案例分析
之 礼仪产业生意兴 隆
美国人礼仪的复兴让相关产业一下子“生意兴隆”起来。 现在，美国许多地方都有培训机构开设礼仪课程。此外，美国许多大专院校都 开设有进餐以及其它礼仪的专题课程或者研究生讨论课，以便学生们毕业后在人 才市场上更体面、更具有竞争力。美国南卡罗莱纳州的查尔斯顿大学就提供了诸 如“第一印象”、“礼仪能量”这样的研究生班专题讨论课。 南希•米切尔从2002年开始就在美国著名的乔治。华盛顿大学和华盛顿地区其 它一些大专院校讲授社交礼仪课程，她在美国国会图书馆担任“特殊事宜和礼节 总监”超过20年时间。对于目前的礼仪复兴现象，她说：“这是一个神奇的现象， 我们似乎与20世纪60年代的情况来了个大颠倒，那时候所有人都只做自己高兴的 事，每个人都肆意地违反常规惯例、公然挑衅权威。”这一时期美国盛行“嬉皮士 ”运动，年轻人我行我素，无视礼仪礼节。 华盛顿礼仪学校的校长约翰逊认为，20世纪60年代成长起来的那批人，现在 差不多都已经生儿育女，但这些父母的成长环境并不重视礼仪，在礼仪专家看， 父母并不比子女懂礼貌，同样缺乏社交技巧。“实际上，孩子的所谓修养大多数 来自与之共同生活的长辈。不过，一方面有些家长可能忽视了言传身教；另一方 面，如果家长本身比较缺乏教养，孩子自然也会举止‘粗鲁’。”约翰逊说。
商务礼仪概述
2020年7月13日星期一来自本章学习目标与要求第五节 商务礼仪的 基本原则
第三节 商务礼仪的
功能
第一节 商务礼仪的
内涵
第二节 商务礼仪的 构成要素
商务礼仪概述
第六节 商务人员的 礼仪修养
第四节 商务礼仪的 基本特征
练习题
本章学习目标与要求
了解礼仪的起源和发展，理解商务礼仪的内涵 了解商务礼仪的主要功能及基本特征 掌握商务礼仪的构成要素并能运用商务礼仪的 基本原则进行商务交往 理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪 的必要性
案例分析
之 礼仪产业生意兴 隆
20世纪90年代，在一次电视节目中，一名高中女生突然向美国前总统克林顿 提出了一个尴尬的问题：“总统先生，您穿什么样的内裤。是平脚裤还是三角裤 ？”克林顿勉强回答：“我比较偏爱紧身内裤。”这一无礼的提问和同样无礼的回 答，引起舆论一片哗然，美国上下争论了好一阵。到2005年7月，布什总统在白 宫接见来自美国知名学府西北大学一群女生并与之合影时，记者发现，她们中竟 然有相当一部分人穿着夹趾拖鞋，而且，她们认为还是精心准备的。事后，很多 美国人批评这些女大学生“不成体统”。
请您简要说明礼貌、礼节、礼仪之间的联系和 区别（P4） 商务礼仪的构成要素有哪些？请举例说明商务 礼仪的功能(P5—9)
商务人员如何提高自身的礼仪修养 ？(P14— 15)
练一练
基本站姿训练，男女站姿的区别，错误的站姿 有哪些 (P26) 基本坐姿训练，男女坐姿实例演示 (P27) 走姿训练，基本步态练习，掌握不同步态的要 求，消除不雅的走姿 (P29) 蹲姿的正确运用，尤其是女士应掌握的优雅蹲 姿，避免不雅观的蹲姿 (P30) 手势语的正确运用，掌握接待手势语、递接手 势语、交谈手势语的具体运用 (P42) 面部表情的正确运用。微笑的训练、眼神的运 用，五官的协调使表情能够真实反映自身的状 况 (P41、43)
“妇德、妇言、妇容、妇功”
——三从四德
明代
礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了“君臣 之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动，使家礼向更深层次发展
二、礼仪及商务礼仪的内涵
商务礼仪特指商 务活动中的礼仪
礼貌
人们在商务活动中表示尊重和友好的行 为规范，展现得体的风度和风范
规范和准则，是 一般礼仪在商务
第五节 商务礼仪的基本原则
相互尊重原则 诚实守信原则
自律原则
基本原则
对等原则
宽容原则 适度原则
相互尊重原则
尊人讲的是对待他人的态度。这种态度要求承认和重视 他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的 权力和利益。尊重他人在社交场合要注意三点：给他人充分表现的 机会；对他人表现出你最大的热情；给对方永远留有余地
礼节
人们在社会交往过程中表示尊重、祝 颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范
活动中的运用和 仪表 人的容颜、服饰、姿态、风度等
体现，并且比一
般的人际交往礼
仪式
在一定场合举行的、具有专门程序、规 范的活动，常用于较大或较隆重的场合
仪的内容更丰富
礼仪是指人们在 人际交往中为了 互相尊重而约定 俗成、共同认可 的行为规范、准 则和程序，它是 礼貌、礼节、仪 表和仪式的总称
自律原则
商务礼仪的自律原则是指在商务交往中，在没有任何监督 的情况下，商务人员都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、 对照自我、自我反省、自我检点。在商务交往中，言语不失礼、 行动不出格、仪态不失态，要善于自我约束，“非礼勿视，非礼 勿听，非礼勿言，非礼勿动”。
第六节 商务人员的礼仪修养
加强个人道德修养： 道德认识 道德情感 道德意志 道德信念 道德行为和习惯
差异性
虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多 相通之处和共同特征，但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别 也是非常普遍的。由于国家、地区、宗教、民族、时间、对象等差异 ，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，礼仪存在着民族性和地域 性。如西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼，以示热情友 好；日本人则以鞠躬礼为主；我国一般行拱手礼，现在以握手礼较为 常见，可见，不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范
发展性
商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断发 展更新。一方面，是由于社会的进化使礼仪不断发展和完善，另一方 面，随着国际交往的扩大，各国的政治、经济、思想、文化等因素的 渗透，商务礼仪被赋予的新内容增加，礼仪的改革受到重视，简洁、 实用、文明的礼仪活动形式是发展的总趋势。如中国古代的“跪拜”礼到 辛亥革命推翻帝制后即废止。
现年27岁的威科夫小组是洛杉矶一名礼仪教练。她曾经接受过“礼仪网络”函 授课程，现在，威科夫每个月都能收下至少８名新学生，而且学生中有一半是成 年人。她的业务比起2000年增加了３倍，而且根本不需要做广告推销自己。
在美国，不少成年人选择聘请礼仪教练来“补课”。一名不愿意透露姓名的35岁 电影制片人助理就尝到了甜头。她2005年特地抽空参加了几节私人教练开设的礼 仪课，结果真的给她的职业生涯带来了转机。在两堂两小时的礼仪课上，她学会 了优雅的坐姿，学会如何把脚踝并拢以避免膝盖分开、如何将双手放在大腿上。 半年后，这些新学的礼仪已经初见成效。以前，她的老板制片人到好莱坞比华利 山的高级酒店与客户共进午餐时，不愿把她带在身边，总是把她晾在车上等；可 是现在情况不一样了，她见到大客户不再手足无措，即使是与著名大亨唐纳德•特 朗普会面，她也能够做到信心
（父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信）
西汉
树孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范，礼 礼仪（等级制度）
“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”
“仁、义、礼、智、信”
——董仲舒的三纲五常
封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想的礼教开始进入家
宋
庭，家礼由此而兴。
代
“在家从父，出嫁从夫，夫死从子”；
代
《周礼》《仪礼》《礼记》——中国最早、最重要的“三礼”
礼不仅用来克己，也用来节众——孔子的儒家思想
礼，履也，所以事神致富也。——许慎《说文解字》
东
有天地然后有万物，有万物有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇 然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后礼仪有措
汉
——《易》
自然法则 家庭伦理 政治伦理
诚实守信原则
诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正； 守信是指人说话算数，言行一致。 古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。 礼仪绝不是外表的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心表 现出对他人的尊重、友好，表里如一
对等原则
商务礼仪是建立在对等基础之上，并将对等作为商务礼仪 的基本原则，这是商务礼仪不同于传统礼仪的根本之点。 美国心理学家马斯洛的“需求层次”理论指出：每个人都有由低至高 五个层次的需求：生理、安全、社交、自尊、受到尊重及自我价值 的实现。商务交往中礼仪的运用同样要遵循这一理论
适度原则
适度是商务交往中，要把握与特定环境相适应的交往人之 间的感情尺度。在不同的交往背景下，人们必须掌握交往的各种 尺度，不得随意逾越。商务交往中对人要热情友善，对人热情的表 现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应。 同时还要注意言行适度
宽容原则
宽即宽待，容即相容。宽容是待人的一般原则，也是商务礼仪所必 须遵循的基本原则。宽容原则，就是既要严于律己，更要宽以待人。
第一节 商务礼仪的内涵
礼仪的起源和发展
礼仪及商务礼仪的内涵
仪 礼
一、礼仪的起源和发展
------礼由习俗演变而来
远古时期 人类由群居 氏族社会 氏族部落；然后形成共同的社会习惯（ 习俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗。
殷商
社会结构日渐稳固，道德文明逐渐形成
周
制礼作乐，以礼治天下——中国“礼仪之邦”
继承性
商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们 在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性的特 点，它是人类精神文明的标志之一。当代礼仪都是在既往礼仪基础上 继承、发展起来的。礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念 的变化也会逐渐改变。如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼来 源于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方 均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心 朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以 示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。
提高个人礼仪修养 ： 科学文化知识的学习 礼仪知识的学习 礼仪实践 良好的心理素质