广德县机动车尾气检测有限公司质量手册文件编号：GDHKJC/SC01/2012版本号：第A版受控状态：持有者编号：编制：审核：批准：2012年11月6日发布·实施目录修改页01.质量手册颁布令02．前言1．公司简介2．质量方针3．《质量手册》的管理4．管理要求4.1组织4.2管理体系4.3文件控制4.4检测和/或校准分包4.5服务和供应品的采购4.6合同评审4.7申诉和投诉4.8纠正措施、预防措施及改进4.9记录4.10内部审核4.11管理评审5．技术要求5.1人员5.2设施和环境条件5.3检测和校准方法5.4设备和标准物质5.5量值溯源5.6抽样和样品处置5.7结果质量控制5.8结果报告质量手册更改记录为了贯彻实施《中华人民共和国大气污染法》和《在用机动车排放污染检测机构技术规范》，保证我公司的机动车尾气排放检测工作质量，保证检验结果准确、公正、客观，特别是本公司刚刚组建，质量管理、检测技术正在不断建立和完善阶段，为更能适应社会竞争，本公司依据国家质量技术监督检验检疫总局的《实验室和检查机构资质认定管理办法》（86号令）及国家认监委制定的《实验室资质认定评审准则》、《机动车技术性能检验机构资质认定评审补充要求》的规定制定本公司的《质量手册》及《程序文件》，质量体系文件经本公司质量管理领导小组评审研究，一致认为编制的文件符合相关国家认证认可相关法规、准则的规定和本公司实际情况，现予以发布，自2012年11月6日正式实施。

本手册是描述本公司质量管理体系的纲领性文件，是指导我公司检测行为的规范性文件，是具体阐述本公司的质量方针和目标，是对顾客的郑重承诺。

全体员工自本手册实施之日起必须严格遵照执行。

总经理：张先锋2 0 1 2 年11 月6 日1.1满足本公司质量管理的要求，使本公司与质量有关的活动能做到有章可循、有法可依；1.2为证实本公司有能力稳定地提供满足顾客并适合法律、法规要求的机动车尾气排放检测服务。

1.3充分阐述本公司的质量管理体系，通过管理体系的建立、保持和改进，以及保证本公司的运行符合顾客及相关法律、法规的要求，增强顾客对本公司的满意度。

2 范围《质量手册》对本公司质量管理体系要素进行了描述，适用于本公司质量管理的全过程。

对本公司质量职责进行了分配，是本公司质量工作的纲领性文件，是质量管理体系运行时必须执行的依据，是统一、协调、控制质量管理和检测工作的规范。

本公司不涉及检测分包和抽样，故将评审准则“检测的分包，抽样”要素予以删减。

3 编制依据《实验室和检查机构资质认定管理办法》《机动车技术性能检验机构资质认定评审补充要求》《实验室资质认定评审准则》4 术语和定义本《质量手册》使用《实验室和检查机构资质认定管理办法》、《实验室资质认定评审准则》和ISO9001《质量管理体系要求》中给出的相关术语和定义。

广德县环科机动车尾气检测有限公司于2012年11月6日，由广德县安定交通服务有限公司依法注册成立的独立法人检验机构。

依据《在用机动车排放污染物检验机构技术规范》（环发【2005】15号，参考GB15481-2008《检测和校准实验室能力的通用要求》等筹建机动车尾气排放排放检测机构。

注册资本100 万元，可以独立承担法律和民事责任。

本公司现有员工11人，拥有与机动车尾气排放检测专业技术人员9人，其中中级职称1人，经过环保厅技能培训，掌握机动车排放标准限值，检测线设备的结构及性能，熟悉机动车尾气排放，检测人员持证上岗。

本公司新购检测设备5台(套)，组成自动检测线，采用计算机联网，实现自动检测。

设备、设施及环境条件符合相关检测技术规范的要求，可以满足各类机动车尾气排放检测的需要。

本公司是坚持贯彻技术创新、质量优良、诚实守信的经营服务理念，坚持公正、科学、客观和服务的原则，经过不断的努力，将打造一支技术水平高、作风过硬、吃苦耐劳的高素质检测队伍，创造了良好的社会效益和经济效益。

本公司以先进的技术为手段，以优质的服务为宗旨，以公正客观为原则开展检测试验工作。

机构负责人简历：姓名：张先锋性别：男年龄：421988-1993年，在合肥联合学院学习；1993-1998年，在高湖乡政府工作任沙石公司经理；1998-2007年，任广德安定交通有限公司总经理。

2007年至今，任安定交通服务有限公司总经理和法人代表。

检测公司通讯要素：机构名称：广德县环科机动车尾气检测有限公司公司负责人：张先锋（法人代表）地址：广德县桃州镇高湖村电话：传真：邮编：242200本公司的质量方针是“科学严谨、公正准确、优质高效、竭诚服务。

本公司按《实验室资质认定评审标准》建立健全质量管理体系，坚持监测工作的科学性、公正性，确保检测结果的准确可靠，为用户提供优质、高效的满意服务。

2.2 质量目标设备配备率等于100%；设备完好率大于等于96%;仪器设备的检定率等于100%;检测用户的满意率大于等于99%;报告合格率大于等于99.5%.2.3 质量承诺本公司的服务宗旨是：热情、周到、优质。

公正，我们真诚接受来自各方的监督，我们承诺如下：a)保证科学的工作态度，严格按各项标准开展检验工作；b)检测人员持证上岗，仪器设备按期检定，保证工作质量；c)严守职业道德，对所有客户持相同工作态度，在检测工作中不受行政干扰或经济压力，全力维护检验工作的公正性，维护本公司的信誉；d)发挥专业的技术水平，以客户和社会的现在的和潜在需求为目标，为客户提供科学、权威、准确的服务。

测试报告能够保证客观、公正、准确，能够保证测量的溯源性。

本公司所有人员必须接受必要的培训和教育，并达到相应要求的能力；e)提供高效优质的服务，所有人员须以客户满意为服务宗旨，主动询问客户的要求，热情地介绍工作程序，高效的完成检测任务，及时的出示检测报告；f)保护客户机密和所有权，对客户的车辆、技术资料、检测数据等，保证严格管理，绝不泄密。

所有工作人员不从事或利用与其检测工作有关的技术咨询和技术开发工作；g)重视客户的抱怨，对所有抱怨将及时处理、及时反馈。

如为本实验室工作责任，将保证予以补救或赔偿；h)加强作风建设，自觉接受客户的监督。

3.1 《质量手册》的编制、审核、批准和发布《质量手册》在本公司总经理的的领导下，由质量负责人组织有关人员依据《实验室资质认定评审准则》和本公司质量管理实际情况来编制。

《质量手册》由本公司总经理办公会议审核，总经理批准后发布实施。

《质量手册》阐明了我公司的质量方针、目标，描述了我公司的管理体系架构，适用于我公司机动车尾气排放检测工作，是本公司质量管理系的纲领性文件。

3.2《质量手册》的发放和管理3.2.1《质量手册》的发放由公司综合办公室负责根据总经理批准后的发放范围进行登记发放，对内发放范围为公司总经理、质量负责人、技术负责人和各部门。

3.3.2《质量手册》分“受控”和“非受控”两种标识文本，此两种文本内容一样，尽在封面上加盖“受控文件”或“非受控文件”印章，以示区别。

受控版本由综合办编号后登记发放，非受控版本只发放登记，不编号，修订时不通知。

3.3《质量手册》的更改和换版3.3.1《质量手册》由总经理批准后更改综合办公室负责更改，更改方式可为“划改”或“换页”两种形式。

当手册经过重大或多次更改，或公司的质量管理体系发生重大调整时，由质量负责人提出“质量手册换版申请”经公司总经理批准后实施。

3.4《质量手册》的管理按《文件控制程序》的规定执行。

《质量手册》的编写、审核、批准、修订、换版及控制按《文件的控制程序》的规定执行。

质量负责人维持《质量手册》现行有效。

3.5支持文件《文件控制程序》4.1组织4.1.1概述本公司是依法设立和注册，能够承担相应的法律责任，保证客观、公正和独立的从事检测活动的实验室，本公司的组织机构和职能分配，是依据所确认的质量管理体系要素及控制程序而设置的，其目的是为了对检测工作的全过程实行充分有效的控制和管理。

本公司拥有固定的办公实验场所，有从事检测工作的仪器设备5台（套），实验室面积462平方米，参考依据GB-2005《检测和校准实验室能力的通用要求》，可以满足检测项目的需要，检测车间平面布置图见附件7.本公司有与所从事的检测活动相适应的专业技术人员和管理人员。

4.1.2 组织机构图4.1.3 权利委派4.1.3.1本公司总经理由法定代表人担任，负责本公司的全面工作。

总经理外出时，由质量负责人负责。

4.1.3.2技术负责人负责全公司的技术工作质量，质量负责人在技术负责人不能履行职务时可以代行其职责，质量负责人不能履行职务时由技术负责人代行其职责，若质量负责人和技术负责人都不在时由检测室部门负责人来履行职责。

权名单，并报发证部门考核确认。

4.1.4防止不恰当干扰公正性声明为保证广德县环科机动车尾气检测有限公司检测工作的公正性，特声明如下：a）教育和督促本公司全体人员认真执行国家有关方针政策，遵守公司各项规章制度。

制定岗位职责，明确权限，保证公正。

制定操作规程，保证检测结果的科学、准确。

严格报告的审批程序，防止外界的干扰。

b）所有人员不得与其从事的检测活动及出具数据和结果存在利益关系；不得参与任何有损于检验判断的独立性和诚信度的活动；不得参与和检测项目或竞争项目有关的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或维护活动。

c）全体员工对其在检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务。

d）任何单位和个人对本公司的检测工作进行非法干预造成对本公司的信誉和经济损失的，本公司保留申诉权利。

4.1.5公正性及保密和保护所有权的规定根据国家有关部门对机动车尾气排放监测工作的要求，为保证我公司检测工作的公正性、科学性、准确性，确保相关方的秘密和机密，特作如下规定：a）严格执行现行有效的国家标准，行业标准，规范、规程的检测方法。

b）用于检测的计量检测仪器，必须检定或校验合格、并能溯源到国家基准。

各项检测均有考核合格并持证上岗的专职人员承担，确保对外出具数据公正、客观、准确。

c）对影响检验质量的各种因素制定切实可行的控制方法，确保检验工作的质量。

d）为相关方保守秘密和机密。

保密和保护所有权的目的是使客户及相关方的权益（含机密信息和所有权）不受侵犯，建立委托人的权益保护制度为委托方保守技术秘密，无关人员不得进入实验场所，试验资料不得复印、借阅和外传。

e）严格按照工作程序进行检测，不受外界和公司内任何部门干涉，杜绝经济利益或其他利益的影响，接受委托方及有关部门监督。

f）当用户对检测结果有异议时，按有关程序文件处理，确保顾客满意。

4.1.6 各部门职责4.1.6.1 综合办公室职责a）拟订本公司的工作计划并组织实施及对执行情况督促检查；b）负责收集、保管各类标准、规程和规范等所有资料，负责文件、资料、记录、报告的发放、存档和管理；c）负责对外部支持与服务的管理，采购供应品；d）负责业务受理和本公司的检测业务合同评审、签订；e）负责做好顾客的服务工作及顾客满意度的调查；f）负责申诉投诉的受理，在质量负责人的领导下组织进行申诉、投诉的调查、处理和答复；g）在质量负责人领导下，负责本公司不符合工作的控制和管理；h）组织实施预防、纠正措施，实施本公司的内部审核，协助总经理组织实施管理评审；i）负责职工技术培训及技术考核的组织工作，组织学习贯彻质量法规和检验的方针、政策和本公司的各项规章制度，贯彻执行国家及行业有关汽车检测的质量技术标准和其他相关标准；j）负责公司的设备管理，建立设备档案，编制设备周期检定计划并按时组织鉴定和状态标识；k）负责做好组织机构的建设和人员的技术档案管理；l）负责实施和环境的保护，负责设备的配备和检修；m)负责技改项目的组织落实工作；n）负责本公司的安全、消防、卫生和保密管理工作；o）完成相关领导交办的其他事项。