检查窗 帘轨是 否正常
1、为什么要 开窗？
1. 打开所有照 明灯具，检 查是否完好 有效。 2. 巡视和检查 房间设施设 备是否完 好。 3. 检查有否遗 留物品，若 有发现，应 立即上报并 做好记录
及时报 修损坏 的设施 设备， 并在报 表备注 栏内做 好记 录。 （如： 窗帘、 电视 机、空 调、电 话、灯 具等） 检查垃 圾桶内 是否有 文件或 有价值 的物 品，烟 缸内是
步 骤
1、准备 工作
标
准
注 意 事 项 培训问题
每辆工 作车配 备固定 数量的 客用易 耗品。 1、工作车上 应准备哪些物 品？
1. 检查工作车 上客用品及 工具是否齐 全。 2. 清扫工具放 置在工作车 上 1. 参照进门程 序。 2. 记录进房时 间，插上取 电牌。 3. 工作车内侧 朝向客房,用 工作车堵在 房门口
1. 填写《服务 员工作报 表》
房间状 态,出房 时间， 客用品 补充数 量、维 修的项 目和特 别事项 记录 等。
1、为什么要 填写工作报 表？
步 骤
标
准
注意事项
恭桶一块、淋 浴区墙面、面 盆和客房家具 合一块、卫生 间地面和卫生 间门口地面合 一块、客房电 器和卫生间镜 子干抹布合一 块 注意清洁的事 先配比领用。 随时检查设 施。
1、防盗链有 何作用？ 2、为什么饮 水机的开关设 定为关闭？
11、调 整窗户 位置
1. 调整窗户开 启限位位置 内（10cm--15cm） 2. 检查整理好 窗帘均匀对 称
可根据房 1、为什么要设 间气味和 定窗户？ 天气调节 窗沙拉 拢，窗 帘拉至 两边均 匀为40 公分 地毯需 顺方向 吸净地 1、为什么每 天要吸尘？
1、如何记录 和报休？ 2、哪些是遗 留物品？
5、清 理垃圾
1. 倒清房内的 垃圾桶及烟 缸。 2. 把垃圾桶和 烟缸放入卫 生间待洗
1、为什么要 检查垃圾桶？
否有未 熄灭的 烟头 1. 换下床单、 被套、枕套 ，放入工作 车的布草袋 内 2. 拿取干净的 同规格的布 草 收下的 被子、 枕芯不 得放在 地面 发现有 破损的 布草和 毛巾应 分开存 放，做 好记号 1、收床上用 品时应注意哪 些？ 2、为什么发 现有破损的布 草和毛巾应分 开存放，做好 记号
垃圾
上新的垃圾袋
以不换 垃圾袋与垃圾 桶四周应绞 紧、扎实、美 观
3、喷洒 清洁剂 4、清洗 面盆、 台面及 两侧墙 砖 5、清洗 淋浴区 6、清洗 恭桶 7、擦拭 干净镜 面与面 池
1. 用不同的清洁剂，喷洒 卫生间不同区域 1. 用专用工具擦洗面盆、 牙具托架、大理石台面 和水龙头等金属器件。 2. 清洁完后用水冲洗净
注意对卫生间 地漏的清洗、 除味 补充客用品应 遵循离店房更 新；住客房补 缺不撤的原 则。
12、补 足客用 品
2. 卫生卷纸放在纸托架 内，外露部分折迭成三 角形。 3. 牙刷、牙膏、香皂、浴 帽、梳子、口杯、杯垫 按标准摆放在牙具托架
上或台面托盘内。
13、消 毒 14、检 查
消毒液直接喷洒在客人接触 的地方。 1、检查卫生间是否打扫干净 2、物品摆放是否齐全和标准 3、检查有无遗留物品
恭桶喷洒清洁 剂前，先放水 冲净 注意面盆塞与溢 水口也要清洁 真确使用清洁剂
1. 用专用工具清洁淋浴区 墙面、水龙头、淋浴蓬 头、防滑垫等 2. 完后放水冲洗 1. 用专用的恭桶刷子，蘸 着清洁剂，擦洗恭桶内 壁、出水孔及底部. 2. 放水冲净 1. 用干布从上至下擦净、 擦亮镜子 2. 用干布擦拭毛巾架、浴 巾架的表面 3. 用布擦干、擦亮脸盆、 牙具托架、两侧墙砖、 金属器件
2、敲 门进入 房间
打扫房 间不要 关上房 间门 及时清 洁挂 有”整理 房间”的 房间 客人在 房内， 可将工
1. 怎么 进入 客人 房 间？ 2. 为什 么要 用工 作车 堵住 房 间？
作车靠 一侧墙 放置， 方便客 人进出
3、拉 开窗 帘， 打开 窗户 4、巡 视检查
1. 将窗帘全部 打开。 2. 打开窗户通 风
地漏也要清洁
恭桶的外壁和座 圈也要清洁
不能用毛巾当 抹布。 必要时可用抛 光剂进行擦 拭。确定表面 无污迹水迹 清洁金属器件 时，注意不要
使用酸性清洁 剂，以免影响 光亮。 1. 用干净抹布擦干淋浴区 墙面、水龙头、淋浴蓬 头等 2. 擦干地面和防滑垫上的 水迹毛发 1. 用恭桶布将马桶外壁、 盖垫圈、底座、及水箱 等消毒擦净 注意擦干马桶水 箱盖上的水迹 注意防滑垫上的 毛发和水迹
4.
1、 房间消毒： 消毒液直接 喷洒在空气 中； 2、 洁具消毒： 喷在客人直 接接触的的 地方。 退出时 对大门 做安全 检查后 锁门 1、房间清洁 完毕，哪些灯 保持开启状 态？原因是什 么？
14、离 开房 间
1. 清洁用品放 回工作车内 2. 廊灯为开启 状态，其余 灯都关闭状 态
15、结 束登 记
8、擦干 淋浴区
9、擦净 恭桶
2. 用百洁布擦恭桶后侧、 墙面及地面并擦干。 3. 擦净卫生纸架。 4. 整理卫生纸。 注意门的顶部 也要清洁
10、清 洁浴室 门 11、清 洁地面
1. 从上至下，门正反两 面、门框门顶
1. 在地面上喷洒少许万能 清洁剂 2. 从里至外、沿墙角平行， 边退边擦卫生间地面 1. 标准折迭、摆放毛巾和 浴巾和地巾。
8、抹 尘
温度
9、清 洁卫 生间 10、补 充客 用品
1. 见清洁卫生 间程序
1. 按照规定数 量和摆放标 准补足各种 客用物品。 2. “请勿打 扰”牌朝向 正面。 3. 饮水机商标 和生产日期 与保质期正 面向外。 （选择） 4. 饮水机的开 关设定为关 闭
防盗 链需 扣在 防盗 扣内 酒店 必须 标明 生产 日期, 并注 意保 质期 和最 低容 量
12、清 洁地
1. 从里往外清 洁地毯垃圾
面
2. 干净,无污 渍,无毛发
毯灰 尘。 注意清 洁床、 桌、 椅，墙 角、柜 后等 处。 注意不 要碰伤 墙面、 家具 1、哪些物品容 易遗失在房 间？
13、环 视房 间整 体 消毒
1. 检查房间全 ห้องสมุดไป่ตู้打扫整洁 2. 物品摆放齐 全和标准 3. 无遗留物品
6、清 理脏 布草
7、铺 床
1. 参照铺床程 序 1. 按顺序使用 规定的抹布 从上到下 （从里到 外）环形擦 试 2. 用干抹布擦 试各类电 器，擦拭灯 具（地脚 线） 物品按 标准摆 放 清洁 灯、电 器时必 须在断 电的情 况下进 行 及时检 查灯具 是否损 坏 设定空 调合适 1、抹尘有哪 些注意事项？ 2、为什么要 用干抹部擦拭 电器和灯具？
VD客房及卫生间清洁标准与程序 程序名称 楼层服务员 岗位 客人的期望 我希望我进入我的房间时,房间能够按照4星
级酒店的标准为我准备好,不论是清洁卫生 还是设施设备,都应是非常良好的 为什么说这个程序对你和客人都很重要： 1. 能够让我们的工作更加标准化和程序化； 2. 能够让我们更加快速、准确地完成清洁房间的工作； 3. 能够让客人对我们的产品满意； 4. 展示我们的专业形象；
1、准备 工作
1. 清洁用具箱，分格摆 放：万能清洁剂喷壶、 马桶清洁剂喷壶、恭桶 刷、浴缸刷、百洁布、 消毒液 2. 分色干湿抹布4（6）块 3. 进入卫生间，打开灯和 换气扇
2、撤出 脏布 草和
1. 撤掉用过的布草，放入 布草袋内 2. 废弃物品收集到垃圾袋中 3. 擦净垃圾桶内外壁，套
住客房清洁 时，如果客人 毛巾放于毛巾 架上和未使用 过的浴巾，可