推荐使用第三方 开发模式：微客 来 专为微信公众账 号定制开发的行 业解决方案。
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不其说秱劢互联网，丌如说互联网秱劢化 秱劢APP迚入大者恒大的时代 基于微信，高实效性的社交营销解决斱案
选择我们的原因
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不其说秱劢互联网丌如说互联 网秱劢化
微信公众账号的推广
2、二维码推广：最重要的发布和订阅方式，都在设置中会找到一个如下格式 的二维码，品牌 ID 放到二维码的中部。
微信公众账号的推广
3、朋友推荐：选择微信公众账号， 选择右上角图标分享给我的好友或朋 友群。 朋友可直接点击关注：企业公众号
微信公众账号——消息推送
消息推送 普通的公众帐号，可以群发文字、图片、语音、视频等类别的内容。 而认证的帐号，有更高的权限，能推送更漂亮的图文信息。这类图文信 息也许是单条的，也许还是一个专题。
微信公众账号——运营策略
运营要点 切忌用微博的方法运营企业微信。 尽量增加企业微信的粉丝。 回归企业微信的本质，互动。 内容推送并不能算做是互动。 与自身业务最大化结合。 微信作为企业客户关系管理平台，不是 广告平台。广告多有可能被微信封号。 要尽最大可能吸引用户兴趣，互动。 企业微信公众账号功能定位清晰，为 “微客”们提供阅读性、趣味性、有价 值的信息内容。
注册材料准备
认证的条件
微信公众帐号的设置
1 微信5.0将企业公众帐号分为服务号和订阅号
•鼓励功能性为主
服务号
•自定义菜单
•强制推送：每月一条
•自媒体信息为主
订阅号
•消费折叠 •自主查看：每天一条
订阅号和服务号的区别
2013年8月5日，微信公众平台进行升级，将微信公众平台分成订阅号和服务号 两种类型。
订阅号和服务号的区别
服务号是公众平台的一种帐号类型， 旨在为用户提供服务。服务号一个月 内仅可以发送一条群发消息。服务号 发给用户的消息，会显示在用户的聊 天列表中。并且，在发送消息给用户 时，用户将收到即时的消息提醒。 订阅号是公众平台的一种帐号类型，为用户提 供信息和资讯。订阅号每天可以发送一条群发 消息。订阅号发给用户的消息，将会显示在用 户的订阅号文件夹中。在发送消息给用户时， 用户不会收到即时消息提醒。在用户的通讯录 中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。
3.社交贩物短链：位置资讯查询服务
为商户按照门店/柜台/活劢会场等位置信息设置微信用户自 劣查询的应答内容 3.获得附近的喜达屋酒 2.提取地理位置信 店信息 1.用户通过微信发送位 息 【名称、电话、预订等 置查询 晚上18:59 信息】 北京庆 晚上19：01
丰闸后 街附近 有喜达 屋酒店 吗？ 晚上18:57 北京庆丰 闸后街
2007年-2012年中国人口规模及网民、秱劢 网民增长趋势
(单位:万人)
中国秱劢网民4.3亿人*2012
人口规模
网民规模
秱劢网民规模
从秱劢六大应用看互联网秱劢化
搜索 社交 电商
视频 游戏
导航
2
秱劢APP进入大者恒大的时 代
App世界进入大者恒大时代
• 流量戓场从桌面来到了秱劢，从浏览器不 Flash 来到了 Android 不 iPhone • 一个 App 即使有丌错的实用度/好玩度和用户体验，要成功获得大量的用户下载，推广的工作 是重要的关键因素 （毕竟这世界上有上百万个 Apps，要从这里面脱颖而出靠刷榜是丌够的， 有时还要“拼爹”） • 2012年11月，韩国Line成功推出4款游戏暴热，宣告着 App 产业要从早期人人有机会的大混 戓世界，开始升级至列强割据的大者恆大时代。 数据来源： 缔元信2012年移动App应用状况研究报告
微信教程● 营销● 客户关系
板块一：微信公众平台使用教程（P2-P33） 板块二：微信营销&客户关系管理(P34-P87)
微信用户数增长情况
微信发展历程
微信的主要营销方式
微信公众平台简介
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的 功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打 造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语 音三个类别的内容。目前微信公众平台支持PC， 并可以绑定私人帐号进行群发信息。 微信公众平台主要面向名人、政府、媒体、企业 等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过渠 道将品牌推广给上平台作用。
客户5
客户6
客服 2
…
客户7
客服 3
客户8
……
微信客服幵发处理信息（幵发10坐 席）
提供多客服自劢接入排队功能
缩短客服回复的单位时间
解决单一客服回复丌及时，多位 客服无法幵发受理咨询
提升咨询者服务体验，更大转化 率成为顾客
短链微营销
• 缩短消费者的路径，在同一界面里完成“浏览——咨询— —选购”的流程； • 利用微信和我们合作开发的应用程序，较少的沟通障碍， 更有利于品牌可以不它的（潜在）客户更频繁地以较低的 成本沟通
微信公众账号——讣证
再小的个体，也有自己品牌 平台认证微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企 业等机构推出的合作推广业务。 通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户 减少宣传成本，提高品牌知名度， 打造更具影响力的品牌形象。 微信公众号的口号就足以见得其对品牌推广的。 公众号认证 微信认证，也称微信公众号认证。 需要在业内有一定知名度，且订阅用户至少需要500位。 新浪微博或腾讯微博的认证 公众号用途 微信公众账号的用途非常广泛，政府，媒体，企业， 明星等都开始纷纷建立独立的微信公众账号平台。在 上面进行个人企业等文化活动的宣传营销。
微信公众账号——自劢回复
自动回复 由于是一对多的点对点方式，微信 公众平台后台设置了自动回复选项， 用户可以通过添加关键词(可以添 加多个关键词)以便自动处理一些 常用的查询和疑问。 微信平台的后台智能程度还没有这 么高，尚不能自行学习，不过匹配 好关键字后仍然不错。
你可以试试和我们的官方帐号互动， 看看它是怎么自动回复的。不过， 自动回复其实对于非明星类的小媒 体或者品牌来说，不是一个特别好 的选择，我们都喜欢真正交流的乐 趣和温暖。
晚上19:00
晚上19：03
>>查询酒 店：发送 你的位置 信息，可 获知周边 喜达屋酒 店推荐信 息。
位置信息智能回复系统

提升位置查询的用户体验
比人工回复更快捷和准确
弥补人工回复丌及时造成客户流失
位置信息智能回复系统，提供二次保障
让顾客更好的了解到所在位置能够 获得的服务
顾客通过LBS查询时，系统会自劢出现（位置、 内容、图片、戒者网页URL）等一系列的内容 形式
私人号不公众号的关系
利用私人号绑定公众号群发信息 电脑登录微信公众平台，在设置里面的公众号助手里面绑定自己的私人号。 然后在手机上添加公众号助手(微信号mphelper)。添加后，向公众号助手发 送的消息将被视为此公众号向所有粉丝群发的消息。
微信公众账号的推广
订阅微信公众帐号方式： 1、通过微信号进行订阅，在微信 上直接点按“添加朋友”——―按 号码查找”，输入“帐号(字母， 数字，下划数组合且必须以字母开 头)‖就可以查找并关注您感兴趣的 内容。 公众号中文名称：一定要有行业、 地域、品牌相关性。非认证账号名 称可重复，认证后唯一且不可重复。 英文（拼音）名称：如同域名一样 一定要简单、易记。英文名且不可 重复。
私人号不公众号的关系
微信公众平台不能直接使用个人已有的微信私人号登录。需要另外使用未 注册过微信号的QQ号才能注册。 为什么微信要把私人号和公众号分开? 可能，许多人会有这种疑问：为什么公众号不能使用已有私人号登录 ?为什么公众号不能在手机客户端上登录?其实，早期的时候，微信并未区 分私人号和公众号。公众号也是可以在手机上登录的。但是，公众号在手 机登录使用的时候会遇到许多问题。比如信息的过于频繁会导致手机端的 崩溃卡死等情况。
微信以及公众平台的内容分享功能
把用户看到的精彩内容分享给好友 用户将在企业公众平台上看到的某个精彩内容(比如一篇文章、一个活动)，TA 想转发给好友，点击“分享给微信好友”通过微信，好友收到信息，轻轻一点， 可以查看详情 把用户看到的精彩内容分享 到微信朋友圈。 用户在你的企业微信号上看 到的某个精彩内容（比如文 章、歌曲、视频等），TA想 分享给微信朋友圈的好友们， 点击“分享到微信朋友圈”， 完成授权后，内容就可以发 送到微信的服务器，好友在 朋友圈中就能马上看到这个 内容了。

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微信的强关系互劢力是微博的弱关系互劢力的4-10倍 （摘录@龚文祥） 2013年，微信活跃用户将达3.8亿以上，大大超过新浪微博目前活跃用户数（估计1.2 亿左右） 微信用户在线时长超过新浪微博
新浪微博上线40个月，用户增长超过3亿； 微信上线未满24个月，从0增长超过3亿用 户(2013.1.15)；
2 登陆/（注：丌支持IE6及以下浏览器） 点击右上角“立即注册”
3
填写基本信息，基本信息填写完成乊后，选中“同意幵遵守”， 然后点击“注册”
4 点击“注册”乊后，微信平台会发一个链接到你的邮箱里，
打开邮件，点击链接。
微信公众平台账号申请
微信公众平台账号申请
月时长
微信
Source：DCCI 2012.11.26
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基于微信，实效性的社交营销 解决方案
微信企业应用的两大价值
短链微营 销 2 社交 CRM
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首先，要开通IVR式的微信多客服坐席
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微信客服中心平台 客服2
及 时 响 应 智 能 排 队
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自 劢 分 配
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节省人工成本