第二节 汽车厂商营销信息化系统 AMMIS
汽车厂商营销信息化系统 AMMIS ： 汽车厂商营销管理的主要业务有整
是一个人为主导，利用计算机硬件、
软件、网络通信设备以及其他办公 设备，进行汽车厂商管理、业务信
车分销、售后服务管理、网点管理
和信息管理四部分。P272
息的搜集、传输、加工、存储、更
1 ）把顾客整合到整个营销决策中来；
2 ）把原料供应商、产品分销商、仓 储及配送部门整合在一起，实行供应 链管理，缩短产品的生产和供货周期， 提高营销效率，降低产品成本。 3 ）将传统营销手段和网络营销手段 整合到一起。P288
第四节 汽车网络营销
网络营销的特点：P288 1）网络市场是一个虚拟的全球性市场； 2）网络营销是全天候的在线营销，让客户感到操作方便节省时间； 3）网络营销可以提供大量信息，其信息更新速度快；
2）利用网络将生产信息、库存信息和采购系统连接 3）中立采购平台形式。 在一起，企业适时采购，最大限度降低库存，减少资 金占用和仓储成本，避免价格波动对生产的影响； 3）实行库存、采购管理的自动化和科学化，提高采 购效率和保证原料质量，避免人为因素造成的不必要 损失。
第五节 汽车营销的客户关系管理
第十二章 汽车营销的信息化策略
第一节 营销信息化相关概念 第二节 汽车厂商营销信息化系统 第三节 汽车营销电子商务 第四节 汽车网络营销 第五节 汽车营销的客户关系管理
பைடு நூலகம்
第一节 营销信息化相关概念
1、信息 在汽车营销中，我们认为信息既是可以通信的数据知识，又是管理和决策的重要依据。 2、信息化 系指加快信息高科技发展及其产业化，提高信息技术在经济和社会各领域的推广应用水平，并推动经济 和社会发展前进的过程。 3、汽车厂商信息化
第四节 汽车网络营销
网络营销的层次 网络营销步骤
网络营销的弹性很大，根据企业
对互联网的应用能力及水平，企业 从事网络营销可以分为：
汽车网络营销的基本步骤如下：
⑴售前服务 ⑵售中服务
⑴企业上网宣传 ⑶售后服务 ⑵建立企业内部网
⑶开展在线营销
第四节 汽车网络营销
网上采购的优点：P293 网上采购的形式：P293 1）利用网络将采购信息进行整合和处理、统一订货， 1）卖方为主的形式； 选择合适的供应商，求得最大批量折扣； 2）卖方为主的形式；
4）网络营销将许多售前、售中、售后服务项目整合在一起；
5）网络营销实行的是双向交流，即刻反馈。
第四节 汽车网络营销
网络营销的基本功能 一个完整的网络营销系统可以包括以 下功能： ⑴市场调研 ⑵信息发布与咨询 ⑶网上销售或网上采购招标 ⑷网上支付与结算 ⑸订单处理 ⑹物流配送 ⑺客户关系管理 ⑻提供售后服务 网络营销系统的组成 一个完备的网络营销系统一般由以 下几个部分组成： ⑴网络营销平台 ⑵企业内部局域网 ⑶电子支付结算系统 ⑷物流配送系统 ⑸ 进出口报关管理系统 ⑹认证系统
广义的电子商务（E-Business）是包括电子交易（E-Commerce）在内
的利用Internet进行全部商业活动。如市场分析、客户分析、物资调配、售后 服务等。 电子商务主要有3类：商业对消费者的电子商务（B to C）；商业企业对 商业企业的电子商务（B to B）；商业机构对政府的电子商务（B to G）
第三节 汽车营销电子商务
汽车营销电子商务基本组件：证书、 CA （证书授权）体系、支付网关、 POS——信用卡服务系统、电子柜 员 机 、 EOS—— 电 子 订 货 系 统 、 电子商务技术设施的3个层次:P280
网络层次、信息发布与传输层、一般
商业服务层。 电子商务应用的 4 个支柱：公共政策、 技术标准、网络安全、法律规范
对面沟通； 3）分析层次的CRM：对以上两部分的应用所产生的信息进行加工处理，产生 客户智能，为企业的战略决策提供支持。
THANK YOU
EDI——电子数据交换。278
电子商务基本框架包括网络技术设 施的3个层次和电子商务应用的4个 支柱。P280
第三节 汽车营销电子商务
汽车电子商务存在的问题P281 1）网络基础设施建设问题； 3）管理问题； 2）政府的角色定位问题； 5）网络安全问题；
4）标准问题；
6）消费者观念问题（体验网上购车不到5%）； 7）人才培养工作。
是指企业将因特网技术和信息技术应用于汽车产业生产、营销、技术、服务及经营管理等领域，通过信 息资源的深入开发和广泛利用，获取信息经济利益，不断提高生产、经营、管理、决策、服务的效率和水 平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
4、汽车厂商营销信息化
是指采用现代信息技术，把汽车市场营销的整个过程建立在对信息的搜寻、加工、处理的基础上，将营 销活动的商流、物流、现金流与信息流统一起来，以实现汽车厂商营销对消费者需求的准确把握、对市场 信息的敏锐洞察和顾客服务的优质提供。
新和维护，以企业战略竞争、提高 效益和效率为目的，支持汽车厂商
售后服务作业分为有偿服务、质量 保修和活动服务。P273
高层决策、中层控制、基层运作的
集成化人机系统。270
第三节 汽车营销电子商务
狭义的电子商务是指运用现代信息技术和网络技术，借助计算机网络系
统进行营销宣传、业务洽谈以及支付结算等的商务活动及网上贸易方式，即 E-Commerce。276
第四节 汽车网络营销
“ 软营销 ” 理论：是针对工业化时代 的“强势营销”提出的新理论。“软营 销”与“强势营销”的根本区别在于： 软营销的主动方是消费者，强势营 销的主动方是企业。软营销强调企 业进行市场营销活动的同时必须尊 重消费者的感受和体验，让消费者 舒服地主动接纳企业的营销活动。 P287 整合营销理论的含义：
CRM（客户关系管理）的三个层次：P296 1）运作层次的CRM：对销售、营销和客户服务三部分的业务流程和管理进行 信息化，以提高日常前台运作的效率和准确性； 2）协作层次的CRM：对与客户进行沟通所需手段的集成和自动化处理，以帮
助企业更好地与他们的客户进行沟通和协作，主要是语音技术、网上商店、面
第四节 汽车网络营销
直复式营销理论：利用直接反馈的 关系营销理论：以系统论为基本思
广告、邮件、电话和其他相互交流
形成的媒介所实施的大范围市场营 销体系。P287
想，认为企业营销是一个与消费者、
竞争者、供应商、分销商及政府管 理机构发生互动作用的过程，正确
处理与他们的关系是企业营销的核
心。P287