（4）同时取出有客衣的洗衣袋。
（5）从工作车带进干净的布件。
9、做床
（1）铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严(注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单)。
（2）套被罩：被罩打开与床单甩单方式要求一样：被罩开口在床尾，装被芯动作准确、轻稳到位；握住棉被两角轻拉于棉被内；将被罩床头部位两角整形充实；将被芯后尾两角置于被罩内，整理好开口处接口；棉被外形边角充实相符无褶皱。被罩整形动作利落；中线居中，两侧平衡；床头棉被向外折叠30公分，两侧拉整挺括；床面平整挺括，整体美观大方。（3）套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。
（4）放枕头：枕头立放于床头正中，正面朝上，单人床枕套口背向床头多功能柜，双人床枕口互对。备用枕头整齐放入衣橱。
（5）铺床裙：将床裙距床尾30公分处平铺，床裙中线要与棉被中线冲齐，将床裙表面褶皱拉平即可。
（6）摆靠垫：将靠垫竖立在枕头与棉被之间摆放，要求美观、整洁，无发丝。
、抹尘10
（1）顺时针或逆时针从高到低、从里往外的顺序。
4、填写房态表
将房间客人使用一次性物品的数量认真填写在房务表上
5、抹布种类、用途、存放点
（1）抹布种类：7种
（2）抹布用途：
①擦灰（干湿分离）
②洗脸盆
③浴缸
④马桶⑤地面
⑥镜面
（3）存放点：
①擦灰：放工作车布件袋处
②浴缸：放工作车垃圾袋处后方
③马桶：放工作桶左面
④地面：放工作桶右边
注：擦杯子口布统一存放在工作间
7、清洁垃圾
（1）将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。
（2）清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。
、清理脏布8草
（1）将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，挂入衣橱内。
（2）把床上的靠垫、床尾裙放在椅子或沙发上。
（3）换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、方巾和地巾)一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换)。
五星级客房清洁程序及卫生标准
流程名称
客房卫生操作流程
服务程序
服务规范
1、清理房间卫生
1、进门开窗通风2、房间内收垃圾、收使用过的杯具，物品归位3、撤床、铺床4、抹尘、补齐物品
2、清洁浴室卫生
（1）清洁面盆区（2）清洁浴缸区
）清洁卫生间地面（3）清洁马桶4（
3、吸尘
（1）用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘。）不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内2（设备
18、登记
登记做房时间和消耗品使用记录
清洁浴室服务流程
流程名称
清洁浴室服务流程
服务程序
服务规范
、准备1
拿好清洁用具：小垫毯一块、擦布四块、
2、清除脏物
（1）撤掉客人用过四巾。
（2）将脏物放入垃圾桶的塑料袋中，把塑料袋放入工作车内的垃圾袋中。
（3）对可以利用的物品，如肥皂头、牙刷等集中放在工作车的回收袋内。
注：当日住客预退房必须在中午12时后进行打扫，特殊情况必须通过区域主管同意。
、准备工作2
（1）检查工作车上客用品及工具是否齐全。（2）将工作车堵门放置，不要离门太近，以免妨碍他人。
3、进入房间
（1）按门铃、敲门。
①首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。
②轻轻敲二下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”。
3、清洁面盆和浴盆
（1）使用浴盆清洁剂清洁，放水冲净。（2）用干净抹布将其擦干净，并擦净面盆台面。
4、清洁镜面
（1）将玻璃清洁剂喷在干净抹布上。（2）用干净抹布从上至下擦净。
5、清洁电镀制品
（1）用干布将其表面擦净。（2）必要时可用抛光剂进行擦拭
6、清洁பைடு நூலகம்桶
。)(1（）使用规定的恭桶清洁剂酸性）用专用工具从上至下进行刷洗并擦干净。2（）将恭桶外部刷洗干净并擦干。3（．
（1）关好窗户。（2）检查并整理好窗帘。
15、吸尘
（1）用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘。（2）不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备
16、环视检查房间整体
检查整个房间物品摆置是否到位，空调根据季节设置到指定温度。
17、离开房间
（1）将清洁用品放回车内。（2）擦拭门把手、关灯，并对门锁做安全检查
（2）使用消毒剂擦拭电话。（3）擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁。
11、核对电视频道．
（1）核对和检查电视频道和图像质量。
）检查遥控器的功能。2（
12、清洁浴室
雷同与清洁浴室程序
13、补足客用物品
根据客人使用的物品数量补配齐全
14、关窗户
、清洁墙面、7排风口和地面
（1）关闭排风口，从里到外擦净。（2）用清洁工具蘸少量的清洁剂从上至下、从里至外清洁墙面和地面，冲洗擦干。
8、补足客用品
根据客人使用物品情况及时补配齐全
OK、OC、OOO房的清洁服务流程
③在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。
（2）开门。
①在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开45度角报明自己的身份。
②如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。
、开窗户4
（1）拉开窗帘。（2）打开窗户通风。
5、巡视检查
（1）关闭检查所有照明灯具及空调是否完好有效。
（2）巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。
（3）检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。
、检查小酒6吧
（1）发现已消费的酒水，填写酒水单放在房间，等客人签字后及时补配齐全）将房间冰箱清洁干净。2（．
、清洁剂名6称、用途
（1）A.P（多功能全能清洁剂）中性、清洁洗脸盆、浴缸（2）B.C（洁厕清洁剂）酸性、清洁马桶（消毒水）84）3（．
清扫客房服务程序
流程名称
清扫客房服务程序
服务程序
服务规范
1、房间清扫顺序
（1）开房率高时：“请即打扫”房，“VIP”房（专人负责），退房，住客房（在住），长住房，空房，住客房（预退）。（2）开房率低时：“请即打扫”房，“VIP”房（专人负责），住客房，长住房，退房，空房住客房（预退）。