国税纳税服务窗口建设经验材料
建一流“窗口”创一流“品牌”
全面提升XX国税纳税服务效能
全市国税系统按照范书记提出的“打造全国一流的行政服务窗口”目标要求，认真贯彻落实我市《关于在全市行政职能部门实施行政审批服务“两集中、两到位”工作的意见》，以深化创树“XX国税服务‘易佳捷’”品牌为抓手，以创新纳税服务与管理、提升行政服务效能为着力点，不断创新完善纳税服务新机制，拓展纳税服务新平台，努力创树“全国一流的纳税服务品牌”，建设“全国一流的国税服务窗口”。

一、深化服务品牌创树，拓展纳税服务新领域
近年来，XX国税以“精简、统一、高效、便民”为原则，以建立“职能归口、监审分离、批管并重”的行政审批服务新机制为重点，以市新行政服务中心建设为契机，着力构建全职能“同城通办”模式的“全业务税务办税厅”。

为国税纳税服务品牌注入新的内容和活力。

一方面，以建立“全业务税务办税厅”为引擎，
驱动纳税服务工作不断深化。

目前，国税部门共在新中心开设了26个窗口，入驻人员30人，形成了集办理车购税征收、税务登记、综合服务和发票管理等四大类40多项涉税业务，综合办税功能一体的“全业务税务办税厅”，是此次入驻部门中窗口最多、人员最多、业务最全的单位。

新模式的建立改变了以往行政服务中心国税窗口只可办理税务登记等少数涉税事项，实现了“办税全业务集中”，开全省国税系统先河。

同时，要求入驻新“中心”的国税窗口，积极投入“阳光·绿色”服务品牌的建设之中，大力深化国税“易佳捷”服务品牌创建，通过建立健全行政审批服务“领导现场办公”、“首席代表”、“一审一核”等工作制度，进一步简化办税流程，优化办税环节，提高办税审批效率。

另一方面，以拓展电子办税手段运用为突破，推动纳税服务工作不断创新。

我局以搭建多元化服务与管理平台，努力拓展其功能为突破，深化优化一系列纳税服务举措，如：在全省首推运用集认证、报税功能为一体的“自助办税柜员机”，去年又增设“自助售票机”、“智能叫号机”等，进一步拓展了自助办税设备的运用覆盖面和电子化自助办税的功能；推出了“税收服务短信呼”、“一核八园税收服务qq群”
等电子税收服务平台；充分应用信息技术为纳税人减负增效。

市行政服务中心国税窗口自1月17日入驻运行以来，已受理涉税业务近35000件，是去年同期的倍。

未发生一起纳税人投诉事件，纳税人满意度达%。

二、提升纳税服务效能，打造一流服务型机关
新的一年里，我们将密切与中心及各相关部门的配合，按照范书记提出的“一流的精神、一流的服务、一流的创新、一流的形象”的目标，加强服务作风建设，加速服务效能推进，加强服务管理创新，围绕“联、优、创”三个方面，加大国税服务示范窗口的创建力度。

“联”——联合共建办税服务厅。

办税服务厅窗口建设作为“形象工程”，是我局建设服务型机关的重中之重。

今年，我们将加大与地税方面的联动协作，推进国地税共建办税服务厅、共驻行政服务大厅、共设办税服务窗口、共享办税服务资源的联合办税模式，实现纳税人“走进一家门，可办两家事”，并减少纳税人分别向国、地税机关重复报送资料信息，真正为纳税人减负。

“优”——优化中心国税窗口建设。

行政服务中心国税窗口作为我局的纳税服务示范窗口，将在前阶
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段运行的基础上，坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的原则，把中心国税窗口建设工作进一步做优、做细、做实。

今年，我局将通过建立健全行政审批服务“领导现场办公”、“首席代表”、“一审一核”等工作制度，实行“8+1”、“5+2”延时工作举措，做到“业务不回流，审批再提速”，力争将其打造成为XX国税业务最全、服务最优的服务示范窗口，力争成为全市入驻部门中的示范点。

“创”——持续创树“服务易佳捷”品牌。

我局将结合范书记提出的“五项转变”要求，持续推进创树“服务易佳捷”品牌创建工作，进一步从整体上提升XX国税的行政服务效能。

一是变服务理念为服务方式：加强纳税人需求调研、采集、分析，强化纳税服务质量考评，最大可能地响应服务需求；二是变便民措施为便民成效：充实办税业务咨询解答力量，加大纳税人权利义务宣传力度，拓宽办税服务窗口职能，试行国地税业务“一窗通办”模式，最大程度地挖掘服务潜能；三是变高效口号为高效行动：加快上办税平台、短信平台、12366纳税咨询服务平台等纳税服务信息化平台建设，扩大自助办税柜员机、自助售票机等智能化自助办税设备配置的覆盖面，最大规模地整合服务平台；四是变诚信要求为诚信行为：大力推
进政务公开，严格落实“首问责任制”、“服务承诺制”等各项服务制度，最大程度地提升服务质量；五是变管理原则为管理机制：优化人力与征管资源，细化职责分工，强化效能考核，建立健全标准化纳税服务与管理规程，形成纳税服务长效管理机制。

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