1、店长角色定位有哪几种？各是什么意思？
教育者：要不断地对所属员工进行岗位培训。

经营者：按照企业运营方针，对门店经营的各项数据以及市场走势进行准确地分析。

激励者：店长要经常说些鼓励的话或做一些激励行动。

承担者：店长应敢于承担门店或员工的过错或失误应负的责任。

执行者：店长是公司制度、计划、政策的执行者。

控制者：店长应对门店的工作、事物进行有效地掌控。

2、沟通的不良习惯有哪些？
a打断别人的说话；b经常改变话题；c抑制不住个人的偏见；d生对方的气；e不理解对方；f评论讲话人而不是讲话人所发表的意见；g贬低讲话人；h在头脑中预选完成讲话人的语句；i只注意听事实不注意讲话人的感情；j在对方还在说话时就想如何进行回答；k使用情绪化的言辞；l急于下结论；m不要求对方阐明不明白之处；n显得不耐心；o思想开小差；p注意力分散；q假装注意力很集中；r回避眼神交流；s双眉紧蹙；t神情茫然，姿势僵硬；u不停地抬腕看手表。

3、职业经理人三大模块和十大技能有哪些？
自我管理：
角色认知
时间管理
有效沟通
绩效管理：
目标管理
激励
绩效评估
团队发展：
领导
教练
授权
团队发展
4、自我角色认知有哪些？
作为下属的职业经理人
作为同事的职业经理人
作为上司的职业经理人：管理者、领导者、教练、绩效伙伴、游戏规则你的制定者和维护者
5、四象限管理举例？
第一象限，重要、紧急：向上司汇报工作
紧急邮件处理
政府部门检查
第二象限，重要、不紧急：撰写门店业绩提升计划
培训新员工
联系活动厂家
第三象限，不重要、不紧急：闲聊
喝茶
接听私人电话
第四象限，不重要、紧急：员工临时请病假
解决下属奖金问题
下属请示工作
6、目的和目标的区别？
所谓目的是组织各种行动最终要达到的宏观上的结果；
所谓目标是为了达到目的所采取的步骤；
目标是促使目的的达成。

7、需求层次理论？
第一层次：生理需要。

第二层次：保护自己免受身体和情感伤害的需要。

（安全需求）
第三层次：社会需要。

（归属感）
第四层次：尊重需要。

第五层次：自我实现需要。

8、SMART原则？
简明
可度量
可达成的
相关的
有时间范围
（要干什么？结果是什么？条件是什么？什么时间？）
9、领导风格有哪几种？各适用那一阶段员工？
指挥型：低支持，高指挥，适合第一阶段员工，低能力，高意愿
教练型：高指挥，高支持，适合第二阶段员工，有些能力，意愿低
支持型：低指挥，高支持，适合第三阶段员工，能力较高，意愿有变动授权型：低指挥，低支持，适合第四阶段员工，能力高，意愿高
10、教练的特点？
言传身教
不要一视同仁
了解下属的需求
目的在于帮助下属学习
协助下属解决问题
直接运用在工作上
11、授权说的类型举例？
必须授权的工作门店卫生、收银工作、点货
应该授权的工作陈列效期培训新员工传帮带调拨单处理
可以授权的工作周报表基础检查表排班表
不应该授权的工作员工调动、签字打考勤卡工作汇报
12、处理团队冲突的五种方式？
竞争：处理员工纠纷、指派员工做事
合作：活动方案制定、销售指标分解
回避：闲聊、追赶嬉戏、
迁就：皮肤过敏不化淡妆、身体不适休息一小会儿
妥协：销售指任务标完成90%不处罚、卫生情况、紧急调班13、净利润率？周转率？
收入净利润率=净利润/门店销售收入
成本净利润率=净利润/门店销售成本
月周转率=月销售成本/月平均库存
14、顾客异议的类型？
商品价格
商品质量
商品信息不全
服务态度
服务技能
专业知识
15、顾客异议处理原则和一般流程？
先跟后带
认同感受
带领顾客
带离卖场，避免影响卖场正常营业
处理不了及时向上级反馈
礼貌接待投诉顾客，安抚投诉者
不与顾客发生争执，若错误出自本身，应立即致歉。

处理投诉事件的速度要快、要及时。

合理补偿投诉者的损失。

不让事件扩大，以免影响公司商誉。

同类事件处理原则保持一致，在处理抱怨时要适当地利用先例。

检讨结果，注意勿再发生同类事故。

投诉处理流程
一般抱怨事件的处理
详细倾听顾客的抱怨
向顾客道歉，并探讨其原因，必要时婉转的向顾客说明
提出问题解决的方法
顾客情绪激动时的处理
其他的人代为处理
变换处理场所
16、绩效考核的目的是什么？
使个人目标与组织目标保持一致
不断提升业绩
记录业绩变化
工作匹配
17、服务营销？（开放性问题）。