6 个信任沟通的好习惯
6 Trust-based Communication Habits
重塑沟通行为习惯，提升职场人际管理能力
参加对象：希望有效提升沟通技巧，使工作更和谐高效的各级人士 课 时：2 天
江山易改，本性难移——行为习惯真的能够改变吗？ 其实，任何行为习惯都开始于下意识的模仿（Copying，Modeling） ，后来才逐渐变成自觉的、有意识的行 为习惯。所以我们可以通过再学习，自觉地、有意识地重建自己下意识的沟通行为。重要的是，你愿意这 样做。 就事论事——沟通就这么简单吗？ 沟通过程中，双方传递的，不仅是理性的内容——观点、逻辑、经验，也传递感性的内容——喜爱、同情 或厌恶、漠视。沟通中的每时每刻，你都在对方心里描绘自己的形象。如果你希望取得对方的信任，那么， 请记住：我沟通的目的是完成任务而且增加信任。 习惯 1 建立关系与信任 张嘴就来？错了！——沟通也要三思而后行 古人言，三思而后行。沟通前也有三思：一思，我到底要传递给对方什么信息；二思，对方会做什么反应； 三思，对方的反应是不是我所期待的。这三个问题里学问不小，多问自己几遍，会发现原来沟通前还真得 琢磨琢磨呢。 习惯 2 准备好后再沟通 听话听音——沟通技巧的重中之重 听的最高层次是感同身受（Empathy） ，听出对方的情感，并做出回应，比如： 经理 A：自从我升任经理后，我一直不太确定自己做得好不好。我不知道自己是不是称职。 经理 B：您担心您在新职位上表现不佳。 听话要听音。只重内容不重情感，这样的听是不够的。有时候，话音只含在非语言行为里，这时就需要更 有技巧地听了。 习惯 3 倾听并理解对方 赞扬？批评？——沟通中给予反馈的艺术 看到同事、合作伙伴取得的进步或进展，你是否能够适时适度地给予赞扬？同样，面对他们的工作疏漏， 你是否也能及时指出问题，明确提出你的要求，而不破坏关系？这时您需要建设性的反馈技巧。 习惯 4 给予积极的反馈 不卑不亢——沟通中的果断力 面对强势的人，一味妥协只会让自己陷于被动。反过来，如果自己是比较强势的人，那么，你的侵略性很 可能会挫伤对方的积极性，甚至自尊心。所以，沟通中需要把握好果断力原则，做到坚定但不控制，专注 事实，体现尊重。 习惯 5 客观地坦陈己见 鸡同鸭讲——行为风格不一样怎么办？ 俗话说，物以类聚，人以群分。人的行为风格就是一种“类”。与各类行为风格的人都能进行有效沟通的关 键在于， 尊重和接受对方的行为风格，并且还能做到下面这一点： 习惯 6 以对方风格沟通
习惯 3 倾听并理解对方 为什么需要倾听 倾听会带来什么 如何听到更多——积极倾听五步法
习惯 4 给予积极的反馈 反馈的目的与意义 肯定性反馈的原则 纠错性反馈的原则 有效反馈的步骤
习惯 5 客观地坦陈己见 表达意见的四种方式 理解什么是果断力 果断力沟通：客观地坦陈己见
课程效益

改进观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面 认识情感在沟通中的作用 识别并尊重他人的不同 化解、避免跨部门间的沟通矛盾 赢得上司、下属和同事们的信任
课程纲要 习惯 1 建立关系与信任 建立正确的沟通出发点 赢得信任的过程
习惯 2 准备好后再沟通 沟通前的“三思” 如何清楚地表达信息
习惯 6 以对方风格沟通 识别四种行为风格 根据不同风格调整沟通策略
更多详情,请登陆 © Copyright American Management Association 2013
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6 个信任沟通的好习惯
6 Trust-based Communication Habits
重塑沟通行为习惯，提升职场人通观念：摆正观念，以增加信任为沟通出发点，不是玩技巧。 充分的案例演练：丰富的案例，提供 360 度情景，学员练习到对上、对下、对跨部门平级、对外部的 各种挑战沟通情景，案例情景可客制化。 提炼的沟通技巧：学员只需要记忆 6 个沟通习惯，即可有效处理工作中的各种沟通难题。