80年代美国连续出版了四本管理畅销书： 《Z理论－－美国企业界怎样迎接日本的 挑战》、《日本企业管理艺术》、《企 业文化－－现代企业的精神支柱》、 《寻求卓越－－美国最成功的经验》。 这四部著作被誉为企业文化的四重奏。
1981年美籍日裔教授威廉·大内出版《Z理论－
－美国企业界怎样迎接日本的挑战》，威廉把 美国管理模式称为A（America,即美国）型， 把日本企业管理模式称为J（Japan，即日本） 型，Z理论主张把日本和美国成功经验相互融 合起来。Z理论的中心议题是怎样才能使个人 努力彼此协调起来，产生最高的效率。Z组织
企業文化與經營業績
➢企業文化為什麼能提升經營業績?
1. 企業文化能帶動員工樹立明確的目標,並在為此目標奮鬥的 過程中,保持一致的步調.
有共 2. 企業文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性,因為企業成員 同的價值觀念和行為方式,使得他們願意為企業出力.
3. 企業文化還提供了必要的企業組織結構和管理機制, 從而產生了一個適合積極創造的壓力水平.
宗庆后认为：“一种价值观被企业的多数员工 所接受并转变为能促进企业经营和发展的企业 价值观，就形成了企业文化的构成部分。价值 观转变为企业文化是一个复杂和漫长的过程， 企业家在其中起着至关重要的作用。”
宗庆后论可口可乐
“可口可乐为什麽成功？所有人读知道可 口可乐很优秀，但是没有人能记住是谁 让可口可乐这麽优秀。可口可乐一百年 来形成的可口可乐精神已经融入到今天 的每一个员工的头脑中。这种东西是非 常可怕的，如果我们仅仅停留在战术的 层面，我们永远也不可能在观念上与可 口可乐站在一个层面。观念最终决定我 们能走多远。”
五、企业文化的内容
企业远景与使命：企业最高目标是全体 员工的共同追求，是全体员工共同价值 观的集中体现。
企业核心价值观、企业理念 企业各种规章制度 物质文化层，包括产品、厂容、企业标
识、厂歌、文化传播网络
上海绿谷集团企业文化
使命：让中医药为患者创造生命奇迹 愿景：建成以中医药为特色的世界最大的健康
企業文化主要致力於解決三個問題
1. 給人公平感，如果不是事實上的公
平感，起碼也是心裡感受的公平感。
2. 給人以施展才能的機會，讓人
感受到企業的天寬地濶，員工能翻幾個 筋斗，就給他搭相應的台子。
3. 給人以成就感，哪怕員工只有一
點小改小革，也要給他們充分的榮譽。
企業文化最核心的部分
➢ 體現對人的尊重:
業，只能僥倖發展，決不會長久。 ➢ 企業的產品賣得再多，鈔票賣得再多，如果始
終無法建立能夠凝聚人心的企業文化，
就永遠像行屍走肉一樣在市場上瞎闖，遲早要 被激烈的競爭所淘汰。
三、企业文化建设的收益
企业文化的建设是一个高回报的投入。是一次 投资三次回报，因为文化能够影响产品，能够 影响企业，文化内涵能够影响企业家。一位优 秀的企业家是一种优秀的企业文化的产物，而 且一经产出，又是企业文化的组织者和建设者。
服务平台 目标：十年之内，成为世界上最好的中医药服
务机构 核心竞争力：以疗效为目标的整合创新能力 客户价值观：（让患者）在绝望中获得生命的
希望 核心价值观：慈爱（承当、开放、卓越、随需
要应变、专业化）
企业核心价值观
企业核心价值观又称共同信念或信仰，是大家 认同的对人、对事、对物的价值判断标准。影 响企业价值观的因素：员工个人价值观，企业 家价值观，社会价值观。新加坡的社会价值观 是：国家先于社会和社会先于个人；家庭是社 会的基本单位；尊重个人和社会支持个人；以 意见一致取代争论不休；种族和睦和宗教和睦。 新加坡公司如三德（3I）公司的企业价值观表 述上可以看到国家价值观的影响。
文化就是生产力，企业文化就是核心竞争力。 在企业管理中，有些是靠制度保证的，有些则 是靠制度不能完全解决的，如员工的归属感和 忠诚度。能够弥补制度缺陷的，惟有企业文化。
四、企业文化的功能
监督力：文化是一种认同，如果每个员工都有 自己的文化板块，板块与板块之间的摩擦和冲 突就会很多。假如一个企业已经形成一种良好 的风气，新来的员工行为就会与企业的习惯不 符，有人就会提醒他，告诉他该怎么做，这种 提醒就是融入日常生活中的监督，也容易被接 收。
增长为本，放眼世界 – 全球性的发展人才，开 发市场，拓展业务。
珍视员工每个创意 – 尊重个人，珍视每个员工 的贡献。
主动出击 – 利用企业规模优势勇于冒险并尝试 新事物 – 决不允许规模成为障碍。
不懈追求更快、更好 – 利用数据时代的优势加 速我们的成功，建设一个更迅速和更灵敏GE。
止滑力：也就是企业的抗风险能力。有企业文 化的企业，员工不会在企业处于困境时拍拍屁 股就走人，他们会因为热爱这个企业而与企业 同舟共济，共度难关。企业文化可以把合同契 约发展成为心理契约。
杰克·韦尔奇论企业文化
“要想获胜，我们必须寻找使生产力持续增长 的关键因素－－为什么人们不会对日本或其他 亚洲国家的生产力增长极限提出疑问？他们认 为，这些国家生产力会持续增长的原因是增长 的动力来自文化因素－－不是我们熟悉的裁员、 合并或其他因素。”
2. 把公司目標與一些值得長期追求的人類理想 聯繫在一起,鼓勵人們為實現共同的目標和價值而努力,而
不是侷限在狹隘的自身利益中.
3. 在信任員工的基礎上,激發其個人創造性和機 動性.(培養員工對自己的工作具有主人翁意識,同時要相應培
養他們很強的自律意識.)
➢ 數十年來,影響美國企業發展的重要因素是什麼?這是哈佛商學院 一直在研究的課題.
托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃尔曼合著《寻求 卓越－－美国最成功公司管理经验》 中指出：
“一个总经理的最终成功在很大程度上取决于 正确理解本公司的文化,以及对文化进行精雕细 琢,并使它形成适应市场不断变化所需要的能力. 现在,相信每位都不会否认这一点.”
象征性经理人（新型管理者）不像传统经理人 埋头于无穷无尽的经营管理事务中，而是着眼 于文化管理。他们的职责在于设计企业的文化 并引导员工参与塑造文化，通过全员的自觉努 力来达到企业目标，建立起企业的强文化。文 化强有力的公司有着美好的前景。
企业文化建设
一、为什麽要建设企业文化
文化可以创造利润：企业文化可以培育企业的 团队精神，对于企业长期经营业绩有着重大作 用；企业文化在21世纪将成为决定企业兴衰的 重要因素；企业文化尽管不容易改变，但完全 可以转化为有利于企业文化经营业绩增长的企 业文化。据美国《企业文化与经营业绩》研究 统计结果，企业文化建设好的企业都获得了优 良的增长业绩。如在1977~1988年期间，企业 文化雄厚的企业如沃尔玛公司、布希公司、纽 约时报、道琼斯、惠普公司的企业文化得分 （1=雄厚5=脆Байду номын сангаас）、经营业绩指数、资本年均 回报率、股票价格年均增长率分别如下：
➢ 藉由對美國二十二個行業中挑選出來的兩百零七家公司進行調查 研究,哈佛的研究人員得出兩個結論：
1.企業文化對企業的長期經營業績, 具有重大的作用.
2.企業文化在下一個十年內,很可 能成為決定企業興衰的關鍵因素.
管理学上有一个理论叫“经理封顶”原则，认 为企业能走多远，企业能长到多大，取决于企 业家的精神和才能。彼得•德鲁克认为：一个 组织只能在其价值观内成长，一个企业的成长 被其所能达到的价值观所限制。
“文化因素，这才是维持生产力增长的最终动 力，也是没有极限的动力来源。”
“这也就是我们要在90年代制胜所必须把握的 关键－驱动生产力增加的软件因素－文化。”
杰克·韦尔奇与GE
韦尔奇45岁时任GE总裁达20年，2001年卸任，主政期 间GE年效益从250亿美元增长到1005亿美元，净利润 从15亿美元上升到93亿美元，公司股价从94美分上升 突破40美元。
坐落在纽约以北克劳顿村的GE管理发展培训 中心是 通用公司最重要的管理人员的培养基地。据统计全 球 500 强中有超过三分之一的CEO （160 位）来自GE， 如果包括较小的一些公司， 有GE 背景的CEO更是不 计其数。韦尔奇被誉为“全美头号经理”、“全球第 一CEO”。
他为GE所做最大贡献在于为GE企业组织和企业文化 方面所创造的巨大价值。
汤姆.小沃森论价值观念
IBM公司汤姆.小沃森：“首先，我坚定地相信， 任何一个企业为了生存和获取成功，必须拥有 一套牢固的信念，作为制定政策和采取行动的 前提。其次，我相信决定公司成功的一个最重 要的因素，是忠诚地遵守那些信念。最后，我 相信一个企业如果想对付变化中的世界挑战， 它就必须准备改变它自己的一切，但它的信念 在整个公司的生命中却是固定不变的。”
對員
工尊重，及對顧客尊重。
➢ 世界最無價的是人心。 ➢ 企業的領導人永遠不要以為自己比這兩種人聰明，以
為可以駕馭他們，如果是這樣，就會出大問題。
➢ 企業首先必須對顧客忠誠，才能換來顧 客對企業的忠誠。
➢ 要活化資產，首先要活化人，人永遠是 第一位。
企業文化
➢企業的超前發展必須以全員素質 的提高為前提，一個沒有自己文化的企
在我国中小企业的平均寿命只有3~5岁；集团 公司的平均寿命7~8岁；世界上30年前跻身于 财富100强的企业今天有三分之一被淘汰出局。
塑造适合行业和企业特点的企业文化是公司长 盛不衰的重要原因。纵观世界成功的企业，如 美国的通用电器公司、日本松下电器公司等， 其长盛不衰的原因主要有三个，既优质的产品、 精明的服务和深厚的文化底蕴。优质的产品、 精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴。
强调企业与员工荣辱与共、决策集体研究与个
人负责相结合、树立牢固的整体观念、以自我
指挥代替等级指挥等。大内还从案例和实际操
作角度提出了“企业文化”概念，并对他所概 括的“Z型文化”作了精辟论述。
帕斯卡尔和阿索斯合著《日本企业管理艺术》 中提出了著名“七因素理论”或称“7S”理论。 7S代表7个英语单词首写字母，其中结构战略
二、企业文化的渊源