第五节 学习商务礼仪的作用与意
义
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第一节 商务礼仪的内涵及基本特征
学习目标
1、掌握商务礼仪的内涵：如礼貌、礼节、仪表、仪式等； 2、知道商务礼仪的构成要素； 3、能说出商务礼仪的基本特征和分类
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一、 商务礼仪的内涵
定义：商务礼仪是指在商务交往中待人接物的 标准化做法。它是商务活动中对人的仪容仪 表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪
第一章 认识商务礼仪
授课教师：秦伟欣
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欢迎步入 商务礼仪课堂
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一、学习要求与考核标准
课堂表现占10%（包括听讲状态和学习 互动）
团队学习实践占 20%
（团队 3 分钟小品课堂演示）
课后作业占 10%
课堂考勤占 10%
结业考试占 50% 2021/3/10
商务交往篇
接待礼仪 会议礼仪 谈判礼仪 仪式礼仪 宴请礼仪 办公礼仪 礼仪文书 涉外礼仪
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第一章 认识商务礼仪
主要内容
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第一节 商务礼仪的内涵及基本特征
第二节 商务礼仪的基本理念与基本原则 第三节 商务礼仪的功能与适用范围
第四节 商务礼仪修养
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礼者， 理也！
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仪？
仪是内在诚敬、尊重、仁爱的外在表现！
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礼仪
人们在交往过程中律己、敬人 的一种特殊的行为规范。
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为什么要学习礼仪知识
学习礼仪，简而言之,它有以下三个作用：
1、内强素质； 2、外塑形象； 3、增进交往。
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三秒钟印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
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基本理论篇
商务礼仪认知
职业形象篇
仪表礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪
现代商务礼仪
商务交往篇
见面相关礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 言谈认知 电话礼仪
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二、成立学习小组（our team）
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什么是礼仪
礼？ ？
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“礼”最早为远古时期宗教祭祀仪 式上的仪态。
礼出于俗，俗化为礼。
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殷商
周代
儒释道 代表人物：孔子，董仲舒
封建社会
《周易》
欧洲：etiquette
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礼仪=礼貌+礼节+仪表+仪式
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二、商务礼仪的构成要素
礼仪主体 1
礼仪客体 2
礼仪媒体 3
礼仪环境 4
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三、 商务礼仪的基本特征
规1范性规范性 2 继承性 3 差异性 4 发展性 5 技巧性
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四、礼仪的分类
日常生活礼仪
政务礼仪
商务礼仪
服务礼仪
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社交礼仪
涉外礼仪
风俗节庆礼仪
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