步骤2-系统设计
本阶段重点：设计系统蓝图 本阶段结果：系统设计说明书 系统设计说明书包括内容： 1）用户界面设计
.简单的、易反馈的、有逻辑性的图形用户界面设计。 .系统、用户和运行文档。 .输入、输出方法和计时（如条形码、数据加载、快捷码）。
2）数据设计
.数据库设计（如程序需求、系统编制、逻辑数据模型） .输入、输出、处理和存储控制（如密码、字符限制，一贯性原则和总 数比较）。 .安全（如审计检查、事故恢复计划、备份）
1.战略层 战略层信息系统帮助高层经理对公司战略的理解和规划。 高管支持系统ESS向高层经理提供所需信息，帮助他们制定 战略，而非日常性决策。 ESS信息来源：决策支持系统和管理信息系统的内部信息。 它只使用少量的分析模型。
2.管理层
管理层信息系统帮助中层经理监督和控制员工的活动，并能帮助他们制 定决定和完成管理任务。 大多数管理层系统只提供期间报告而非即时信息。
4.运作层
运作层系统允许基层经理为自己的部门记录和跟踪相关的信息，如销售 、薪水支付、赊购、收到发票、存款和所有其他有关的交易数据。
4.1交易处理系统 TPS
TPS能执行企业基本的一种职能或多种职能，如跟踪存货、制作日记账或 安排生产。如ERP。 TPS系统代表企业五大基本职能：会计、财务、销售和市场、运作管理、 人力资源。 TPS是一个批处理系统，或是一个在线输入和处理的系统。
企业职能支持
企业的基本职能：会计、财务、销售和市场营销、运作以及 人力资源。信息系统对各职能支持如下表：
企业职能 信息系统层次
应用举例
战略
财务和会计
管理 知识 运作
高层主管制定资本预算、长期投资目标和长 期预测
财务信息系统跟踪和控制企业资源的配置； 正确的投资组合 通过内部的检查和比较来控制资金流量
3）程序设计
.人工和电子过程性步骤 .需要的组织改变 .转换方案和培训方法
步骤3-：编制程和测试；选择和定制应用软件包
本阶段重点：软件的选择与测试
本阶段成果：软件定型
测试的类型： 一是单元测试 二是系统测试 三是接受测试
软件定型：
1）选择应用软件（企业将提交征求建议
书（RFP）给所有能满足企业需求软件的卖 家，由卖家回复，进行反复沟通）
具体参阅教P2-628 图表2-245
本章内容
信息系统的性质和用途 系统开发和设计 信息系统技术 电子商务
综合的企业整体数据模型
本节核心提示
系统开发生命周期(SDLC)类型 系统开发生命周期步骤 系统成本-收益分析
系统开发生命周期
1.定义
系统开发生命周期是指开发一个软件包或购买适用的应用软件的过程。 企业常常成立一个信息技术（IT）指导委员会主导企业信息化建设。
2）定制软件
步骤4-转换/实施
本阶段的重点：培训
本阶段的成果：软件岗位操作手册
转换过程管理：
1）转换管理（做好转换准备，尤其是基础资料） 2）转换计划（什么时候启用，如何启用）
分模组实施多 个执行日
直接转换、平行转换、试点转换、分阶段转换
3）文档准备（如问题收集表、软件岗位操作手册）
4简作天新）单为关系培理执闭统训解行旧。实就日系风是统险施，选并高在（一开那培天启训质量决定简统工单同量软理时是件解保较应就持大用是运新行质旧。量系）
让一部分可以操作系 统的人使用
步骤5-生产和维护
本阶段重点：软件持续优化与升级 本阶段成果：软件优化建议书 系统维护包含内容：
1）系统使用的持续评估 2）对系统进行诸如修改错误 3）增加作用和提高效率的改进（如报表格式修正）
成本-收益分析
成本-收益分析公式
成本-收益比率=总收益/总成本 1.总成本始于有形的直接成本如征求建议书中的软件包价格或软件开发成 本的内部估价；还包括硬件、服务、通信、定制、培训、评估、维护及 后期改变设计的成本。 关注隐形成本（如用户扩容、版本升级） 2.总收益包括：有形收益（如更低运行成本）+无形收益（如更好工作满 意度）
信息系统的开发与设计
21世纪文盲的新定义
20世纪文盲标准之一
不懂电脑
21世纪文盲标准之一
不懂信息化软件
本章内容
信息系统的性质和用途 系统开发和设计 信息系统技术 电子商务
综合的企业整体数据模型
本节核心提示
企业信息系统层次与类型 企业职能支持
企业信息层次和类型
层次 战略 管理
知识 运作
服务对象
2.类型
2.1传统的系统开发生命周期：把系统开发分成必须一个步骤完成才能进 行下一步骤的几个部分。 2.2交替的系统开发生命周期
系统生命周期开发的步骤
1.系统分析 2.系统设计
3.选择和定制/ 编程和测试
5.生产和维护 4.转换/实施
步骤1-系统分析/需求评估/可行性研究 本阶段重点：自省与需求提出 本阶段结果：系统分析报告 可行性研究包括内容： 1)成本-效益分析 2)查看技术成功的可能性 3)判断企业文化接受度
2.1管理信息系统(MIS)
管理信息系统(MIS)是为经理提供报告和在线取得即时的商业记录而设计 的软件。大多数是内部导向，侧重于历史数据。 MIS报告一般为周、月和年度报告，大多数MIS报告是定期发布的、预先 规定提交的报告即预定义报告。
2.2决策支持系统 DSS
决策支持系统(DSS)帮助中层经理用内部和外部信息来做分析。其内部信 息来源于交易处理系统和MIS；外部信息主要来源于市场，如竞争对手的 价格或折让和运费等信息。 DSS特点：一是预先构建分析模型；二是可以数据图形化
系统类型
举例
高层经理 中层经理 知识和数据员工
高管支持系统ESS 管理信息系统MIS 决策支持系统DSS 专家系统ES 知识工作系统 办公系统
利润计划、人事规划 存货控制、总预算 价格和盈利分析 投资组合管理、风险分析 工作站 文字处理、文档成像
基层经理；部门员工 交易处理系统TPS 会计、财务、人力资源
2.3专家系统 ES专家系（ES）是一种变化了的人工智能，它对专家的分析推理过程进 行编程，使其能帮助人们制定决定。如信用评估模型。
3.知识层 知识层系统允许知识和数据工作者收集和汇总新知识进入企业。 3.1知识工作系统 KWS 知识工作系统(KWS)是一个专门帮助各行专业人员创建新信息的 系统。如安达信全球知识数据库 3.2办公系统 办公系统帮助知识工作者和数据工作者收集和处理数据。如OA、 OFFICE