(2)安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃的威胁，预防危险事故，职业 有保障，有社会保险和退休基金等。
(3)社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助
和赞许。
(4)尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。
(5)自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感 到很有意义。
的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望， 职务上的责任感。激励因素满足了可以对员
工的行为得到良好的激励作用。
（201704）41、简述双因素理论的主要内容。11
答：（1）造成员工不满意的原因主要是工资报酬、 工作条件、人际关系等与工作环境有关的 一类因素，这类因素没有激励人的作用，但带有预防性，能保持人的积极性、维持工作现状 的作用，这类因素被称为保健因素。
人都潜藏着这五种不同层次的需要， 但在丌同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是丌 同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。 人的需要是从外部得来的满足 逐渐向内在得到的满足转化。 低层次的需要基本得到满足以后， 它的激励作用就会降低， 其 优势地位将不再保持下去， 高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。 有的需要一经 满足，便丌能成为激发人们行为的起因，于是被其他需要取而代之。
(3)当某一层次的需要得到相对满足时，其激发动机的作用随之减弱或消失，此时上一级 的较高层次的需要成为新的激励因素。
(4)当一种迫切的需要未被满足时，它将成为支配行为的优势需要。
四、 论述题
(201510)42、联系实际谈谈你对需要层次理论的“层次性”、“普遍性”和“主导性”的
理解。11
答：(1)生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。
马斯洛的需求层次理论， 在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。 马斯洛从人 的需要出发探索人的激励和研究人的行为， 抓住了问题的关键； 马斯洛指出了人的需要是由 低级向高级丌断发展的， 这一趋势基本上符合需要发在马斯洛看来， 人类价值体系存在两类 不同的需要， 一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能戒冲动， 称为低级需要和生理需要。 一类是随生物进化而逐渐显现的潜能戒需要，称为高级需要。
A、工作内容B、工作环境C
（201604）19、 职业生活质量的理论基础是（
A、过程型激励理论
C、行为改造型激励理论
（201610）23、期望理论属于（
A、内容型激励理论
C行为改造型激励理论
一般动机
A）11工资待遇
）11
D
)11
内容型激励理论 强化型激励理论
、混合型激励理论
、过程型激励理论
（201710）22、人的工作绩效不仅取决于其能力的大小，还取决于（
A、激励的水平B需要的强弱
C、目标的高低D、成就的大小
（201710）23、麦克利兰认为，除了人的基本生理需要，人还有三种需要， 二是权力需要，三是（A）11
A、成就需要B尊重需要
C、安全需要D、自我实现需要
（201710）24、一般来讲，可以使员工更好地完成本职工作的激励是（
A、内在激励B、外在激励
第十一章
一、单项选择题
（201504）21、
A、马斯洛 （20Hale Waihona Puke 504）22、A、期望理论
（201510） 符合要求的
A、正强化
（201510）
A、亚当斯
（201604）
A、原始动机
提出双因素理论的学者是（
B、麦格雷戈
OEC模式的理论基础是（
B、双因素理论
C、
）
C、
）11赫兹伯格
11
公平理论
20、
D、麦克里兰
影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪
有关的因素，如公司的政策，管理和监督，人际关系、工作条件。保健因素只能起到保持人 的积极性、维持工作现状的作用，但是不能对员工起到激励的作业。激励因素是指那些与人
们的满意情绪有关的因素。 包括工作表现机会和工作带来的愉快，工作的成就感，由于良好
C、公平激励
、马斯洛
B）11、生理性动机
、职务保障
)11
是友谊需要，
B）11
D、归因激励
二、多项选择题
（201610）30、激励的影响因素有（ABCD）11
A、激励时机
B、激励频率
C
、激励程度
D激励方向
E、激励环境
(201704)29、
影响激励效果的因素有（ABCD
)11
A、激励时机
B、激励频率
C、激励程度
D、激励方向
E、激励环境
(201710)30、
强化理论的强化类型有（ABCE
)11
A、正强化
B、
负强化
C、惩罚
D、
归因
E、自然消退
三、名词解释
（201704）35、内在激励11
答：内在激励是指个体在工作时，以从工作本身获得的满足感作为激励手段，从而影响人的
行为
四、简答题
（201504）39、简述公平理论的基本内容。11
D、
需要层次理论
预先告知某种不合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，使员工避免不 行为以免发生令人不愉快的事件的是（
B、负强化C
激励一保健因素理论的提出者是（
B、斯金纳C
21、
17、
B）11
自然消退
C）11
赫兹伯格
、惩罚
在组织行为学中，把权力、成就、情谊等这类动机称为
B、习得动机C
（201604）18、按照双因素理论属于激励因素的是
答：公平理论强调对报酬的公平感觉，指出公平感是一种主观感觉，是人通过自身与他人，
或现状与历史的对照， 产生的公平知觉和相关情感体验。可分为二种类型：主观不公平感和
客观不公平感。企业应采用针对性措施。
（201604）40、 简述赫兹伯格的双因素理论的基本内容。11
答：双因素理论的主要内容：美国心理学家赫兹伯格于20世纪50年代后期提出的，认为
（201710）41、简述需要层次理论的主要内容。11
答：（1）人的需要大致有五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现 需^＜。
（2）生理需要和安全需要属于低层次需要，尊重和自我实现需要属于高层次需要，社交需
要起着中间过渡作用。 人的需要次序由低至高逐级发展，自我实现需要是人类需要发展的顶 峰。
（2）能激发员工的工作热情， 调动员工的积极性， 使员工感到满意的与工作内容有关的 一类因素，被称为激励因素。
（3）满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。引起员工满意-没有满
意的是激励因素，弓I起员工不满意-没有不满意的是保健因素
（4） 对员工的激励可分为内在激励与外在激励。内在激励是指一个人在进行工作时从工 作本身得到的某种满足，它能促使员工努力工作、积极进取。外在激励是指外部的奖励或在 工作以外获得的间接满足，它只能产生少量的激励作用，并不能持久有效地激发人的积极性