相对重要性的认识很不一致甚至相互冲突。

（2）认为领导者是先天的，有片面性。

（3）忽视了被领导者及其他情境因素对领导效能的影响。

3、管理控制系统的主要构成要素。

1）、由管理者作为一项重要的管理职能来开展的控制工作，即“管理控制”。

2）、管理控制系统的主要构成要素包括：
（1）具有明确的控制目的。

有效的控制系统不仅要能使执行偏差得到及时纠正，还应该能够促使管理者在现实情况发生重大变化时对原定标准或者目标作出正确的修正和更改。

（2）具有及时、可靠、使用的信息。

只有掌握执行偏差和环境变化的相关足够信息，才能做出有针对性的决策来。

（3）具有行之有效的行动措施。

3）、控制系统是由控制的标准和目标、偏差或变化的信息，以及纠正偏差或调整标准和目标的行动措施这三部分要素构成的。

这三个要素共同决定了控制系统的效率和效能，也是有效控制的基本条件。

4、网络型组织及其管理特点。

1）网络型组织指利用现代信息技术手段而建立和发展起来的新型组织结构。

是一种只有很精干的中心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售
或其他重要业务经营活动的组织结构形式。

2）现代信息技术使企业与外界的联系加强了，利用这一有利条件，企业可以重新考虑自身机构的边界，缩小企业的内部生产经营活动的范围，来相应扩大外部单位之间的分工协作。

3）对网络型组织，管理要注意到的是：
（1）需要负责监管公司内部开展的活动，注重对网络型组织中心机构的管理；
（2）需要协调和控制与外部协作机构之间的关系，注重契约关系的维持。

5、指向性计划的作用。

1）、指向性计划只规定一些一般性的方向。

它指出行动的重点，但不限定在具体的目标上，也不规定指定的行动方案。

具有内在灵活性的特点。

2）、指向性计划最主要的是规定组织发展的方向，即对组织使命的阐述和表达。

此时指向性计划指出一个组织存在于社会或者某一更小环境中的理由。

3）、由于企业经营环境的变化越来越快，原来的强调稳定的、具体的、较长期的计划形式受到了挑战。

但是不能就此否认计划的重要性和作用。

问题不是要不要计划的问题，而是如何制定计划，以及怎样制定计划的问题。

在目前持续变化的环境中，一般要求制定指向性的计划，计划期限也要相应缩短。

三、论述题
说明积极的企业文化对企业发展具有的影响及为何企业文化不可复制。

1）、企业文化指的是组织成员的一种共同认知与行为规范，广义的企业文化通常也包含组织气氛这方面的含义。

企业文化的最本质含义指的是组织成员共同或者共享的价值观体系。

2）、企业文化建设是企业发展强大的内在驱动力量。

优秀的企业文化对企业发挥着重要作用：
（1）企业文化具有凝聚作用。

企业文化是一种“粘合剂”，可以把广大员工紧紧地粘合、团结在一起，使员工明确目的、步调一致。

从根本上来说，企业员工队伍凝聚力的基础是企业的事业目标。

企业文化的凝聚力来自于企业根本目标的正确选择。

如果企业的事业目标既符合企业的利益，又符合绝大多数员工个人的利益，即是一个集体与个人双赢的目标，那么说明这个企业凝聚力产生的利益基础就具备了。

（2）企业文化具有导向作用。

导向作用包括价值导向与行为导向。

企业核心价值观与企业精神，发挥着无形的导向功能，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向与重要方法，从而把企业与个人的意志统一起来，使企业更快、更好、更稳定地生存与发展。

（3）企业文化具有激励作用。

企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到全面发展，并提高下属机构和员工的自主管理能力、自主经营能力及活力，增强企业的整体执行力。

（4）企业文化具有约束和控制作用。

企业文化包含规范管理的相关内容，而且管理本身也体现着企业文化。

在企业行为中哪些不该做、不能做，正是企业文化、企业精神发挥的
“软”约束作用的结果。

企业文化的控制能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感和使命感。

3）、一切可操作的东西都是可以复制的，不可复制的是企业的核心价值观、文化和人。

尽管员工可以通过故事、仪式、有形信条和语言来学习企业文化，然而内部的核心价值观是难以模仿和学习的。