现场管理
巡场管理／02
制定巡场路线、巡场管理制度， 不留死角，每日运营专员进行 巡场；
监督检查装修商户的安全；
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对商业内的可疑人员进行检查 防范，巡场中发现的问题须立 即解决；
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须对本周内的 《日常运营巡
视记录表》 中记录的问题跟
进解决并汇总分析； 紫郁远近若素联合设计
现场管理
管理范围／01
大堂、洗手间、绿化区域、地下车 库、垃圾房、楼层、电梯厅、电梯、 消防楼梯和各功能房等区域；
管理范围／02
都应由专人负责，保持每天整洁卫生 卫生间无异味；
管理措施／03
• 建立绿化保洁制度，狠抓落实，按操作规程进行规范操作；
• 加强绿化保洁人员的思想 紫郁远近若素联合设计 教育和业务培训，提高员工素质，增 紫郁远近若素联合设计
强专业技能；
• 以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三查”
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指：保洁公司清洁督查巡 紫郁远近若素联合设计 查、管理员巡查、保洁部经理抽查）；
• 抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、
言行文明；
现场管理
管理内容／01
管理措施／02
电梯机房设备、商业内的公共水电设备、 水泵房、中央空调机房、锅炉房、消防栓 系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等 消防设施设备、供配电房设备、
➢ 公共能耗费（电费、水费、空调费、垃圾费）：按实 际发生费用，依面积分摊到户，每月交纳一次；
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管理措施／02
✓ 每月指定日期，由财务下发《缴费通知书》，有 营运专员进行催款；
✓ 每月指定日期，运营部协助财务核对本月费用的 缴纳情况，并与商家确认未缴原因及约定在缴纳 时间；
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现场管理
监督商家合法经营
对于涉及餐饮、食品及食品加工、药品、烟酒、珠宝、化 妆品等行业的商户，营运部须严格进行资质审核和备案， 同时注意资质的年检更新；
定期巡查
由专员负责定期巡查商场内商户的营业执照、卫生许可证、
的商户在经营方紫郁远近若素联面合设计 给予专业指导与支持。
运营部须每周组织重要商家负责人或店长 召开例会，会议内容包括：通报最新指示与要 求、营运状况、注意事项、营销企划活动信息、 问题通报及培训等。
① 建立与主力店的周沟通会议机制，并形成完整的
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会议纪要；
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② 每月将与商家的周例会形成会议纪要抄送总经理；
运营管理制度实施
IMPLEMENTATION OF MANAGEMENT SYSTEM
汇报人：XXX 部门： XXX
商业运营培训
目录
01
现场管理
02
运营管理
03
协作机制
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维护良好的整体形象和秩序，至关重要
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01
现场准营业紫郁远近若素联合设计时间，严格执行统一的开、闭店式管理，包括员工紫郁远近若进素联合设计 场、开店前准备、迎宾、闭 店前准备、送宾、闭店管理等程序及要求。商家闭店请假制度。
现场管理
方法与措施／02
客户关系管理／01
租户与开发商是唇齿相依、互为依存的利益 共同体，应加强与商户的沟通，与各商户建 立良好的关系，留住好的商户，对经营困难
促销活动
促销活动应遵守商业项 目的统一规定和要求， 不得破坏商业卖场正常
的经营秩序
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对商业卖场进行统一、有序、科学的管理，确保良好、美观的销售环境和秩序，在商业运营
管理中，是一项很重要的工作，直接关系到物业是否能保值。 紫郁远近若素联合设计 紫郁远近若素联合设计
现场管理
应收费用／01
➢ 租金：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此 项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用；
➢ 物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、 物业维护等费用，按面积分摊到户，每月月底实收；
➢ 推广费用：根据商家品牌级别以及品类的不同，按面 积收取一定的推广费用，用于商业体的品牌推广；
维护良好的整体形象和秩序，至关重要
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现场管理
现场管理／01
店铺装潢
遵循商业项目自身的统 一规定和要求，不得随 意装修，应维持本商业
项目的整体形象
商品陈列
按规定对商品进行陈列 摆放，不得占用过道和
乱堆乱放
宣传物料
店内品牌和商品文字宣 传、POP等，按规定设 计展示、不得乱贴乱挂
闭店流程／02
【20：30】广播系统报时并提示闭店
时间
【20：55】广播室播放送宾曲、送宾
词
【21：00】收市，各商铺员工整理货
品打扫卫生盘点，闭店
【21：00】广播播放员工致词，感谢
全体员工的努力
【21：00-21：30】各楼管理员（现
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由保安执行）进行收市、清场工作
① 制订房屋及共用设施设备管理制度和操作 规程；
② 建立维修人员值班制度，确保维修及时率 与合格率；
③ 加强装修管理，督促做好装修前期申报工
作，并经常进行现场检查，发现问题及时
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制止；
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④ 加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在
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萌芽状态；
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现场管理
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PART 01
明确规定广场内货物进出的审批流程， 必须填写《物品出入表》方能进出货品；
PART 02
明确规定商户各类垃圾倾倒的详细要求， 并做好监督检查；
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PART 03
严格执行《市场管理规定》，维护正常 的经营秩序、治安秩序； 紫郁远近若素联合设计
✓ 给逾期未交费用的商家，发函—《欠费催缴通知 书》，超过一定时间（20个工作日,将按银行同
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期利率加收滞纳金； ✓ 对逾期不缴或屡次未缴的商家，记录在案并每月
汇总报告抄报总经理； 紫郁远近若素联合设计
现场管理
开店流程／01
营业时间：10：30—21：00 【10：00】员工到达公司并做开 店准备 【10：25】广播室播放迎宾曲、 迎宾词 【10：30】员工开始检查店铺开 闭及人员到岗情况 【10：30--20:30】开展一天的 工作内容