三、名词解释1、情商:情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。

它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。

2、晕轮效应：如果我们在知觉活动中，只能注意到某个事物或个人比较突出的特征，并用这个特征代表其整体的性质，这种现象就是晕轮效应。

3、ERG理论：奥尔德弗认为，人们共存在3种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要，因而这一理论被称为ERG理论。

4、沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

5、领导效能：所谓领导效能，是指领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力和所获得的领导效率与领导效益的系统综合6、科学管理学派:第一阶段，20世纪初到20世纪30年代，以泰罗、法约尔和韦伯为代表，称为科学管理学派7、群体群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。

群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。

8、四分图理论1945年，美国俄亥俄州立大学教授斯多基尔、沙特尔在调查研究基础上把领导行为归纳为“抓组织”和“关心人”两大类。

“抓组织”，强调以工作为中心，是指领导者以完成工作任务为目的，为此只注意工作是否有效地完成，只重视组织设计、职权关系、工作效率，而忽视部属本身的问题，对部属严密监督控制。

“关心人”，强调以人为中心，是指领导者强调建立领导者与部属之间的互相尊重、互相信任的关系，倾听下级意见和关心下级。

调查结果证明，“抓组织”和“关心人”这两类领导行为在同一个领导者身上有时一致，有时并不一致。

因此，他们认为领导行为是两类行为的具体结合，分为四种情况，用两度空间的四分图来表示。

属于低关心人高组织的领导者，最关心的是工作任务。

高关心人而低组织的领导者大多数较为关心领导者与部属之间的合作，重视互相信任和互相尊重的气氛。

低组织低关心人的领导者，对组织对人都漠不关心，一般来说，这种领导方式效果较差。

高组织高关心人的领导者，对工作对人都较为关心，一般来说，这种领导方式效果较好。

9、弱势群体弱势群体，也叫社会脆弱群体、社会弱者群体，在英文中称social vulnerable groups。

弱势群体根据人的社会地位、生存状况而非生理特征和体能状态来界定，它在形式上是一个虚拟群体，是社会中一些生活困难、能力不足或被边缘化、受到社会排斥的散落的人的概称。

10、领导：领导是指领导者,被领导和环境、三个要素相互作用的过程.11、组织组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体12、正式组织上不了有效地实现组织目标而规定组织成员之间职责范围和相互关系的一种结构。

13、工作满意度是指个人对他所从事的工作的一般态度，即对所从事的工作持有的评价与行为倾向14、激励激励有激发和鼓励的意思，是管理过程中不可或缺的环节和活动。

有效的激励可以成为组织发展的动力保证，实现组织目标。

它有自己的特性，它以组织成员的需要为基点，以需求理论为指导；激励有物质激励和精神激励、外在激励和内在激励等不同类型。

15组织结构设计组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。

组织设计虽然是一项操作性较强的工作，但它是在企业组织理论的指导下进行的16、组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

四、简答题1、组织行为学的研究方法应该遵循哪些原则？答：1、研究程序的公开性。

2、收集资料的客观性。

3、观察与实验条件的可控性。

4、分析方法的系统性。

5、所得结论的再现性。

6、对未来的预见性。

2、组织设计的基本要素是什么？答：组织设计是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构，即一种由管理机制决定的，用以帮助达到组织目标的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。

组织设计的原则是：（1）目标明确、功能齐全；（2）组织内部必须实行统一领导，分级管理；（3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约；（4）有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益；（5）既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合；（6）明确落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。

3、如何培养和调适情绪和情感？答：1.情绪的调节与控制：①保持适宜的情绪状态；②丰富并端正人们的情绪经验；③引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。

2.情感的培养：①培养高尚的积极的人生观和世界观；②通过多种途径，丰富学生的情感体验；③培养幽默感，养成积极的人生态度。

4、激励的作用是什么？答1）吸引优秀的人才到企业来2）开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧3）留住优秀人才4）造就良性的竞争环境5、双因素理论的主要内容是什么？在管理中应该如何应用这一理论？答：双因素理论是由美国心理学家赫兹伯格于1959年提出的。

他认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素。

赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。

⑴管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。

⑵管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。

另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率。

⑶管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。

用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。

6、有效激励应遵循哪些原则？激励的方法与手段有哪些？答：有效激励应遵循按需激励原则、组织目标与个人目标相结合的原则、奖惩相结合的原则、物质激励与精神激励相结合的原则、内在激励与外在激励相结合的原则、严格管理与思想工作相结合的原则激励的手段和方法主要有：目标激励、工作激励、持股激励、榜样激励、组织文化激励与危机激励。

7、挫折产生的原因有哪些？答：挫折是普遍存在的，引起挫折的原因是多种多样的，归纳起来可分为客观环境与主观条件两方面的原因。

（1）客观环境方面的原因。

由客观环境因素所构成的挫折主要有三个方面:①自然环境因素是指因气候变化及自然灾害所引起的困难。

②物质环境因素是指由于物质的缺乏或故障，使人们无法满足其需要而形成的挫折。

③社会环境背景因素又包括家庭环境、工作中的人际关系和社会文化背景三方面的因素。

（2）主观条件方面的原因。

引起挫折的主观因素主要包括：①个人目标的适宜性。

每个人的行为都是指向一定目标的，在正常情况下，这些目标应该根据自身的客观条件，因而能有完成的机会。

但在实际中，很多人所定的目标常常过高，不切实际，因而事与愿违。

②个人本身能力的因素。

许多时候，由于个人的能力限制、生理缺陷或知识面窄等障碍，使人无法顺利达到目标，也会产生挫折。

③个人对工作环境了解的程度。

要有效地完成工作、适应环境，必须对工作条件及周围的环境作深入和全面的了解。

如果对工作条件和环境了解不够，将会增加工作的难度，甚至会引起适应不良的情况。

常使人遭受不必要的困难和挫折。

④个人价值观念和态度的矛盾。

人们对于事物的取舍，是否愿意在某项事物或工作上花时间、花物力，都取决于其价值观念。

每个人都只愿做他所认为值得做的事。

但有许多时候，人们可能同时追求两个以上的目标，而又无法都达到，就必须有所取舍。

8、马斯洛需要层次论的主要内容是什么？在管理中有哪些应用？答：马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

一般而言,生存和安全需要属于较低层次的需要;社交、尊重和自我实现的需要,则属于较高层次的需要。

马斯洛的需要层次论是组织行为学中激励理论的基石，他所提出的需要层次性的观点反映了社会的现实，所提出的人类需要自低级到高级逐步满足的次序也大体上符合人的本性，能够帮助管理者管理好组织。

了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。

在不同的组织中、不同的时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。

因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。

9、影响群体内聚力的因素是什么？答：群体规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。

它可以是成文的，也可以是不成文的。

规范起着约束成员行为的作用。

影响群体规范建立和发展的因素有：①个体的特征；②群体构成；③群体的任务；④物理环境；⑤组织的规范；⑥群体的绩效；⑦心理因素。

10、谈判的策略是什么？答：谈判策略是指谈判人员为取得预期成果而采取的一些措施，它是各种谈判方式的具体运用。

简单的说，谈判策略是一种可以预见和可能发生情况下应采取的相应的行动和手段等。

11、团队与群体的区别是什么？答：团队与群体的差异表现在：共享领导权、责任的承担、目标、工作产品、沟通、有效性和工作风格等方面。

之所以要组建团队，是因为团队是由少数为达到共同目的具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的人群集合。

团队是为满足创造性、灵活性和高水平绩效的新型组织的需求而设计出来的。

团队的内聚力和责任感更强，同时较其他类型的群体而言，能使成员的才能发挥得更好。

它通过其成员的共同努力产生积极的协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。

团队与群体很相似，它们都要经历各种发展阶段，要被区分为各种角色，要创建规范，建立文化，也需要有沟通结构。

工作团队与群体也存在着差异。

12、如何保护弱势群体？答：弱势群体权利保护的原则，如以人为本、平等、特殊保护、区别对待和合理性等等，对解决弱势群体问题起着统帅和指导作用，是其他一系列保护制度的基础和源泉。

弱势群体权利保护的基本方式：①要建立起一整套稳定、明确的法律体系，来保障平等的公民权利；②要建立和健全一个保护和保障既有权利的社会环境和法律机制；③增强弱势群体在法规制定过程和执行过程中的参与；④完善弱势群体的权利救济机制。

13、如何进行有效的沟通？答：有效的信息沟通必须包含三个要素、四个步骤，三个要素是指信息的发送者（信息源接受者、信息，四个步骤是指注意、了解、接受和行动。