（3）问卷答案设计要注意穷尽性和互补性 （4）问题数目越少越好
2.问卷测试（局部测试）
3.样本选择(典型性、代表性、经济性和操作 性)
4.问卷的发放及回收（填写的培训，跟踪）
5.问卷的处理及运用（分析整理，提炼正确 信息，编制工作说明书）
（四）问卷法的主要优缺点
优点：
（1）经济实用，能在较短的时间内获取相关信息； （2）员工容易作答，比较主动，有充分的思考时间； （3）设计简洁、容易回答、清晰规范的调查问卷有
2、工作倾向性的系统工作分析方法：从工作角度出发，侧 重描述完成其组成元素——工作任务——所需的活动、绩 效标准以及相关任职条件等，该方法的关注点是准确详尽 的描述履行工作任务的前期投入、中期过程和后期产出。
重点介绍：职能工作分析方法（FJA)、关键事件法(CIT)、 任务清单分析法（TIA）
三、传统工业企业工作分析方法
（一）分类
根据适用对象划分：通用（适合各种职位）和指定（为 特定的工作职位专门设计）工作分析问卷。
根据问卷的结构化程度划分： • 结构化问卷：在一定的理论和假设前提下，按照结构化的
要求设计的相对稳定的工作分析问卷，一般采用封闭式的 问卷收集信息。有较高的信度和效度，便于职位之间的比 较。
• 非结构化的问卷：目前使用广；可以全面的，完整的收集 信息，适用范围广；精度不高，随意性较强。
（二）调查问卷的构成
封面信、指导语、工作基本信息、问题与 答案
（三）问卷法的操作流程
开放式
封闭式
问
问
样
问卷
问卷
卷
卷
本
发放
处理
设
测
选
及回 收
及运 用
计
试
择
1.问卷设计 问卷中问题的设计需要注意的问题：
（1）语言及提问方式上：简、客、两“不 要”、一“不同”
（2）在问题的编排上:先易后难、逻辑顺序、 时间先后、从外到内、从上到下
该方法是针对操作性职位所作的时间动作研究基础 之上，进行完善开发的工作分析方法，适用于重复性，规 律性的操作性强的工作进行分析。
第二节 通用工作分析方法
一、问卷法（最通用的方法）
这是一种通过让被调查职位的任职者、主管 及相关人员填写调查问卷来获取所需要工作信息， 从而实现工作分析目的的一种工作分析方法。运 用这种方法收集到的信息，其质量取决与问卷本 身的设计是否科学合理，受到被调查者文化程度 高低，填写时的诚意、兴趣、态度如何等因素的 影响。为此，最好请专家设计与编制问卷，并在 发放问卷、填写时、做出具体的说明和指导，最 好附上范例。通常适用于规模大、职位设置繁杂 的组织。
（三）访谈的操作流程
准备 阶段
开始 阶段
主体.准备阶段 （1）制定访谈计划 （2）培训访谈人员 （3）编制访谈提纲
2.开始阶段
重点：帮助访谈者保持信任的心态。
首先，访谈者可以营造轻松和舒适的 访谈气氛；其次，想被访者介绍本次访谈 的流程以及对被访谈者的要求；再次，重 点强调本次工作分析的目的，预期目标、 所收集信息的用途，以及本次工作分析相 关技术问题的处理方式；最后，向被访谈 者说明本次访谈已经征得其上级的同意， 并且参与访谈的全部人员将保证访谈内容 除了作为分析基础外，将对其上级和组织 中的任何人完全保密。
第三章 工作分析方法
主要内容： • 工作分析方法分类 • 通用工作分析方法 • 系统工作分析方法 • 工作分析方法的比较与选择
第一节 工作分析方法分类
本章根据实际运用的方便，将各种工作分 析方法划分为三大类： 通用工作分析方法 系统的工作分析方法 传统工业企业工作分析方法
一、通用的工作分析方法
3.主体阶段 （1）寻找访谈“切入点”（“投入”、“行
动”、“产出”） （2）询问工作任务 （3）询问任务细节
4.结束阶段
5.整理阶段
（四）访谈法的主要优缺点
优点:
可以对任职者的工作态度与工作动机等较深 层次的内容有比较详细的了解
有助于员工进行沟通，能了解员工的各种需 求以及满意度，缓解工作压力，还可以发现管 理中存在的种种隐形问题。
特征： 收集的工作信息以定性信息为主，叙
述较多，难免带有主观色彩。 语言文字上的“语义”问题。 优点：灵活性强，易操作，适用范围广 缺点：结构化程度低，缺乏稳定性 重点介绍：非定量问卷法、访谈法、工作日
志法、观察法、资料分析法、主题专家会 议法
二、系统性工作分析方法
系统性工作分析方法是指工作分析方法从实施、问卷 量表使用，结果表达运用等方面都体现高度结构化的特征， 通过量化的方式刻画工作性质、工作特征的工作分析方法。 根据侧重点不同分为： 1、人员倾向性的系统工作分析方法：从任职者行为的角 度描述工作，侧重于任职者在履行工作职责时所需要的知 识、技术、能力以及其他行为特征。 重点介绍：工作元素分析法（JEA)、职位分析问卷法 （PAQ）、管理职位描述问卷法（MPDQ）、临界特质分 析法（TTAS）
（一）访谈法的分类 根据访谈对象划分 • 个别员工访谈法 • 群体访谈法 • 主管人员访谈法 按照内容结构化程度划分 • 结构化访谈和非结构化访谈 根据访谈程度划分 • 常规访谈和深度访谈
（二）访谈内容
访谈内容包括工作目标、工作内容、工作 性质和范围、工作责任、绩效标准、工作背景、 任职资格、工作中遇到的问题、任职者对薪酬 与考核制度的意见和建议等。
二、访谈法
访谈法又称面谈法，它是通过工作分 析者与被访人员就工作相关内容进行面对 面沟通来获得工作信息的方法。访谈法是 应用最为广泛的工作信息收集方法，在很 多工作分析系统中也是一个非常重要的步 骤。访谈法对工作分析人员和语言表达能 力和逻辑思维能力有较高的要求，针对的 对象较适合于脑力工作者，如开发人员、 设计人员、高层管理人员等，它可以对其 工作态度、动机等深层次内容有详细和比 较深刻的了解。
利于事后对结果的处理和分析； （4）可为员工提供一种意见和建议的渠道； （5）可在工作之余填写，不致影响正常工作； （6）适用于需要对许多员工进行调查的情况。
缺点：
（1）填表人必须经过培训
（2）不适合对文字理解能力和表达能力较差 的人进行问卷调查
（3）设计理想的调查问卷需要花费很多时间、 人力和物力，技术要求也很高，通常需要 专家才能胜任。