我爱我家——拼越精彩家庭拼图争霸赛
移动项目组
2010年03月
第一部分活动概述
一、活动目的
1、推广“移动之家”形象，传递品牌内涵，提升客户对“移动之家”的认知；
2、以丰富多彩的主题活动，提高客户参与率，发展“种子家庭”，利用客户间的人际传播效应发展业务；
3、借助体验活动，不断添加家庭客户真实资料，建立完善客户资料数据库，便于后续精准化营销；
4、借助体验活动，与社区物业、居委会及其他管理部门建立多样化的合作关系；
5、以活动为契机，培养和锻炼基层社区经理队伍。
二、活动主题
移动之家社区趣味运动会活动
三、活动时间
4月中旬——7月底
四、活动地点
信阳市区各主要社区室内运动场馆，要求：比赛区域面积不少于100㎡，展示及体验区不少于70㎡，整体使用面积200㎡以上。
时间社区名称地点使用情况负责人五、赛事流程
第二部分前期准备
一、概述
活动前期准备以物料准备、场地准备及人员准备为主，由河南移动、信阳移动、宏成广告三方共同协作完成。
二、工作安排
1、人员安排：成立项目小组，明确分工
职能划分需要人数负责人工作职责
2、前期工作时间安排表
3、选手参赛报名方式
参赛家庭可以通过以下渠道报名：1、短信报名；2、营业厅填写报名表；3、活动现场填写报名表；4、河南移动网站下载报名表。
报名家庭成员要求：家庭成员报名人数不限，现场参赛选手为3人。
4、报名表
收到短信通知者，可在3日内咨询活动热线查询，未及时查询者将视为自动弃权）
4、参赛家庭在收到比赛时间、地点通知后因个人原因不能到场参赛者，主办方视为自动弃权。
确认：_____________(签字)
第三部分流程手册
一、概述
活动执行阶段以场地布置、现场比赛和安全事项等为主，由河南移动、信阳移动和宏成广告共同协作完成。
三方合理的进行人员分工，将工作分配到人，按时保质完成工作。
二、现场区域划分图
三、现场布置时间流程
时间工作项目负责人工作细则
6:20-6:40 起床，洗漱
6:40-7:10 早饭
7:10 集合出发集合后要清点当天所需物料数量，及时补充消耗品数量
四、现场比赛活动时间流程
五、比赛游戏规则：
1、比赛采用家庭照片拼图与多米诺骨牌拼图两种形式，共分为创意拼图和必选拼图两种比赛方式。
2、参赛家庭提前向主办方提供一张全家福合影数码照片，主办方将其放大制作成一幅大画面，正面是全家福，背面是移动之家LOGO，然后将整个画面裁切制作成若干小块拼图，比赛时打散分发给各自家庭，自己家庭拼自己的照片。
3、创意拼图即给参赛家庭一定数量的多米诺骨牌，在40分钟的时间内拼出完整图案，并且在骨牌推倒时不能出现间断。
4、必选拼图是要参赛家庭必须在规定时间内拼出中国移动通信LOGO，移动之家LOGO，并且在骨牌推倒时不能出现间断。
5、每一项比赛满分为10分，必选拼图与照片拼图在规定时间内拼出完整图案的家庭将获得10分，没有完整拼出图案，裁判视拼图完整程度评分。
6、创意拼图评委依据创意造型复杂程度，以及完整程度评分。
7、照片拼图最终将镶嵌在玻璃相框在现场展示。
六、赛场内注意事项
1、请全体来宾、参赛家庭遵守大会秩序，按指定的位置就坐。
2、运动会比赛场地，除工作人员外，其他的人员一律不准进入场地，需要摄像和拍照的家长请在指定区域内进行，不要影响孩子的表演和来宾的观看。
3、参赛家庭按抽签顺序进入赛场比赛，没有比赛的家庭在观众席观看比赛，不要在比赛区域逗留，以免影响他人比赛。
4、请各位家长按规定配合工作人员照顾好孩子的纪律，中途请尽量不要带孩子离开，坚持到比赛结束。
5、请注意保持会场的清洁，不要乱扔垃圾，活动后主动协助工作人员作好清洁、卫生工作。
七、比赛成绩统计单
八、活动礼品推荐
1、报名参加活动的家庭，组建移动之家送家庭账户200积分。
2、活动当天参赛家庭，送家庭账户300积分+实物礼品。
3、分赛区设置最佳幸福家庭奖五名，送家庭账户300积分+50元家庭账户基金+G3家庭网关；最佳活力家庭奖三名，送家庭账户300积分+100元家庭账户基金+G3家庭电话一部；最佳创意家庭奖一名，送家庭账户300积分+200元家庭账户基金+G3无绳电话一部。
（所有获奖家庭都将获得获奖证书和荣誉
奖牌）
4、总决赛设置季军五名，送家庭账户500积分+300元家庭账户基金+电子相框一部；亚军三名，送家庭账户500积分+400元家庭账户基金+G3手机一部；冠军一名，送家庭账户500积分+500元家庭账户基金+G3笔记本。
（所有获奖家庭将获得获奖证书，总决赛冠军家庭将作为信阳市移动之家推广家庭形象代言人）
九、讲解、营销等工作人员工作细节说明
1、总体要求：
·在外表上：稳重、大方，做到服饰整洁、挺括；仪容端庄、大方。
·在行动上：不卑不亢，落落大方，自然亲切，彬彬有礼；站、坐、走以及手势等要求合乎规范。
·在态度上：实行微笑服务，做到主动招呼，热情问候，耐心解疑，周到服务。
·在语言上：正确使用礼貌用语，做到语音标准，音质甜润，音量适中，语调婉转，语速适当。
2、仪容仪表
·穿着统一制服，着装整齐，清洁得体；
·接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致；
·不抽烟、不打闹，注意力集中；
3、举止规范标准
·接待客户要面带微笑，精神专注，给客户以亲切感。
·站立服务时，脚跟并拢、脚尖略开、挺胸、下颌微收，双手自然下垂。
·坐姿服务时，身体保持正直或前倾，不要躺靠在椅子上，女士注意双膝并拢。
·递送物品用双手，如不便用右手，也应正面朝向对方，不可抛接。
·服务时，不可做抓头、搔痒、剔牙、擤鼻、打喷嚏，如难以控制，应侧面回避，并适当遮掩。
4、语言规范标准
·在服务时，坚持使用“请、您好、对不起、谢谢”等文明服务用语；
·当客户走近时要应主动打招呼，称谓得当；热情问候，间短适宜；
·受理业务后应说“请稍等”；对等候的客户服务时，应说“对不起，让您久等了”；
·没听清客户的要求时，应说：“对不起，请您再说一遍”、“请您讲慢一点”；
·请客户填凭条时应说：“请您按照柜台样式填写。
”
·验看客户的证件时应说：“请出示您的**，谢谢合作！”；
·请客户签名时应说：“请您在**栏内签名”；
·返还客户证本时应说：“谢谢您的合作，这是您的**，请您收好”；
·客户请求一时难以答复，应说：“请稍候，我们研究一下”。
“对不起，这个问题我无法解答，我弄清楚再告诉你”；
·遇到客户情绪激动时，应说：“您别急，慢慢讲。
我们一定会尽力为您解决问题，使您满意”；
·与客户道别时应说“您走好，再见！”；
·工作有失误时应说：“对不起，给您添麻烦了”，然后马上处理；
·为客户服务时多用请求、建议、劝告式的语言，不用指使命令、训斥的语言说话；
·服务时不能用简单的否定语言回绝客户，如：没有、不行、不可能、不知道、不清楚等；
·避免用鼻音的单字：嗯、唔、喂、嘿等；
·与客户对话时不能说空话、过头话、过激的话，更不能说脏话，甚至抬杠；
·答复客户的咨询，要做到百问不厌，有问必答，用词得当，简洁明了。
不能说：也许、可能、大概、差不多之类的含糊不清词语，自己能答的，要随问随答，不搪塞敷衍、推诿塞责；
十、其他事项细节说明
比赛区裁判、记分员、执行人员等，遇到客户咨询产品及业务时，同样要耐心回到客户的提问，如不清楚请引导至专业人员处，不可闭口不答，更不能搪塞敷衍、推诿塞责。
十一、活动物料清单。