等级差别 能力差异 收益差异
对事：严格、认真、主动、高效 待人：平等、信任、欣赏、亲情
文化治 法治 人治
文化激励是 最高层次的激励!
管理 -- 实践的科学与艺术
台阶虽多，可踏踏实实 现在水平
期望水平 直线虽短，可容易跌倒
谢谢大家！
携手共进，齐创精品工程
Thank You
世界触手可及
面对丰厚的待遇、较好的实验工作条件，加上领导的关心，初来乍到的A心里暗暗发誓：一定努力 工作，争取早日将自己的成果转化成产品，为公司做出应有的贡献。A的上司即开发研究室主任是一 位留美归来的教授，主攻神经生物学，现在正承担本公司一项神经科学基因工程新药的开发研究工作。 不知是出于本专业的需要，还是其它原因，主任提议让A先暂缓开展肿瘤方面的研究，而协助他加快 神经科学的研究。这一方案竟也被主管开发的副总批准。一半出于无奈，一半出于尊重领导，A便成 了主任的助手。
双向互应 交流沟通
P :权威教诲 A :理智逻辑 C :任性情感
有效沟通建议之三
互应性沟通模式
P A C
主管
老李，你 这事明天 能完成吗？
P A C
下属
如果顺利的 话，我想是 可以完成的。
P A C
下属
经理，我不太 舒服，请个假 回去休息行吗？
P A C
主管
行啊，回去吧！ 好好休息！留下 的事明天做好了
管理激励
一、探询管理激励源头
1. 只有一个橘子怎么办？ 2. 他为什么要辞职？
只有一个橘子怎么办？
问题点评
案例分析：他为什么要辞职？ A获某著名医学院肿瘤免疫学博士学位，攻读博士学位期间，便有创造性科研成果，某一技术居国 内领先水平。南方某生物制药公司得到这一信息，不惜派专人多次同A接触，许诺了房子、车子、票 子等待遇，终于在众多竞争对手中将A请到了本公司开发研究室做研究员。
1. 物质与利益
物 质 激 励
收入激励
岗位工资 年终奖金 职务消费 福利补贴
股权激励
股票 期权
2. 地位和权利
安逸的目标 人际关系的目标 追求肯定及地位的目标 权力的目标 自主、创新与成长的目标
中基层管理者
授权参与 自我管理 指导发展 工作设计
高层管理人员
总裁 CEO 战略决策委员会 独立董事
3. 信念与文化激励
交叉性沟通模式
P
P
A
A
C
C
P
P
P
P
A
A
A
A
C
C
C
C
下属
经理， 这次奖 金有我 的吗？
主管
任务都完 成不好， 还谈什么 奖金！
主管
老王，下 班后能否 留一下？ 有件事要 处理一下
下属
那不行， 我晚上还 有事呢， 你怎么加 班老找我？
甲
这事你怎 么这么不 负责任， 你得重新 做过！
乙
你少来指 手画脚！ 你把你自 己管好就 是了！
主动性
1
2
富于表达的
4
3
被动性
&表现者： 沟通风格： 从极富表达型到适中型 思维方式： 从抽象化到适应型
抽象化
&爱心者： 沟通风格： 从适中到谦虚表达型 思维方式： 从抽象化到适应型
上下左右 前后互通
有效沟通建议之六
上行沟通 下行沟通 平行沟通
上行沟通四个原则
☞ 了解上级意图 ☞ 表现你的支持 ☞ 寻求领导反馈 ☞ 迎适领导风格
激励机理分析之四
公平理论
我们公司对我 太不够意思了！
激励机理分析之五
目标与情景
司机为什 么也晕车？
激励机理分析之六
三、综合运用激励模式
1. 物质与利益激励 — “我可以饿着肚子给你干三天， 但不能饿着肚子给你干三年！”
2. 地位与权利激励 — “记名长”的故事
3. 信念与文化激励 — “人治/法治/文化治”
有效沟通建议之一
正确理解沟通内涵
达成双方的一致性； 消去彼此的差异，找 出共同点；双方在生 理状态或心理状态上 都能进入一个共同的 频道，达成彼此目的
XX心 XX心
XX思考 XX思考 XX思考
培养有效 倾听技能
有效沟通建议之二
你的倾听 能力如何？
有效倾听技能
1.理解对方想说什么 2.站在对方的立场去倾听 3.听完后再发表意见 4.使用目光接触 5.赞许性点头 6.恰当的面部表情 7.避免分心举动手势 8.提问、复述或笔记，兑现承诺
去工作！
自我实现人：Y理论
• 人一般都是勤奋的，视工作如同 游戏或休息一样自然。
• 人在任务中可自我指导和自我控 制。
• 人群中广泛存在高度的想象力、 智谋和解决问题的创造性。
强化理论
小孩为什么 还要冲马路？
激励机理分析之二
双因素理论
激励因素 保健因素
激励机理分析之三
期Байду номын сангаас理论
目标价值 期望概率
有效沟通与管理激励
沟通与激励的管理意义
1. 从管理之本质分析 2. 从管理者角色分析
自我 认知
角色 认知
管理之“道”
1.决定: 做什么，然后 2.运用: 借力完成工作
时间 管理
压力 管理
沟
激
考
通
励
核
指
授
团队
导
权
建设
管理技能和领导力
管理者角色：管理作为和关系作为
建班子 定方略 立机制 带队伍
管理作为
语言体态 有效配合
有效沟通建议之四
距离、表情 姿态、服饰
。。。
调适你的人际距离
亲密距离
社 交 距 离
朋 友 距 离
公众距离
因人而异 进行沟通
控制者、表现者 爱心者、规则者
有效沟通建议之五
&控制者： 沟通风格： 从适中到极富表达型 思维方式： 从适应型到具体化
具体化
&规则者： 沟通风格： 从中性到适度表达型 思维方式： 从具体化到适应型
把握人的需要特点
尊重需要 需
要 相
生理需要
对
社交需要
程
安全需要
度
自我实现
心理发展
案例点评
二、管理激励的机理分析
1.管理人性假设 2.强化理论 3.双因素理论 4.期望理论 5.公平理论 6.目标与情景
激励机理分析之一：管理人性假设
经济人：X理论
人生来就是 懒惰的，只有 金钱和地位才能 鼓励他们努力
终于有一天，A的一位同学从国外回来，见此情景便痛陈厉害关系，让他立即离开。惶恐的A第二 天便向人力资源部递交了辞职报告。人力资源部经理十分吃惊，直接将这一问题反应到总裁。总裁 亲自着手调查此事，弄清原因之后，一面竭力挽留A，一面立即调整科研计划。A留下来专心从事自 己的研究工作，经过一年半时间的努力，成果正式上报，即将成为药品。总裁为A庆功，同时将A送 到国外深造一年，以备将来承担更重要的工作。
半年过去了，一年过去了，A自己的科研迟迟不能开展，他为此很伤心。有时夜深人静，而对豪华 的住宅，待妻儿入睡以后，一个人常常独坐阳台，手捧酒杯，邀清风月影，矛盾至极。走吧，好像 说不过去，这么好的待遇，领导待他也不错，不走吧，眼看自己的事业就要荒废了。A一天天消瘦， 一天天萎靡不振，他也向有关领导反应了问题，但未能引起公司足够重视。
3. 沟通信息不对称： -- “及时？充分？不失真？”
4. 沟通技能缺乏 -- “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！”
二、有效沟通的六个建议
1.诚信宽容沟通心态 2.培养有效倾听技能 3.双向互应交流响应 4.语言体态有效配合 5.因人而异进行沟通 6.上下前后左右互通
诚信宽容 沟通心态
诚实、信用 诚恳、信任 承认、理解
下行沟通六大纲领
☞ 先听为先，不急表态 ☞ 多说小话，少说大话 ☞ 不说长短，免伤士气 ☞ 部属有错，私下劝错 ☞ 态度和蔼，语气亲切 ☞ 若有过火，事后灭火
平行沟通七大要诀
☞ 彼此尊重，先己做起 ☞ 易地而处，换位立场 ☞ 平等互惠，礼让对方 ☞ 知己知彼，塑好形象 ☞ 把握时机，调适方式 ☞ 体现圆通，不要圆滑 ☞ 部门沟通，层级递上
辅佐篇 如何辅佐上司
对上关系
优秀企业 管理者
平行关系
对下关系
共事篇 如何与人沟通
激励篇 如何激励下属
高效沟通
你有100颗葡萄 。。。。
沟通品质决定生命品质！
一.为什么不能有效沟通
1. 价值与立场误区： -- “一个教练把一只蚯蚓放到……”
2. 沟通理念模糊： -- “不行！我的老公不应该是这样的！”